В Беларуси после каждого туристического сезона подается 140—150 жалоб на туроператоров

Источник материала:

  По словам директора департамента туризма Министерства спорта и туризма Беларуси Виктора Янковенко, в 30% случаев виноваты менеджеры туристических компаний, которые "либо что-то неправильно в договоре написали, либо неправильно дали информацию". Еще в 30% случаев, по мнению В.Янковенко, проблема могла бы быть решена на уровне заказчика и исполнителя, а жалоба появилась "в результате недопонимания", пишет БелаПАН.

Директор департамента туризма на заседании круглого стола в Минске 10 апреля отметил, что большинство жалоб связано "cо слабой транспортной составляющей". В частности, туристы недовольны задержкой вылетов и неприемлемыми условиями ожидания самолетов. Зачастую нарушается график движения автобусов, что иногда приводит к изменению планов экскурсий. Кроме того, отдыхающие жалуются на слабую подготовку экскурсоводов и гидов, особенно на дальних маршрутах, например в Италию и Австрию. Наконец, по словам В.Янковенко, недовольство туристов вызывает невыполнение договорных обязательств, когда, например, вместо обещанного номера в отеле предлагают другой, а вместо системы питания "шведский стол" — обычное меню. "Это, на мой взгляд, вина менеджеров турфирм, возможно по незнанию, по неграмотности. Многие фирмы у нас, к сожалению, может быть по неопытности, ведут себя некорректно", — отметил специалист.

Вместе с тем, по его словам, около 30% жалоб не имеют оснований: "Заказчики отдохнули и еще хотят после этого деньги вернуть".

В.Янковенко отметил, что всего в Беларуси насчитывается около 600 туристических компаний, в которых работают более 10 тыс. сотрудников.
Теги: Минск