Электронные билеты по-белорусски: опоздать на поезд и посмотреть хоккей

Источник материала:

Зайти на тематический сайт, сделать несколько кликов мышкой, распечатать нужный файл – и электронный билет в кармане. Никаких очередей, поездок в кассы. Чтобы приобрести заветный "квиток", не нужно даже выходить из дома! Но это – в теории. На практике все выглядит не так радужно. Корреспонденту TUT.BY не удалось уехать на поезде в намеченное время: кассир  минского вокзала не смогла выдать приобретенный через интернет билет. Почему электронные новинки приживаются в нашей стране не так быстро, как нам бы того хотелось? 
Возможность купить билет на поезд через интернет-банкинг у белорусов появилась еще в феврале прошлого года. Тогда "чыгунка" запустила в тестовом режиме специальный сайт. Заходишь туда, регистрируешься, указываешь Ф.И.О., возраст, пол, адрес проживания, контактные данные. Дальше уже можно покупать билеты: выбираешь нужный маршрут, дату отправления поезда, места, указываешь данные документа, по которому покупается билет, оплачиваешь покупку карточкой через интернет-банкинг (за эту услугу в стоимость билета включается дополнительная сумма) – и готово. Дальше – дело техники: нужно переписать 14-значный код и предъявить его кассиру на железнодорожном вокзале. И тут начинается самое интересное. Я купил два купейных билета (от Минска до Гродно за 29 170 рублей и обратно за 31 610 рублей), но забрать в кассе на минском вокзале смог лишь один – причина в якобы неправильно переписанном 14-значном коде при заказе билета. Перепроверить сразу этот код не было возможности. А позже оказалось, что всё правильно, но я остался без билета на обратную дорогу... По возвращении в Минск позвонил в справочную службу вокзала. Меня переключили на дежурного администратора, который порекомендовал звонить в пассажирскую службу. –  Вам нужно написать заявление на адрес пассажирской службы управления дороги, - пояснили мне. - Коротко разъяснить ситуацию. Написать, что обращались в билетную кассу, чтобы забрать купленные билеты, но получили отказ. Также нужно сообщить 14-значный код подтверждения заказа. В управлении дороги разберутся и вернут вам почтовым переводом всю потерянную сумму денег. А как же моральный ущерб? Ведь я не смог вовремя уехать из Гродно… – Такие вопросы решаются через суд. Мы же можем только лишить премии кассира, который неправильно поступил в данной ситуации, если этот факт подтвердится, – резюмировали на другом конце провода. Впрочем, нельзя назвать "квитки" на поезда, купленные через интернет-банкинг, полноценными электронными билетами. Ведь пассажирам все равно приходится идти в кассу, чтобы их забрать. К тому же услуга до сих пор доступна только обладателям карточки Беларусбанка, подключившим интернет-банкинг. И еще один момент – забрать купленный таким способом билет можно далеко не на каждой станции. Впрочем, несмотря на это, железнодорожники не раз отмечали, что услуга пользуется спросом. Со временем пассажирам разрешат самостоятельно распечатывать билеты. Случаи, когда белорусы попадают в неприятные ситуации из-за электронных билетов, случаются не только на железной дороге. Минчанка Анна Быкова купила в интернете билеты в Национальный академический Большой театр оперы и балета на спектакль "Тоска". Однако контролер у входа, посмотрев на распечатки, отказалась пропустить зрителей на премьеру. "Где гарантия, что билеты у вас настоящие, а не поддельные?" - спросила она.
 - В инструкции на сайте компании было написано, что это электронные билеты с уникальным штриховым кодом, который будет считан специальным устройством при входе на мероприятие, - рассказывает девушка. – Я заплатила деньги, распечатала на принтере билеты, как было указано на портале, а нас не хотели пропускать. Сотрудники компании, как выяснилось, должны были обменять наши распечатки на реальные билеты.
 Анна вместе со своей мамой пришлось побегать по этажам театра. Контролер у входа отправила их в кассу, оттуда – обратно. Прозвенел третий звонок, а никто так и не смог решить проблему. Позвали администратора, которая отправилась решать вопрос к руководству. К счастью, начальство дало "добро". Сначала они хотели обратиться в Общество защиты прав потребителей, но передумали. Спектакль они все-таки посмотрели. Да и администрация сайта, на котором были куплены билеты, принесла свои извинения. Такое у них, как оказалось, случилось впервые. Сейчас с Большим театром оперы и балета сотрудничает уже другая компания. У руководства театра только положительные отзывы. – Сейчас билет в наш театр можно заказать из любой точки планеты, - уточняет начальник отдела реализации билетов театра Регина Сороко. – Для этого достаточно зайти на наш сайт, выбрать билет, оплатить его, а потом распечатать на принтере. На входе в зрительный зал установлены сканеры, которые считывают информацию. Был случай, когда зрители купили в интернете один билет и сделали три его ксерокопии. Понятное дело, сканер их не пропустил в зрительный зал. А как обстоят дела с электронными билетами в других учреждениях и заведениях? На хоккейный матч в "Минск-Арену" можно попасть по распечатанному дома билету. Специальные сканеры на входе считывают информацию. Идея электронных билетов привлекает и кинопрокатчиков. Пару лет назад в УП "Киновидеопрокат" уже пробовали внедрить онлайн-бронирование, но не получилось. Минчане заказывали билеты, а сами зачастую не приходили - менялись планы. И когда залы были полупустыми, у касс толпились желающие попасть на сеанс зрители. Но теперь в УП "Киновидеопрокат" решили пойти дальше: – В апреле в кинотеатре "Центральный" мы проведем эксперимент по продаже интернет-билетов, - рассказывает первый заместитель генерального директора "Киновидеопрокат" Андрей Разжевайкин. – Для этого мы закупили программное обеспечение, оборудовали рабочее место специалиста, который будет контролировать заказ билетов. На оборудование ушло около 10-15 миллионов рублей. На создание рабочего места – около 5 миллионов рублей. На входе в кинозал будут установлены специальные считывающие сканеры. Зрители смогут на сайте заказать билет, оплатить его, распечатать на принтере и прийти на сеанс. Если новинка приживется, то планируем ее внедрить и в других кинотеатрах. А вот электронный билет на самолет уже далеко не новинка: такую услугу предоставляет "Белавиа" и многие другие авиаперевозчики, в том числе – бюджетные, с вылетом из других стран.
Теги: Гродно, Минск