Белорусы не знают, куда идти со своей проблемой и как разговаривать с чиновниками. 21.by

Белорусы не знают, куда идти со своей проблемой и как разговаривать с чиновниками

22.01.2014 09:48 — Новости Общества |  
Размер текста:
A
A
A


В байнете третий месяц работает ресурс Zvarot.by. Это первая и единственная в стране онлайн-площадка, созданная для обращения белорусов в государственные органы страны. В базе ресурса более 600 электронных форм для обращения в различные госорганы. Презентация сервиса состоялась в январе 2014 во время мероприятия в рамках кампании по сбору обращений в поддержку музея Максима Богдановича.

Белорусы не знают, куда идти со своей проблемой и как разговаривать с чиновникамиКорреспондент Naviny.by побеседовала с менеджером ресурса юристом Владимиром Махначом о целях и задачах проекта, о его популярности и перспективности в Беларуси, а также об общественных кампаниях, которые поддерживает проект.


Идею подсказали изменения в законе

Идея проекта возникла еще в 2012 году, когда вступили в силу изменения в закон «Об обращении граждан и юридических лиц». Они уровняли в юридической силе электронные обращения граждан, присылаемые на электронную почту государственного органа, с простыми письменными обращениями. Теперь любой госорган обязан реагировать на обращения граждан, высылая ответ по указанному адресу электронной почты или письменно, по месту жительства человека.


Техническая и юридическая поддержка

Команда ресурса состоит из нескольких человек. Это техническая поддержка сайта, юридическая консультация, а также люди, отвечающие за реализацию различных кампаний. Также в процессе их разработки к работе подключаются другие заинтересованные организации и эксперты.


В планах — охватить все популярные госорганы

На создание базы электронных форм для обращения в государственные органы ушло несколько месяцев. Особенно много времени потребовал мониторинг сайтов госорганов, поиск их электронных адресов, а также их уточнение: мы же не могли дать людям несуществующие имейлы... База все время растет, добавляются новые и новые учреждения. Мы хотим увеличить ее как минимум в два раза, охватив большинство самых популярных государственных органов. Надеюсь, у нас это получится.


Отправлено более 700 обращений

Про популярность еще рано говорить, потому что проект реально функционирует только несколько месяцев. Пока люди в основном используют ресурс для поддержки кампаний, которые мы поддерживаем. Если говорить о цифрах, то на сегодняшний день с нашего сервиса было отправлено более 700 обращений на имейлы государственных органов.


Люди просто не знают, куда идти со своей проблемой

Я не думаю, что белорусы боятся отстаивать свои права. Но людям порой просто неизвестны механизмы реализации своих прав и их защиты. В Беларуси часто безосновательно транслируется идея, что правды все ровно не добьешься, нечего даже пробовать! Это связано с негативным опытом общения с государственными органами, что, с свою очередь, объясняется тем, что люди не имеют представления о том, как правильно составить обращение, куда следует идти с конкретной проблемой, как доносить ее до чиновника... Этим и пользуются многие структуры, давая отписки на обращения или просто игнорируя их.


Не нужно кричать на чиновников

Основная ошибка, которую совершают наши люди, становится очевидной при устных обращениях. Часто они общаются с чиновниками достаточно эмоционально, с криками и требованиями, которые могут длиться долго, но безрезультатно. И понятно, почему: такой стиль общения для чиновника не имеет никаких юридических оснований, часто остается непонятным, почему стоит проводить проверу по жалобе человека. Нужны не эмоции, а конкретное объяснение своей проблемы. Вторая распространенная ошибка: люди составляют обращения не по форме, с несоблюдение требований, который указаны в законе. На это господа бюрократы также обращают внимание и не решают вопросы.


Мы формируем культуру обращения в госорганы

Не знаю, удастся ли нам с помощью ресурса сделать белорусов более смелыми в отстаивании своих прав, но благодаря различным акциям и кампаниям мы хотим сформировать культуру обращений в государственные органы. Только так белорусы смогут решать проблемы и продвигать свои интересы. Мы хотим, чтобы белорусы обращались в госорганы, но важно, чтобы они делали это правильно.


Мы не получили внятного ответа о музее Богдановича

Пока можно говорить только о промежуточных результатах кампаний, которые поддержал ресурс. Мы получили ответ на обращения в рамках кампании в защиту музея Максима Богдановича. Но, к сожалению, он не содержит конкретный ответ на вопрос, который был задан в обращении. Поэтому кампания продолжается, но уже в форме повторных обращений от известных людей в поддержку музея. Можно прогнозировать, что повышенное внимание к ситуации вокруг музея со стороны граждан могло повлечь более тщательное проработку вопросов реорганизации с сохранением основных функций музея и количества персонала.


Поддерживаем кампании, требующие быстрого реагирования

На данный момент мы поддерживаем только две кампании — в защиту музея Богдановича и предложения по введению уголовной ответственности за жестокое обращение с животными. Они требуют немедленного реагирования, особенно ситуация с музеем, поскольку о таком решении властей стало известно, когда все уже было решено, но еще не вступило в силу. Кампания по защите животных стала логическим продолжением ряда других кампаний по лоббированию усиления ответственности за жестокое обращение с братьями нашими меньшими.



Ася ПОПЛАВСКАЯ
 
 
Чтобы разместить новость на сайте или в блоге скопируйте код:
На вашем ресурсе это будет выглядеть так
Помочь им пытается Zvarot.by — первая и единственная в стране онлайн-площадка, созданная для обращения в госорганы…
 
 
 


Архив (Новости Общества)

21.by в социальных сетях

Свежие газеты

18.02.2019
Mir24.TV Belarus
Івацэвіцкі веснік
Навiны Палесся
Полесская правда
Пинский Вестник
Двинская правда (Верхнедвинск)
Гарадоцкi веснiк
Новости Докшицы
Днепровская правда (Дуюровно)
Міёрскія навіны
Голас Сененшчыны
Патриот (Ушачи)
Чырвоны прамень
Клiч Радзiмы
Герой працы
Газета Авангард
Калiнкавiцкiя навiны
Новости Волковыска
Вороновская газета
Ивьевский край
Полымя
Lida.Info
Заря над Неманам
Светлы шлях
Единство
Новости Дзержинска
Слуцк Город
Смалявiцкi край
Soligorsk News
Маяк Преднепровья
Радзiма
Горецкий вестник
Кировец
Голас Касцюкоушчыны
Кричевская жизнь
Асiповiцкi край
Новости Хотимска
Перамога (Дятлово)
Святло кастрычнiка (Мстиславль)
19.02.2019
Mir24.TV Belarus
Івацэвіцкі веснік
Навiны Палесся
Полесская правда
Пинский Вестник
Патриот (Ушачи)
Чырвоны прамень
Клiч Радзiмы
Герой працы
Газета Авангард
Mlife
Новости Волковыска
Вороновская газета
Полымя
Lida.Info
Заря над Неманам
Светлы шлях
Единство
Новости Дзержинска
Нясвижскiя навiны
Soligorsk News
Маяк Преднепровья
Горецкий вестник
Савецкая вёска
Кировец
Голас Касцюкоушчыны
Новости Хотимска
Святло кастрычнiка (Мстиславль)


Партнёры

© 2004-2018 21.by
Яндекс.Метрика