Фирма WWW… гарантирует?

Источник материала:

Сегодня все больше покупателей пользуются услугами интернет-магазинов. Удобно, конечно: щелкнул разок-другой мышкой, и желанный товар в тот же день привезут на дом. Но порой на просторах Всемирной паутины можно натолкнуться и на, мягко говоря, недобросовестных продавцов. Как делать покупки в Сети без вреда для кошелька и здоровья, пыталась выяснить корреспондент «МК»

…Новенький ноутбук, деньги на который собирала почти год, Елена решила купить в интернет-магазине. Ее устраивала экономия времени, возможность сравнить цены и характеристики товара, быстрая и бесплатная доставка. Выбрав подходящую модель, девушка оформила заказ. И почти сразу столкнулась с некоторыми недоразумениями. Например, в счете «нарисовалась» уже другая цена товара, большая, нежели на интернет-странице. «Стоимость повысилась совсем недавно, а страницу обновить еще не успели», - объяснили девушке по телефону. Вдобавок продавцы перепутали время доставки. Как оказалось, это были цветочки… Через месяц в купленном компьютере обнаружились существенные неполадки. Елена позвонила по мобильному телефону, указанному в ее гарантийном талоне. Вежливый голос сообщил: «Директора нет, позвоните позже…» Поговорить с неуловимым директором Елене так и не удалось, а спустя несколько дней номер телефона и вовсе оказался заблокированным.
Отчаявшись, девушка обратилась в Минское общество потребителей. Здесь ей объяснили, что, к сожалению, наказать недобросовестного продавца в этом случае очень непросто, потому что имеющейся о нем информации недостаточно. Кому адресовать претензии, если в так называемом гарантийном талоне нет ничего, кроме интернет-адреса, номера мобильного телефона (уже заблокированного) и фамилии продавца, скорее всего, вымышленной? Эти же данные значились и на странице интернет-магазина. Вот и получилось: неполадки купленного товара вполне реальны, а продавец виртуальный…
- Минчане сегодня все чаще прибегают к услугам интернет-магазинов, особенно при покупке сложнотехнических товаров, - говорит заведующая юридическим отделом Минского общества потребителей Наталья Карп. - Ничего плохого в этом нет. Покупки посредством Сети очень удобны. Покупатели отмечают не только существенную экономию времени, но и средств: интернет-магазинам не нужно тратиться на аренду торговых площадей, оборудование, охрану… Потому цены на некоторые товары в Сети ниже, чем в обычных торговых точках. Но не секрет, что долгожданная интернет-покупка порой вместо удовлетворения приносит доверчивому покупателю лишь огорчения и хлопоты.
Как этого избежать? Для начала - не быть беспечным. Практика показывает: большинство покупателей, получив товар, очень редко заглядывают в гарантийный талон, не говоря уже о том, чтобы внимательно изучить его. Хорошо, если купленный прибор служит вам верой и правдой. Но если выходит из строя, покупатель резонно желает предъявить претензии продавцу. Когда в гарантийном талоне указаны все необходимые данные - проблем, как правило, не возникает. Но нередко выходит, как в случае с Леной: продавец либо не желает общаться, либо вообще отказывается признавать факт сделки. То есть магазин создается и работает только в виртуальном пространстве, а значит и претензии покупатель может отправлять лишь на виртуальный адрес. Часто бывает, что с помощью Интернета потребитель покупает товар не у предпринимателя или представителя какого-то предприятия, а просто у физического лица. В таком случае доказать свою правоту в спорной ситуации покупателю очень сложно: сделки между физическими лицами Законом «О защите прав потребителей» не регулируются, - предупреждает Наталья Карп.
Таким образом, делая заказ через Интернет, советует специалист, не поленитесь позвонить по указанному телефону (причем больше доверия - той фирме, которая сообщает обычный городской номер, а не только мобильный), уточните цену товара и срок гарантии. И не забудьте предупредить, что вы купите вещь только в том случае, если в гарантийном талоне будут указаны все данные продавца: юридический адрес и номер лицензии, подтвержденные печатью. Если на другом конце провода ваша просьба вызовет замешательство или отказ - не стоит рисковать. И помните: у покупателя в интернет-сети такие же права, как и у посетителя обычного магазина.