Как заказать технику в Сети и не стать жертвой мошенников?

Источник материала:

Мы все чаще покупаем через Интернет дорогую технику: телевизоры, фотоаппараты, холодильники, стиральные машины... Это удобно и быстро. И чаще всего дешевле, чем в обычном магазине. Но у сетевой торговли свои нюансы. Избежать реальных проблем с виртуальными покупками читателям КП помогает заместитель гендиректора магазина цифровой электроники Тимофей Шиколенков.

Выбираем правильный сайт

Что должно вас насторожить?

1. Название сайта заканчивается на .com, .net или любые буквы кроме by. Для регистрации в зоне by нужно заключить договор, указав паспортные данные и реквизиты организации. То есть владельца такого магазина могут вычислить. А в зонах .com и .net может завести сайт любой. Плюс - если вы попытаетесь заказать товар с российского или американского сайта, у вас ничего не выйдет. Вам его просто не привезут, ведь доставка в большинстве таких магазинов работает только на пространстве России или стран Евросоюза, США и Канады.

СОВЕТ: Проверьте, зарегистрирован ли на самом деле такой домен. Для этого можно зайти на страничку tld.by и ввести в окошко название сайта (без www и by). Вам ответят, занят ли кем-то такой домен. Персональная информация о том, кому и какое время он принадлежит, к сожалению, не находится в Беларуси в открытом доступе.

2. В разделе «Контакты» указан e-mail, зарегистрированный на бесплатном почтовом сервере (mail.ru, yandex.ru,и т.п.), а в качестве контактного телефона предлагается номер мобильного телефона; нет реквизитов и названия юридического лица.

СОВЕТ: Признак «правильного» магазина - полные реквизиты продавца, наличие форума или гостевой книги, где есть не только хвалебные отзывы.

3. Цены на технику, которую предлагают, гораздо ниже рыночных - в 1,5 - 2 раза. Держать такие низкие цены может только кампания, которая не платит налоги, не выдает кассовые чеки, старается закупать нерастаможенный, нелегальный товар, из бракованных партий, с недействительными гарантийными талонами.

СОВЕТ: Сравните цены на одну и ту же модель в разных интернет-магазинах (с помощью priceterra.by, shop.open.by, shop.by, kosht.by, onliner.by). Удержитесь от соблазна покупать у фирмы, которая резко выделяется дешевизной.

4. Лучше всего, если вам предлагают выбирать из двух вариантов оплаты: наличными курьеру или безналичный расчет через банк. Если магазин не торгует по безналу, это может означать, что у него нет счета в банке и фирма вообще не зарегистрирована. Не забудьте, подыскивая товар, что в Беларуси web-money и любые другие формы электронных денег под запретом. Так что предложение совершить в них оплату пропускайте мимо ушей.

СОВЕТ: Все приличные виртуальные магазины имеют реальные торговые точки с витринами и должны указывать их адреса на сайте. Есть постановление правительства РБ 2004 года: если магазин торгует сложной техникой, он должен иметь реальный демонстрационный зал со складом. В Интернете можно сложную технику демонстрировать, рекламировать, выставлять на неё цены, но приехать вам за ней придется в магазин.

- Покупатель должен прийти в магазин, проверить исправность техники и лишь затем ее купить, - сообщила 11 августа на пресс-конференции в Минске начальник управления организации торговли и услуг Министерства торговли Беларуси Людмила Петраковская.

Кстати, сейчас как раз готовится проект нового постановления, которое должно упорядочить торговлю в Интернете. На пресс-конференции Минторговли было заявлено, что новый акт будет защищать права потребителя и стремиться к легализации и идентификации интернет-магазинов.

ОБЩАЕМСЯ С КУРЬЕРОМ

Какие документы должен выдать курьер после оплаты техники?

- Товарный чек, кассовый чек, гарантийный талон. Если этого набора нет, вы имеете полное право отказаться от покупки. На кассовом чеке указана организация, название которой не имеет ничего общего с магазином? Насторожитесь: бывает, что фирмы меняют юридические лица, оставляя за прежними все обязательства.

Вместо заказанной модели привезли другую. Как поступить?

- Вы отказываетесь получать товар, и платить за него не нужно. Что делать дальше - решать вам. Можете потребовать правильного исполнения заказа в этом магазине, а можете больше не иметь с ним дела.

Можно ли отказаться от товара, который уже привезли?

- В этом случае вы обязаны оплатить стоимость доставки. Но если вы этого не сделаете, судиться из-за пары тысяч с вами вряд ли будут.

А если заказ доставили не полностью?

- Вы вправе отказаться от всего заказа или от той части, что вам не доставили.

Надо ли проверять технику в присутствии курьера?

- Проверьте внешний вид, комплектацию и правильность заполнения гарантийного талона. Выяснить сразу работоспособность товара вряд ли возможно. Недаром в коробку с аппаратурой обычно вложена просьба «прежде чем использовать устройство, ознакомьтесь с инструкцией». Если на улице мороз, то технику не стоит включать в ближайшие два часа. Если с гарантией все о`кей, отпускайте курьера и разбирайтесь с техникой не спеша.

ВОЗВРАЩАЕМ И МЕНЯЕМ ТЕХНИКУ

Что делать, если кухонный комбайн из интернет-магазина не заводится?

Возвращать покупку! Обычно ее можно отвезти в офис продавца (вот тут-то и «попадают» по полной программе те, кто рискнул отдать свои деньги магазину, у которого даже адрес на сайте не указан!). Как бороться с магазином, который отказался менять технику или возвращать деньги? Пишите претензию на имя руководителя магазина и вручайте сотруднику магазина. Себе оставьте копию, сотрудник должен в ней расписаться. Можно еще сделать запись в жалобной книге - она должна быть у каждого магазина и предъявляться по первому требованию. Если в течение 10 дней магазин не направил вам никакого ответа или вы попросту не смогли найти концов и сделать запись в жалобной книге, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей в Министерстве торговли. Это действенный способ воздействовать на тех, кто ведет нечестную торговлю в Сети.