Не обманешь – не отдохнешь?

Источник материала:

За  прошедший  сезон  отпусков  жалобы  белорусов  на  некачественный  «импортный»  отдых  на  редкость  немногочисленны,  но  все  же  имеют  место 

— Отдохнуть в Судаке столичная семья мечтала целый год. И вот наконец билеты куплены, чемоданы собраны, оплачены забронированные места в пансионате. Отдых должен был стать безопасным и без сюрпризов, ведь на море едут и маленькие дети. Но надеждам не суждено сбыться: по приезде туристов попросту не заселили в забронированные номера. На улице все же отдыхающие не остались — выручили всегда сдаваемые комнаты частного сектора. Минская фирма при предъявлении претензий выплатила стоимость услуг без суда, решив вопрос собственными силами. В этом случае туристам, можно сказать, повезло: им не пришлось преодолевать языковой рубеж, — рассказала «Р» Тамара Бельская, заместитель председателя Белорусского общества защиты прав потребителей. — Другому туристу повезло меньше. Молодой человек в составе группы отправился в Черногорию. Также, оплатив услуги по проживанию, в обещанный отель не попал, другой же его не очень устраивал. В результате все вопросы отдыхающий решал самостоятельно. Парадоксально, но турфирма требовала у него денег, угрожая, что обратно его не доставят. Пришлось горе-путешественнику возвращаться за свой счет, отдельно от группы. Жалоба эта поступила не так давно, поэтому сказать сложно, как разрешился конфликт. Недовольны туристы разными вещами — кого-то не устраивают условия проживания, кого-то — замена отеля, как правило, неравноценная. Интересно то, что проблемы с питанием по системе «все включено» появились только в прошлом году. Туристов не устраивает однообразность и недостаточность еды. 

— Заменой гостиниц грешат турецкие курорты. Часто людей заселяют в 3-звездочные отели вместо заявленных 5-звездочных, — пояснила Алеся Пацкевич, консультант отдела маркетинга и качества туристических услуг Департамента по туризму Беларуси. — В Болгарии в основном недовольны детским отдыхом. В Украине условия проживания не всегда соответствуют обещанным. Есть и такие, кто, получив компенсацию на месте, пытается затребовать ее во второй раз уже в Беларуси. Но это не проходит: при предоставлении компенсационных услуг турфирмы берут и предоставляют расписки. Подобных туристов, к счастью, немного. Да и жалобы не все оправданы. 

Если отдых все-таки испорчен, то специалисты предлагают следующую схему. Претензии предъявляйте сразу, желательно в письменном виде — есть вероятность того, что проблемы решатся на месте. Если этого не произошло, связывайтесь с фирмой, предоставившей вам тур. Несмотря ни на что, ответственность несет все равно та фирма, с которой заключен договор. Сфотографируйте все, к чему потом будете предъявлять претензии, запишите номера телефонов и адреса отдыхающих вместе с вами, чтобы потом они выступили в качестве свидетелей. Многие дела до суда не доходят — проблему улаживает фирма. И если там отказывают в помощи, смело обращайтесь в общество защиты прав потребителей, в Департамент по туризму, общество защиты прав потребителей при Министерстве торговли республики. 

Кстати 

В Беларуси туристические услуги оказывают 635 турорганизаций, имеющие лицензии на осуществление данной деятельности. Наибольшее количество турфирм сосредоточено в Минске — около 340 предприятий. 

Что касается жалоб, то за май—сентябрь в Минское общество прав потребителей обратились 143 человека. В Белорусском обществе защиты прав потребителей — более 30 жалоб.