Трудовые выходные

Источник материала:

Трудно найти человека, который бы ни разу в жизни не обращался за помощью в ЖЭС. Наверняка вы вспомните, как вызывали на дом сантехника и как негодовали из-за того, что он пришел спустя несколько дней после вашего звонка диспетчеру, а то и вовсе не явился… И не всегда причина этого - халатность или неисполнительность мастеров. Поверьте: сказать, что у работников коммунальных служб полно хлопот, - не сказать ничего. Порой они просто физически не успевают всем помочь, хотя делают для этого все возможное

С чем пожаловали?
«Скоро 25-е число! Не забудьте вовремя оплатить коммунальные услуги!» - такое объявление, красующееся на входной двери, прочитала субботним утром в ЖЭС-71. «И тогда к вам не придет электрик, чтобы отключить электричество, не придет и сантехник, чтобы отключить воду…» - следовало продолжение… Оригинально. Неплательщик призадумается, а исполнительный гражданин лишний раз улыбнется - двойная польза!
Но это был только первый приятный сюрприз. Следующий - доброжелательная улыбка и предельное внимание диспетчера. «Здравствуйте! Что привело к нам?» - приветствовала меня Галина Венгер. Узнав причину, попросила подождать. Были дела более важные: сантехника, незадолго до этого вернувшегося из дома № 5 на улице Толбухина, где в одной из квартир «гудели» краны холодной воды, уже ожидала новая заявка…
Когда работник ушел, раздался телефонный звонок. На том конце провода женщина сетовала: «Вытирала пыль на люстре и в одном из плафонов повредила патрон: достала вместе с лампочкой. Помогите, пожалуйста, - пришлите электрика!..» Конечно, монолог незадачливой хозяйки был гораздо длиннее. Но Галина Анатольевна терпеливо выслушала, а затем объяснила, что у электрика в субботу выходной, а аварийная служба ЖРЭО Первомайского района реагирует только в случае чрезвычайного происшествия. «Пожалуйста, потерпите до понедельника. На какое время хотите вызвать специалиста? Лучше утром или днем, потому что необходимо отключать электроэнергию для устранения поломки», - посоветовала диспетчер, потом оформила заказ и положила трубку. После этого мы смогли продолжить разговор.
- Сегодня суббота, у нас относительно спокойно, - рассказывает Галина Анатольевна. - Хотя, как видите, никто из работников не сидит без дела. Но все равно в выходные дни работы меньше: большинство обращений приходится на будни…
И снова наш разговор прервали. На этот раз - вошедший в диспетчерскую мастер ЖЭС-71 Александр Попков.

Под домом все спокойно!
На самом деле со стороны не все выглядит так спокойно, как говорит Галина Анатольевна. Ведь мы, жители, и работники ЖЭС, по-разному воспринимаем значение этого слова. Для них «спокойно» - это когда не бегом по территории, а быстрым шагом. Именно так, уверенно и торопливо, направлялся к дому № 91 на проспекте Независимости Александр Попков. Признаться, поспевать за ним было непросто…
- Цель нашего визита - проверка работы теплоузла во втором подъезде, - объяснял на ходу мастер. - А заодно узнаем, как справился с поручением сантехник.
Жильцы одной из квартир обратились в ЖЭС с жалобой на лужу, «неожиданно образовавшуюся» на кухне. Протекала труба, пришлось заменить резиновую прокладку. Проверили и теплоузел. Все в норме. Значит, возвращаемся в ЖЭС.
- Рабочий день начинаю с обхода территории, - отвечает мастер на мой вопрос о том, что представляют собой его трудовые выходные. - Проверяю, порядок ли во дворах, все ли специалисты по комплексной уборке приступили к обязанностям. Затем дежурю у телефона. Если возникает необходимость, выхожу по заявкам вместе с рабочими.
Кстати, минувший трудовой выходной у Александра Леонидовича начался несколько необычно. Субботнее «затишье» нарушила… погода. Ночью поднялся сильный ветер, и немолодая береза, росшая возле здания службы, рухнула на землю. Дворники 71-й ЖЭС под чутким руководством мастера распилили дерево на части, а чурки аккуратно сложили…
От проспекта Независимости до жилищной службы мы так и не дошли вместе: Александру Попкову позвонили на мобильный, и он отправился по новому адресу - на Калинина, 1, где в одной из квартир не нагревался змеевик. Нужно было выяснить причину и устранить неполадку, для чего мастеру понадобилось подкрепление.

А поговорить?!
…Телефон в диспетчерской ЖЭС-71 не умолкал. Звонили горожане - у кого-то не грели батареи, у кого-то засор в трубах, кому-то не пришла жировка. Звонили с центрального диспетчерского пункта ЖРЭО: проверить, как выполняются заявки. Перезванивали то сантехник, то мастер, чтобы сообщить о результатах работы. Но одна телефонная беседа затянулась.
- И у нас есть постоянные клиенты, - положив трубку, улыбнулась Галина Анатольевна. - Только что обратилась пожилая женщина из дома № 11 на улице Кузьмы Чорного. Просит, чтобы пришли к ней и помогли снять показания приборов учета, которые недавно установили. Боится, что неправильно запишет цифры, не доплатит, задолжает - выселят, чего доброго. Несколько раз ей объясняли, как снимать показания, но, честно говоря, не всякий молодой в этом разберется. А старики - тем более. Вот бабушка и звонит в ЖЭС. Причем когда затянули с визитом, она обратилась на горячую линию Мингорисполкома: попросила нас поторопить и проконтролировать.
Конечно, стариков не бросишь на произвол судьбы. Поэтому в 11-й дом на улице Кузьмы Чорного из ЖЭС-71 всегда стараются прийти по первому зову. Только вызов иногда оказывается «ложным». Не столько показания счетчиков для женщины важны, сколько общение с людьми. Вот и находит она каждый раз повод, чтобы позвонить в жилищную службу и пригласить кого-нибудь «в гости»…

Наталья ЕРЕМИЧ,
фото Сергея ПОЖОГИ, «МК»