Махинации со скидками. Как хитрые продавцы пытаются нас обмануть

Грамотный потребитель знает: если цифра на ценнике не совпадает с той, которую озвучили на кассе, продавец нарушает правило публичной оферты (предложение о заключении сделки). И платить нужно меньшую из сумм. Недавно, чтобы обойти закон, один из популярных масс-маркетов по продаже одежды стал клеить на один и тот же товар несколько ценников. Рубашка могла стоить сразу и 50 долларов, и 30. Потребитель, зная, что объявлена распродажа, уверен: верна вторая цена. Но на кассе пробивали по более высокой. Придраться невозможно. 

Вывод: на ценнике может быть только одна неперечёркнутая цена. Если их несколько, вас пытаются обмануть.

Магазин может не принимать товар, выставленный на распродажу, обратно, объясняя это внутренними правилами. «Но распродажа – это инициатива продавца. Она никак не может повлиять на права потребителя, утверждённые законом. Законодательство не предусматривает ограничений в требованиях, в том числе на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже по акции», – говорит Ольга Широкова.

Даже купленные со скидкой вещи можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если вещь отказываются принять, надо написать претензию и отдать её продавцу (можно снять этот момент на камеру телефона). 

Вывод: купленные со скидкой вещи всегда можно сдать.

На кассе «вдруг» выясняется, что товар дороже. Сфотографируйте ценник и чек и напишите претензию администрации магазина.

Вывод: ценник – публичная оферта, вам обязаны продать товар по указанной на нем цене.

«Насторожить потребителей должны распродажи, обещающие скидку в 80–90%. Ни одному магазину это невыгодно, – говорит юрист Яна Гостеева. – Не раз мы с клиентами сталкивались с ситуацией, когда до распродажи вещь стоила 100 руб. и в момент акции – те же 100 руб., причём вдруг появлялась якобы старая цена в 150 руб.». 

Вывод: наказать продавца не удастся без доказательств. «Если у вас есть подтверждение, что цена до этого была такой же или ниже, будет шанс сослаться на ст. 18 и 29 и обратиться в ФАС», – уточняет эксперт. 

Нередко хитрят и магазины электроники. «В торговой сети бытовой техники, где я работал, каждое утро проверяли ценники на актуальность, так как цена там может меняться ежедневно, – рассказывает бывший консультант торгового зала крупной торговой сети Олег Потапенко. – Если техника, к примеру, упала в цене, консультант зачастую не меняет вчерашний ценник на новый. А старается впихнуть её каждому входящему покупателю, предлагая якобы «в подарок» к технике ещё и чехлы, аксессуары и пр.».

Вывод: чтобы не попасться на такую уловку, изучите, по какой цене продают этот товар конкуренты, и уточните, почему у данного продавца цена выше. Вероятно, он при вас проверит ценник и отдаст товар по выгодной цене.

В магазинах, торгующих в соцсетях, – свои уловки. «Часто цену не называют сразу, а присылают по запросу в личном сообщении потенциальному покупателю, – рассказывает Яна Гостеева. – Цена формируется произвольно, в зависимости от образа жизни клиента: смотрят на его фото как на своего рода показатель платёже­способности». 

Проэкс­периментируйте! По­просите знакомых узнать, какую цену скажут им, и зафиксируйте это. «Основной расчёт продавца на невнимательность покупателя и его желание быть «в тренде», – уверяет Гостеева. – Если цена будет отличаться, ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей», ведь продавец вам дал ложную информацию. Обычно идут на попятную, не желая терять клиента, и продают вещь дешевле».

Вывод: изначально рассматривайте возможность покупки только в магазинах, где открыто пишут цену под фото товара.