Что такое крауд-маркетинг и как он помогает привлекать клиентов

Чем чаще потенциальный клиент встречает ссылки на ваш сайт на сторонних ресурсах и упоминания о вашем продукте, тем быстрее он им воспользуется. Особенно если эта информация попалась ему на глаза к месту и ко времени. Это основной принцип крауд-маркетинга. Как он работает и каким образом помогает в привлечении клиентов, рассказал Игорь Рудник — руководитель сервиса referr.ru

— Конекстная реклама, SEO, таргетированная реклама — все эти инструменты для привлечения клиентов из интернета широко известны и активно используются компаниями. Я расскажу еще об одном методе, который может помочь развитию вашего бизнеса онлайн — крауд-маркетинг.

Крауд-маркетинг — это коммуникация с аудиторией в тематических сообществах: форумах, комментариях под статьями, сайтах вопросов-ответов. Целью крауд-маркетинга является помощь людям в решении их вопроса и привлечение внимания к продвигаемому продукту.

Рассмотрим несколько примеров.

Обсуждение женской продукции на форуме:

Пользователь дал ответ на вопрос и порекомендовал определенное решение, в результате чего компания получила:

• Переходы по ссылке
• Активную ссылку для поисковых систем
• Повышение узнаваемости бренда

Еще пример (из Твиттера):

Здесь в обсуждении получены не только ссылки, но и упоминания различных локаций.

Уловили смысл? Крауд-маркетинг — это планомерная позиционная работа в узких тематических сообществах. Чем чаще потенциальный клиент будет встречать упоминания о вашем продукте, тем быстрее он им воспользуется.

Какие задачи решает крауд-маркетинг

Теперь рассмотрим 10 конкретных задач, которые он может решить.

С точки зрения SEO:

1. Создание динамики ссылочного профиля: чтобы сайт выглядел живым в понимании поисковых систем, на него должны постоянно появляться новые ссылки. Ссылки с форумов, комментариев, сайтов вопросов/ответов — один из недорогих и безопасных методов, которые могут выполнить эту задачу.

2. Видимость в поисковых системах: это то, на каких позициях находится сайт в поисковой выдаче. Обратные ссылки — один из главных критериев ранжирования сайта в Яндексе и Гугле, а значит крауд-ссылки помогают нам повысить видимость в поисковых системах.

Рост видимости:

3. Повышение уровня безопасности сайта в глазах поисковых систем. Гугл и Яндекс борются со ссылочными манипуляциями, поэтому если вы будете агрессивно использовать продвижение ссылками, то можете навредить вашему сайта. Крауд-маркетинг позволяет максимально естественно получить ссылку, так как отличить ссылку оставленную руками обычного участника форума и крауд-маркетолога — невозможно.

С точки зрения интернет-маркетинга:

4. Повышение узнаваемости бренда — упоминание названия, юридической и другой информации компании привлекает внимание аудитории, растет узнаваемость бренда.

Пример роста узнаваемости интернет-магазина по брендовому запросу:

5. Привлечение мотивированной аудитории. Главная задача крауд-маркетинга — дать экспертный ответ на вопрос человека, помочь решить его проблему и если будет уместно, то сослаться на свой проект, либо упомянуть его бренд:

Это позволяет привлекать заинтересованных людей на сайт по ссылкам:

Да, с десятков постов вы не получите тысячи переходов, но это будут заинтересованные люди, которые статистически проводят на сайте больше времени, чем другие когорты пользователей и тем самым улучшают поведенческие факторы, что в свою очередь ведет к повышению позиций в поисковых системах.

6. Информационные посевы — с помощью крауд-маркетинга можно распространить скидки, статьи, видео, инфографики и другой контент, который вы производите. Это поможет познакомить аудиторию с вашим брендом. 

7. Тестирование MVP (минимально достаточного продукта) — верификация идеи продукта. Если вы готовите проект к запуску, вы можете создать MVP, подобрать площадки (тематические форумы, соцсети, телеграмм), показать ваш продукт целевой аудитории, получить качественную обратную связь и к моменту запуска публичной бетта-версии у вас уже будут первые пользователи.

С точки зрения управления репутацией бренда:

8. SERM (управление поисковой выдачей по брендовому запросу) —
замещение негативных результатов нейтральными или положительными в поисковой выдаче.

Создайте ветки на форумах, обсуждениях в социальных сетях с нужными ключевыми словами — и вы сможете быстро захватить поисковую выдачу и контролировать ее. Специально созданные сайты, страницы на сайтах работы здесь тоже подойдут:

9. Работа с негативными отзывами — всем клиентам угодить нельзя, негативные мнения будут в любом случае. Вопрос в том, как вы будете реагировать. В этом случае крауд-маркетинг работает на опережение. Если вы заранее будете создавать положительный информационный фон вокруг бренда компании, то вам будет проще затем работать с негативом.

10. Отстраивание на фоне конкурентов — если у вас еще недостаточно известная компания, вы вполне можете использовать популярность конкурентов: отслеживайте на каких площадках они упоминаются, там же заявляйте о себе, делайте аудитории более выгодные предложения.

Реализовывать крауд-маркетинговую кампанию по можно:

• Самостоятельно — хочешь что-то сделать, сделай это сам. Правда, в случае с крауд-маркетингом это очень трудоемко и крайне времязатратно.
• Инхаус командой — создайте крауд-маркетинг отдел (или выделите отдельного сотрудника), это даст вам возможность максимального контроля над командой и быструю реакцию на инфоповоды. Из минусов — временные затраты на обучение сотрудников, административные затраты (зарплата, аренда офиса и т.д.), построение менеджмента.
• Аутсорсинг. Минус: дороже, чем самостоятельно, плюс: временные затраты минимальны.