Ломка лома

Источник материала:

В последнее время издан ряд серьезных государственных документов, призванных облегчить получение всяких справок, оформление различных свидетельств. Чиновник должен служить простому человеку — так ставится задача. Что же изменилось? Хочу поделиться на этот счет собственными наблюдениями — мне кажется, они достаточно типичны.

Вот понадобилось приватизировать дачу, расположенную в Минском районе. Предварительно мне в соответствующей инстанции все подробно объяснили по телефону, а затем, чтобы попасть к нужному инспектору, я затратил в очереди всего минут десять. Не выходя из здания сделал копии документов и оплатил услуги. В точно оговоренное время прибыл специалист, обмеривший постройки. Осталось в назначенный день приехать за окончательным документом — согласитесь, все это резко отличается от страшилок, которые порой приходится слышать про наши БРТИ.

Но что я в данном случае хотел бы отметить: чтобы все сотрудники учреждения уважительно относились к клиенту, одного приказа начальника мало. Тут от каждого требуются высокие моральные качества. И, вспоминая события прошедших месяцев, прихожу к выводу, что случай, о котором я только что рассказал, пока не стал правилом. Вот наши ЖЭСы взять, к примеру. Сколько их на самом высоком уровне ни критикуют, а уважительного отношения к себе так и не ощущаю. Недавно обменял я квартиру, потребовалось в кране прокладку заменить. Сантехник мало того что работает до 6 часов вечера, так еще по заявке пришел без этой копеечной детали. Пришлось бежать за ней в магазин, а тут и смена у нашего «министра» закончилась. Значит, опять делай заявку, отпрашивайся с работы... Заметил также, что насчитывают мне месяц за месяцем сумму за содержание собаки, которой у меня никогда не было. Но оказалось, она имелась у прежних хозяев квартиры. Позвонил в бухгалтерию, чтобы выказать возмущение по поводу такой невнимательности, и в ответ услышал: «А почему вы мастеру не сказали, что у вас нет собаки?!»

Такие вот мои наблюдения. А выводы делайте сами...