Турист имеет право

Источник материала:

Турист имеет право

Столичных туристов так просто вокруг пальца не обведешь. Горожане становятся грамотными путешественниками. Как отметили в Минском обществе потребителей (МОП), если в былые годы во время отпускного сезона на горячую линию МОП обрушивался шквал звонков, а в кабинетах юристов было полно обиженных туристов, то теперь чаще всего люди обращаются за консультациями и разъяснениями

Ольга ШЕВЧУК

Связано это с тем, что в Беларуси введена обязательная сертификация туристических фирм, считает заведующая юридическим отделом МОП Наталья Карп. Сертификация подразумевает повышение профессионального уровня сотрудников. Да и сами туристы, насмотревшись телепередач и начитавшись газет, стали более бдительными: не ленятся узнать, насколько надежна та или иная турфирма, призывают специалистов Минского общества потребителей на помощь при заключении договора.

Экстрим на все пять звезд И все же, несмотря на предосторожности, проколы случаются.
Сейчас юристы МОП ведут дело, которое начали еще в прошлом году. Тогда в Минское общество потребителей обратились сразу несколько минчан, которые одновременно отдыхали в одном и том же отеле в Турции, только путевки покупали у разных туроператоров. Одна из отдыхавших, Татьяна, отель выбирала долго и тщательно, ведь ехала на отдых с двумя маленькими детьми. Читала отзывы в Интернете, слушала рекомендации турагентов. Денег решила не жалеть - комфорт двух малышей превыше всего. Остановила выбор на пятизвездочной гостинице, которая только второй год принимала туристов. В рекламных проспектах и каталогах говорилось, что в отеле - пять ресторанов с разнообразной кухней и, что самое главное, есть детское меню. За путевку на троих Татьяна заплатила ни много ни мало - 5,5 миллиона рублей. Однако оказалось, что у администрации отеля возникли проблемы с местными финансовыми органами. В связи с этим сменилось руководство, и в гостинице началась неразбериха. Обслуживающего персонала не хватало: горничные не успевали убирать номера, в прачечной - стирать белье, официанты - сервировать столы, а повара - готовить еду. Во время обеда и ужина выстраивались очереди. О детском меню и вовсе пришлось забыть. Вместо нормальной посуды туристы пользовались одноразовой, которую некому было убирать, и, грязная, она горами лежала на столах. Такой же беспорядок творился и на пляже.
Последней каплей, переполнившей чашу терпения туристов, стал приезд вооруженных полицейских, которые принялись выносить из отеля конфискованную технику. Причем отдыхающим было строго-настрого приказано сидеть в своих номерах, иначе турки откроют огонь.
В общем, на пять звезд отдых тянул только по экстриму, но никак не по сервису. Татьяна с другими туристами все это запечатлела на видео и фотопленку, взяла расписку у главного менеджера отеля, свидетельские показания у 23 отдыхающих и с таким внушительным досье пришла в Минское общество потребителей, так как турфирма за собой вину не признала и разбираться в ситуации отказалась.
Юристы МОП обратились с ходатайством в Министерство иностранных дел Беларуси, чтобы направить запрос в белорусское посольство в Анкаре. Подтверждение пришло через три месяца. К тому времени, пока дело дошло до суда, из пяти истцов остались только двое. Только Татьяна и еще одна коллега по несчастью были неумолимы.
Недавно состоялся суд, но его решением остались недовольны все: и специалисты МОП, и потерпевшие туристы. Сумма, которую фирма должна выплатить Татьяне за причиненный ущерб, оказалась смехотворно мала по сравнению со стоимостью путевки. Юристы собираются отстаивать права потребителя дальше.

Внимательно читайте договор! Но всегда ли турист прав?
На отдыхе в Турции Аллу долго не могли заселить в номер. Она звонила в Минск в турецкое посольство, в Министерство иностранных дел, послу Беларуси в Турции. Толку добиться так и не смогла, зато потратила почти четыреста долларов на роуминг. А по возвращении домой сразу же обратилась в Минское общество потребителей с жалобой.
Юристы изучили договор, заключенный с турфирмой, и оказалось, что в конце документа был указан номер бесплатной круглосуточной телефонной линии, которой и следовало воспользоваться в случае возникшей проблемы. Так что расходы на международные переговоры любой судья расценил бы как необоснованные убытки.

Что написано пером… Есть в «копилке» Минского общества потребителей судебное решение, по которому в иске отказано.
Туристы заказывали в Египте в отеле номер с видом на море. В турфирме им пообещали, что вид из окна будет потрясающим. Таковым он и оказался. Только потрясало не Красное море, а мусорная свалка. По приезде домой минчане обратились в суд, где путешественникам указали на договор: о морском пейзаже там нет ни слова. А на нет и суда нет.
Телевизор, кондиционер в номере, вид из окна, экскурсии - короче, все, что обещает вам турагент, непременно укажите в договоре, советует Наталья Карп. Если на этой бумаге не хватает места, есть ваучер с пунктом «прочие условия». Доводы представителя фирмы о том, что договор - типовой документ, утвержденный Совмином, что изменению он не подлежит, - пустые отговорки. Дополнительные обязательства вписать в документ можно и нужно.
Нередко в договоре указано, что «претензии по качеству предоставляемых услуг принимаются в течение трех дней по окончании тура». Как правило, туристы, уставшие с дороги, редко находят время, чтобы сразу обратиться в фирму с жалобой. На самом деле вы можете отстаивать свои права в течение двух лет.

Теги: Минск