Ремонт без хамства

Министр жилищно-коммунального хозяйства рассказал, как бороться с грубостью и невежеством в своей системе

Общественные приемные РОО «Белая Русь» продолжают работать с гражданами по всей стране. Слуцк, Витебск, Волковыск, Борисов, Пуховичи, Новополоцк — список населенных пунктов, в которых чиновники и должностные лица принимают граждан, можно продолжать долго.

…Минск. Здание администрации Партизанского района. В общественной приемной Партизанской районной организации РОО «Белая Русь» прием проводит министр жилищно-коммунального хозяйства Беларуси Владимир Белохвостов.

Две жительницы деревни Новое Поле Минского района пришли на прием с весьма увесистой папкой и целым списком нерешенных проблем — всего одиннадцать вопросов. Узкая дорога, подтопленные подвалы, переполненная ливневая канализация и, как следствие, затопленные дорожки, по которым невозможно пройти не замочив ног, раскуроченная детская площадка, через которую когда-то прокладывали трубы, а вернуть ее в первоначальное состояние не удосужились. А еще огромные тополя, которые нужно спилить, иначе, по словам посетительниц, они могут причинить вред. Тем более что прецедент уже был: однажды во время непогоды деревья падали на провода и обесточили всю деревню. Из этого вороха бытовых проблем достаточно сложно выделить основную. И все же женщины считают, что это отопление и отсутствие горячей воды.

— Куда мы только не обращались со своими проблемами, прошли уже все уровни власти, — горячится пенсионерка Мария Алексеевна. — Но все бесполезно. Как не было у нас горячей воды несколько лет назад, так нет до сих пор. Даже не знаем, к кому еще обратиться, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки. Мы, конечно, пытаемся решить проблемы сами, но ведь не все можно сделать без специального оборудования, образования, полномочий.

Проблемы, копившиеся годами, озвучены, их решение тоже. Министр поручил председателю Минского райисполкома составить план мероприятий по решению проблем, связанных с данным домом и прилегающей к нему территорией. Что касается отопления квартир, то Владимир Белохвостов этот вопрос взял под личный контроль.

Минчанин Дмитрий Мифодиевич, проживающий по улице Кольцова, жалуется на то, что в доме, в котором он проживает с 1968 года, ни разу не проводился капитальный ремонт.

— За сорок лет сделали только косметический: покрасили стены, поклеили обои, заменили газовое оборудование, — рассказывает пенсионер. — Блоки оконные ни в квартире, ни в подъезде не менялись, все осталось так же. И трубы протекают, не каждый день, но протекают.

На вопросы жильцов дома о хоть каких-то перспективах чиновники, по словам мужчины, отвечают, что никакого ремонта не будет, по крайней мере в обозримом будущем. И в то же время соседние дома, которые на пятнадцать лет моложе, уже пережили капитальный ремонт.

Нарушение правил эксплуатации жилья соседями, реформирование системы ЖКХ, приватизация служебного жилья для работников системы ЖКХ, тарифы на услуги, предоставляемые коммунальниками, нарушение правил перепланировки квартиры в панельном доме, даже налоги на землю и перегруженность дворов автомобилями — вопросы министру были заданы самые разные. За два часа к нему обратилось всего шесть человек. Несмотря на малочисленность посетителей, вопросов и проблем было хоть отбавляй. И почти все требуют вмешательства специалистов. Как, например, проблема минчанок Анны Алексеевны и Марии Ивановны. Женщины проживают в центре столицы в доме — ровеснике революции. Строению ни много ни мало — 93 года. И, возможно, жили бы в нем семьи посетительниц еще долго, если бы не реконструкция на первом этаже здания, в ходе которой были снесены несущие перегородки. В итоге в квартирах на втором этаже полы отстали от плинтусов, началась вибрация. Женщины собрали множество различных ответов, но проблема с 2006 года так и не решена. Обойдя не один десяток кабинетов различных организаций и ведомств, они обратились напрямую к министру… Он обещал помочь.

А вот у Юлии Евгеньевны, проживающей в доме довоенной постройки, претензии иного рода. Ее оскорбляет пренебрежительное отношение к ее семье со стороны строителей. В доме второй год идет капитальный ремонт. Основные работы уже выполнены, а такие «мелочи», как поклейка обоев или укладка плитки, до сих пор не завершены. И по словам женщины, когда она поинтересовалась, кто этим будет заниматься, в свой адрес услышала много нелестного.

— Мало того, что ничего делать не хотят, так еще хамят, грубят, сквернословят, — возмущалась она.

То, что такие случаи бывают, министр не стал скрывать. Более того, по его словам, их пытаются искоренить: в прошлом году почти полторы тысячи человек лишились премии, получили выговоры, а с сорока расторгли контракты. И все же поощрений значительно больше, чем наказаний. Кроме того, вряд ли одним наказанием можно переломить ситуацию, следует изменить отношения.

— Обращения, с которыми приходят люди, всегда обоснованны, — уверен Владимир Белохвостов. — Меня как министра интересует не столько решение самой проблемы, сколько то, почему она не решена на местном уровне. И что нужно сделать, чтобы люди не обращались в вышестоящие инстанции, которые обязаны реагировать лишь в случае игнорирования вопроса. В этом мы видим свое дальнейшее усовершенствование. 

-------------------------------------

Прямая речь

Владимир БЕЛОХВОСТОВ:

— Нет ничего эффективнее личных встреч с гражданами. Не всегда в письменном обращении человек может рассказать о наболевшем. На личном же приеме у него есть возможность в течение нескольких минут рассказать о своих проблемах, зная, что они с наибольшей вероятностью решатся. Специалисты нашего министерства ежемесячно встречаются с гражданами по всей стране: в основном в приемных местных органов власти. От приемов, инициированных РОО «Белая Русь», мы никогда не отказываемся — это еще одна возможность выслушать человека, помочь решить его проблемы.

-------------------------------------

На снимке: на приеме у Владимира БЕЛОХВОСТОВА.

Фото: Юрий МИРОНОВ