«Один сбой — и бизнес встал». Как не потерять деньги из-за пробелов в кибербезопасности

Компания может вложиться в оборудование, нанять сильную команду и годами выстраивать отношения с клиентами — а затем потерять доступ к важным системам за один день. Причиной может стать не только атака извне: иногда критический сбой начинается с беспечности сотрудника или неограниченного доступа у подрядчика. О том, где в цифровых процессах возникают самые дорогие риски, как руководителю оценивать их без погружения в технические детали и почему защита не должна замедлять работу компании, поговорили с Константином Родиным, заместителем по развитию бизнеса компании «АйТи Бастион» — разработчика решений в сфере информационной безопасности.

Кибербезопасность — вопрос денег

— Некоторые руководители до сих пор считают кибербезопасность задачей ИТ-службы. Когда она становится вопросом для собственника и финансового директора?

— Как только сбой в ИТ начинает останавливать продажи, отгрузки или производство. Раньше кибербезопасность действительно была чем-то вроде «технического подвала»: антивирусы, файрволы, обновления. Но сегодня атака на ИТ может ударить по самой бизнес-модели.

Если магазин или логистическая компания не работает несколько часов, это прямые потери. Если из-за шифровальщика останавливается производство — это сорванные поставки и обязательства перед заказчиками. Формально за инцидент отвечает ИТ- или ИБ-подразделение, но платит за него вся компания. Поэтому оценивать риск нужно не только в технических показателях, но и в деньгах, клиентах и времени простоя.

Причем прямые потери — только часть картины. Если на сутки останавливается система работы с клиентами или складом, компания не отгружает заказы, не отвечает на заявки, переносит проекты. Последствия могут проявляться еще несколько недель. К этому добавляются расходы на расследование и восстановление, а также потеря доверия клиентов и партнеров — ее сложнее всего посчитать.

Поэтому кибербезопасность стоит обсуждать там, где принимают решения о рисках и распределяют деньги.— Можете показать на конкретном случае, как один забытый доступ превращается в проблему для бизнеса?

— В производственно-логистической компании, работавшей в нескольких регионах России и СНГ, внутренние администраторы и внешний подрядчик пользовались общими учетными записями с широкими правами. Пароли меняли редко и хранили в общем файле. При этом периметр был защищен, антивирусы стояли — со стороны ситуация не выглядела критической.

Подрядчик завершил проект, но доступы ему не отозвали. Через несколько месяцев логин и пароль оказались в слитых базах. Злоумышленники вошли под действующей учетной записью, повысили себе права и зашифровали данные серверов, включая резервные копии, хранившиеся в домене.

Отгрузки остановились на несколько дней. Компании пришлось срочно восстанавливать инфраструктуру и договариваться с заказчиками о переносе поставок; часть клиентов в течение квартала ушла к конкурентам. Расследование заняло недели — в системах не записывали действия пользователей с расширенными правами, и быстро установить последовательность событий не удалось.

Вывод простой: доступ — такой же актив, как деньги. Его нельзя выдавать бессрочно и «на всякий случай»: нужны конкретная задача, ограниченные права и дата окончания.А резервная копия, доступная по той же учетной записи, что и рабочая система, может не спасти при атаке.

После инцидента компания внедрила систему управления привилегированным доступом: административные подключения стали проходить через единый контролируемый вход, с записью действий, сменой паролей и отзывом доступов по расписанию.

— В этом случае слабое место обнаружили уже после атаки. Как руководителю заметить проблему раньше?

— Я бы обратил внимание на несколько сигналов:

• В компании говорят: «Спросите у Коли, только он знает, как все устроено». Значит, критичный процесс зависит от одного человека.
• Резервные копии существуют, но никто не может назвать дату последнего успешного восстановления из них.
• Никто точно не знает, кто имеет доступ к важным системам, в том числе из бывших сотрудников и подрядчиков.
• Компания не может оценить, какими убытками обернется остановка бизнес-процессов на один час, полдня или сутки.
• Инциденты уже случались, но после них просто «починили и забыли», не разобрав причины.

Если руководитель узнает свою компанию хотя бы в нескольких пунктах, стоит проверить, насколько она действительно готова к сбою.

— С чего начать такую проверку, если не погружаться в технические детали?

— Задать ИТ- или ИБ-команде три вопроса.

1. «Покажите актуальный список всех, у кого есть права администратора в наших критичных системах, включая подрядчиков». Если за короткое время невозможно получить полный список и поручиться за его точность, с управлением доступом есть проблема.
2. «Когда мы в последний раз действительно восстанавливали систему из резервной копии и сколько времени это заняло?» Не просто проверяли, что копия существует, а возвращали систему в рабочее состояние. Ответ «копии точно есть» здесь не подходит.
3. «Что произойдет в первый час после серьезного инцидента: кто примет решения и по какому сценарию будет действовать команда?» Без такого сценария людям придется импровизировать в момент, когда каждая минута может быть важна для бизнеса.

Для читателей в Республике Беларусь компания «АйТи Бастион» устраивает бесплатный вебинар 6 октября в 11:00, который будет посвящен собственным разработкам в области информационной безопасности.

Регистрируйтесь по ссылке и вы сможете задать любые вопросы об эффективной защите привилегированного доступа, автоматизации процессов на предприятиях и организации безопасного инфообмена в изолированных сетях.

Удобство часто маскирует риск

— История с подрядчиком кажется грубой ошибкой. Почему подобные решения вообще приживаются в компаниях?

— Потому что в повседневной работе они выглядят не как уязвимость, а как удобство. Сотрудник просит коллегу: «Скинь пароль от системы, нужно срочно провести документ». Коллега помогает — и вскоре пароль уже лежит в переписке у нескольких человек. Или весь отдел работает под одной учетной записью, потому что так быстрее.

Похожая история — доступ «на время больничного» либо оставленный подрядчику вход, чтобы он мог быстро помочь после завершения проекта. Временная задача заканчивается, а доступ остается. Личные устройства и мессенджеры тоже становятся рабочими каналами: через них передают документы, пароли и коды.

Общий знаменатель здесь не в том, что сотрудники хотят навредить компании. Часто безопасного и удобного процесса просто нет.При этом общий пароль не позволяет понять, кто именно действовал в системе, а доступ без даты окончания со временем превращается в забытую открытую дверь.

— Но доступ администратора и доступ обычного сотрудника — разные по масштабу риски?

— Конечно. Администратор может менять права пользователей, отключать защиту и удалять резервные копии. У бухгалтерии есть доступ к платежным инструментам и реквизитам контрагентов. Разработчик может работать с системами и данными клиентов. Подрядчик иногда получает доступ сразу к нескольким таким зонам.

Одной скомпрометированной учетной записи с широкими правами может хватить, чтобы злоумышленник добрался до ключевых систем. При этом его действия поначалу выглядят как обычная работа человека, которому доступ действительно выдали. Поэтому такие подключения важно контролировать и фиксировать.

— Как тогда выстроить работу с внешними специалистами, не мешая им решать задачи?

— Принцип простой: подрядчик должен подключаться под персональной учетной записью, получать доступ только к нужным системам и только на согласованный срок.

Компании важно видеть, кто подключался, к чему именно и что делал.

Для критичных систем лучше использовать единый контролируемый вход, записывать сессии и отзывать права после окончания работ.Это защищает обе стороны: если возникнет спор о том, кто внес изменения, можно восстановить картину событий.

Постоянного «запасного входа» для подрядчика быть не должно. Если внешний специалист работает с компанией регулярно, его доступ все равно должен быть персональным и управляемым, а не бессрочной общей учетной записью.

— Но если правила слишком сложные, сотрудники начнут их обходить. Как этого избежать?

— Не пытаться заменить удобный рабочий способ одним лишь запретом. Человеку все равно нужно передать файл, подключиться из дома или получить доступ к системе другого отдела. Если безопасный путь требует пяти согласований и двух дней ожидания, а небезопасный занимает 30 секунд в мессенджере, люди выберут второй.

Поэтому безопасный путь должен быть самым удобным. Не просто запретить флешки, а дать понятное корпоративное хранилище. Не просто запретить общие пароли, а сделать получение персонального доступа быстрым. И сосредоточить самый строгий контроль там, где ошибка особенно дорого стоит: при работе с критичными системами, деньгами, персональными данными и резервными копиями.

Сначала порядок, потом инструменты

— Допустим, компания видит эти проблемы, но защита у нее складывалась годами из отдельных решений. С чего начать?

— Я бы не советовал сразу покупать новый продукт. Решение, поставленное поверх хаоса, станет еще одним его фрагментом. Сначала нужно навести порядок.

• Первое — определить системы, без которых бизнес не сможет работать или зарабатывать: кто имеет к ним доступ, как между ними перемещаются данные, где находятся резервные копии.
• Второе — назначить ответственного за риск в целом. Когда за почту, серверы и сеть отвечают разные люди, а за доступы подрядчиков — никто, появляются слепые зоны.
• Третье — договориться с бизнесом о приоритетах. Сколько часов компания может простаивать? Какие данные нельзя потерять? Какие обязательства перед клиентами критичны? После этого стоит выбрать одну-две задачи с наибольшим эффектом и довести их до результата — например, навести порядок в доступах с расширенными правами и резервном копировании.

— Как руководителю понять, что вложения в защиту действительно работают?

— Я бы не начинал с числа заблокированных атак в отчете. Бизнесу полезнее получить проверяемые ответы на несколько вопросов из описанного выше: про порядок с доступами и правами, очередность действий при инциденте и реальную оценку простоя.

Если процессы стали быстрее, а действия — прозрачнее и безопаснее, значит, защита не тормозит работу бизнеса.