Источник материала:

Воронка фортуны

Корреспондент «СБ» два дня провела на посту оператора игровых автоматов

Не будем ханжами, каждому наверняка хоть раз хотелось попытать счастья на игровых автоматах. Они заманчиво переливаются огнями и зазывают посетителей. Но за новыми технологиями и помпезными декорациями всегда стоят обычные люди, которые знают об азартном бизнесе больше нас. За рубежом и у нас, повсюду они — винтики индустрии. Известно об этих немногословных улыбчивых парнях и девушках немного. По каким критериям их отбирают и чему обучают? И так ли легка и безоблачна их жизнь, как представляется со стороны? Чтобы получить ответы на эти вопросы, я попробовала получить работу в зале игровых автоматов.

Объявление о наборе нашла в газете. Заполнила анкету — и вперед, на собеседование с менеджером. Оказалось, научить меня всему могут с нуля, опыт не обязателен. Зато условия труда — аховые. Обеденный перерыв — нонсенс. А вот выдержать 2 смены по 12 часов — норма. Попробуйте после ночной смены подсчитать бухгалтерию, не перепутав числа!

Автомат играет свита

Но обо всем по порядку. В 8 вечера я переступила порог клуба. Атмосфера с непривычки угнетала: окна плотно зашторены, клубы сигаретного дыма, застывшие, словно мумии, игроки у автоматов. Ни света, ни свежего воздуха, и далекие от мирской суеты «мертвые души» вокруг. Будто на другой планете очутилась. Даже «тарелка» своя имеется — круглый автомат–рулетка. Из–под его стеклянной поверхности угрожающе мерцают красные огоньки. Неужели видеокамеры фиксируют каждое движение? Совсем как у Оруэлла — старший брат наблюдает за тобой. Но нет, это датчики, которые помогают оператору фиксировать выигрыш.

А камеры все же есть, успокаивают коллеги. Правда, всей территории зала не охватывают, остаются «невидимые» островки. И вот на тебе! Под утро, ближе к концу смены один автомат, словно в доказательство, оказался взломан, а в кассе — недостача на 150 тысяч. После этого инцидента я всерьез засомневалась в возможностях «электронного ока». Да и вообще, не нужны ли они, чтобы следить за персоналом? Как–то сразу почувствовала себя неуютно...

— Ты не права. Вот будешь дежурить совершенно одна, вдруг произойдет ссора с клиентом. Как доказать правоту? — урезонила старшая оператор.

Стоп, про ссоры меня не предупреждали. А они возникают здесь на ровном месте. Разъяренный клиент вдруг начинает колотить что есть мочи по автомату кулаками. Попробуй вмешайся — он и тебя запросто обматерит. Нужно уметь утихомирить и выдворить дебошира без лишнего шума. Но о таких нюансах никто, конечно, не предупреждает. А ведь поначалу кажется, что у меня обязанности рядового официанта забегаловки.

— Не забывай предлагать клиентам бесплатные чай, кофе, почаще меняй пепельницы, — учили меня в перерыве более опытные сотрудницы. — Это наш маркетинговый ход!

Хм, думаю про себя, оригинальная идея. Не хватает только пирожков с капустой, а так почти семейные посиделки. Хотя народ с удовольствием попивает чаек и кофе из кружек (кстати, из какого бабушкиного серванта их достали?). Правда, кое–кто до этого, в обход правил, успел подзаправиться и напитками покрепче.

От флирта до конфликта...

А еще интересно, как научиться с видом знатока объяснять правила клиентам, если сама никогда не играла? Вот парадокс! Нам, операторам, притрагиваться к автоматам можно только для того, чтобы вытереть пыль.

— Слушай, а почему ты в шерстяной кофте, пусть даже и светлой? — интересуется напарница Вика. — За это штрафуют на 15 тысяч, между прочим. Мы только в светлых рубашках ходим, причем желательно с коротким рукавчиком.

Штрафных санкций для работников — целый перечень! Не отполировал до блеска автоматы, забыл включить вовремя неоновую рекламу у входа, нажал на кнопку автомата по просьбе посетителя, задержался после смены? Будь готов расплатиться за промахи. Наказать рублем могут за конфликты с клиентами и... даже за флирт.

Однако как держать дистанцию? Игроки сами называют девчонок по именам, заигрывают, на радостях дают солидные чаевые. Так завязываются неформальные отношения. Менеджеры в клубе только днем. А ночью — операторы и охранники сами себе хозяева. В подсобку к нам заглядывают клиенты: кто сигарету «стрельнуть», кто денег одолжить.

— Не дам тебе ни копейки, — выталкивает оператор из служебки парня в неряшливом спортивном костюме. Диагноз написан у неудачливого клиента на лице. Черные от бессонницы круги под глазами -как избавится от кругов под глазами у беременных? , заторможенная, как у вечного второгодника, речь. — Знаем вас. Один вот позаимствовал 100 тысяч у Светки и «забыл» отдать. А в клуб как ни в чем не бывало приходит, даже в ее смену.

Но немного погодя моя коллега сдается, протягивает 10 тысяч. «Второгодник» отказывается, ему нужно больше, потом нехотя берет.

Барабанная дрожь

Таких здесь в зале целая компания. «Курсируют» от машины к машине, надеясь на удачу, исподтишка наблюдают за другими посетителями. «Дрейфуют», как говорят здесь. Вдруг кто–то спустил большую сумму? Можно подсесть на место неудачника и попробовать сорвать хороший куш...

«Выигрывают, вообще, в автоматы?» — спросили меня друзья. Да, но в основном по мелочи. Миллионами игроки не ворочают. Самое большое — полмиллиона рублей, а в основном выигрыш составляет по 20 — 30 тысяч.

Только как это объяснить несчастному взъерошенному небритому мужчине в потрепанной кожаной куртке, который нервно курит, покачиваясь на стуле? На безымянном пальце — кольцо. Значит, дома жена, а может, и детишки есть. Свидетелями скольких скандалов и ночных перепалок им довелось уже стать?

А ближе к полуночи в клуб входит стройная, ухоженная, стильно одетая женщина лет тридцати. Комета среди безликих мелких звездочек! Она так разительно отличается от мужской половины, что глаз оторвать невозможно. Гордая, с прямой спиной и вкрадчивыми манерами, просит приготовить ей кофе.

Оказывается, это все только напыщенный лоск. За душой у нее ничего нет. Говорят, интеллигентную и образованную Галину, терапевта по профессии, за пристрастие к автоматам муж выгнал из дому. Она сошлась с игроком и теперь сутками пропадает в дымном полумраке зала игровых автоматов. До дрожи в теле «зависает» у автоматов, быстро сходится с другими завсегдатаями, одалживая деньги...

Ближе к утру буквально теряю ориентацию в пространстве. Не спасает и пятая кружка кофе.

И утром наступает самый ответственный момент — время снимать кассу. То, что в полседьмого утра придется пересчитывать миллион пятитысячными бумажками 3 раза, не могло привидеться и в кошмарном сне. Странное это ощущение, держать в руках чужие миллионы. Сначала боязно, вдруг пропадут.

Потом, говорят опытные, привыкаешь. Что же до клиентов, для них это вообще вроде как фантики. Деньги здесь ничего не стоят. Да и сам факт выигрыша или проигрыша перестает, по моим наблюдениям, их радовать и огорчать. Важен только сам процесс, бесконечный, как Вселенная. Оставаться в этом перевернутом мире совершенно не хотелось. Ладно трудности, с ними еще можно свыкнуться. Но где гарантия, что в один прекрасный день сама не присоединюсь к тем, кому игра заменила работу, семью, друзей. Из надсмотрщика не превращусь в заключенную? Эти ставки слишком высоки, чтобы рисковать...

Кстати

Если клиент просадил все деньги, но хочет продолжить игру, на автомат ставят табличку «Зарезервировано», чтобы он мог отлучиться ненадолго и пополнить свой кошелек.

Компетентно

Василий Корзун, начальник контрольно–ревизионного отдела Министерства спорта и туризма:

— По нашему законодательству игровые автоматы нельзя устанавливать на рынках и вокзалах, они должны находиться в отдельных изолированных помещениях. Сейчас в стране 634 таких заведения, 191 — в Минске. Существует своя философия игры. Например, в залах нет дневного света, чтобы человек не мог ориентироваться во времени. Иногда клиентам предлагают спиртные напитки для расслабления. Еще периодически раздается звон высыпающихся жетонов, как при выигрыше, чтобы у посетителя создалась иллюзия, будто всем вокруг фартит. Сейчас на смену залам полуподвального типа, которые создавались вначале, приходят развлекательные комплексы. Один такой появился и у нас. Залы казино совмещены с кафе, ресторанами, конференц–залами, гостиницами.

Кандидат психологических наук, преподаватель Белорусского государственного педагогического университета им. М.Танка Татьяна Юрочкина:

— Попадая в зависимость от острых ощущений, человек становится заложником игры. Гэмблинг — так психологи называют зависимость от азартных игр — чаще встречается у мужчин, но более тяжелые формы приобретает у женщин. Дамы втягиваются в опасное увлечение в 3 раза быстрее и в более зрелом возрасте. Они сложнее поддаются психотерапии. В 1 — 4 процентах случаев страсть принимает формы, при которых необходима помощь психиатра. Этому могут сопутствовать депрессии, алкоголизм. Раньше зависимость была распространена среди зрелых людей, а сейчас актуальна и для подростков. Сотрудниками азартных заведений потому и берут молодых людей. Им легче наладить контакт с молодежью, которая сейчас составляет основную целевую аудиторию таких заведений.

Автор публикации: Наталья ПИСАРЕВА