Клиент прав всегда

Источник материала:

НЕЗВАНОВ Анатолий

Те, кому хотя бы раз приходилось продавать или покупать жилье, хорошо знают, что дело это весьма хлопотное. Да что продать, снять квартиру без посредников сегодня стало почти невозможно. За последние несколько лет рынок недвижимости в нашей стране настолько изменился, что заключить жилищную сделку, не прибегая к помощи профессионалов, — задача почти невыполнимая. Словом, хотите вы того или нет, но если вам дороги время, деньги и здоровье, к услугам специалистов — риэлтеров — вам придется прибегнуть. Декларируется, что цель работы агентств недвижимости — защитить вас от разного рода рисков, связанных с операциями по жилью. Но как быть, если и там вас обвели вокруг пальца? Такое ведь тоже не исключено. До недавних пор это было серьезной проблемой. Но с начала этого года бизнес услуг в сфере недвижимости попал под контроль государства. Вступил в действие указ Президента о риэлтерской деятельности. А на этой неделе депутаты Палаты представителей приняли в двух чтениях поправки в действующие кодексы, которые напрямую касаются работы риэлтеров. И если говорить точнее, их ответственности перед клиентами.

Законопроект, одобренный депутатами, как раз таки и был разработан в соответствии с названным указом Президента. Как сказал, представляя этот документ в Парламенте, заместитель министра юстиции Александр Симонов, в стране целенаправленно принимаются последовательные скоординированные шаги по упорядочению данной сферы деятельности. Когда поправки вступят в действие, изменения коснутся двух действующих ныне законов. Первое — глава Гражданского кодекса, регулирующая вопросы возмездного оказания услуг, будет распространяться и на договоры об оказании риэлтерских услуг.

Второе — Кодекс об административных правонарушениях будет дополнен статьей, устанавливающей ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение правил осуществления риэлтерской деятельности. В чем это будет выражаться? Невыполнение взятых на себя обязательств, согласно законопроекту, будет наказываться штрафом в размере от 10 до 30 базовых величин, а для юридических лиц — от 30 до 100 базовых величин.

На рынке риэлтерских услуг новшества, принятые Парламентом, вряд ли приведут к большим переменам. Ведь по этим правилам фирмы, работающие с недвижимостью, живут уже с апреля текущего года, когда вступил в действие указ Президента. И все же учитывая то, что изменения в деятельности риэлтеров теперь будут закреплены на уровне закона, я решил обратиться за комментарием к специалистам. Многие из тех, с кем побеседовал, придерживаются той точки зрения, что штрафы — не самое эффективное средство борьбы с нарушителями, хотя и признают, что клиент должен быть защищен. Председатель совета Белорусской ассоциации «Недвижимость» Николай Простолупов сразу уточнил, что по указу Президента за неисполнение или ненадлежащее исполнение правил осуществления риэлтерской деятельности могут быть наказаны фирмы и их руководители, но никак не сотрудники, виновные в этом нарушении. Он также считает, что штрафные санкции сами по себе не могут являться каким–то серьезным стимулом к эффективной работе. «Мы надеемся, что Минюсту, как органу, который занимается лицензированием риэлтерских услуг, будет дано право выступать в роли объективного арбитра в таких жалобах», — сказал Николай Простолупов. Аналогичную мысль в беседе со мной высказала и Валентина Додь — риэлтер с 10–летним стажем одной из минских фирм: «Здесь важно то, кто будет принимать решение о наложении штрафа и что станет поводом для таких санкций. Ведь работа риэлтера, скажем так, творческая, она строится в несколько этапов. Одну квартиру можно продать за месяц, а для другой и за год покупателя не найдешь. Клиенту это может не понравиться. Вместе с тем фирма за это время проводила определенную предпродажную подготовку квартиры и оказывала целый ряд иных услуг, связанных со сделкой».

В целом мои собеседники считают, что нововведения поспособствуют более чистым отношениям клиент — риэлтер. А это, согласитесь, самое главное в таком серьезном — квартирном — вопросе.