"Не кипятитесь, клиент!»

Источник материала:

Есть, оказывается, такие жилищные конторы, в которых и слышать не хотят о каком-то «одном окне»…

Сопротивлялся изо всех сил и до тех пор, пока не получил ультиматум.

В том смысле, что или я немедленно займусь смесителем в ванной комнате, который и зверем воет, и, как дитя, плачет крупными и частыми слезами, за которые, между прочим, платить надо, или… Рисковать устоявшимся семейным бытом из-за такой мелочи, согласитесь, глупо, и я не медля купил на рынке приглянувшийся мне агрегат. Ввинтить его на место даже для меня, страдающего техническим кретинизмом определенной степени, тоже, в принципе, не проблема, да и сантехник, который наш дом обслуживает, живет рядом.

Но я решил никоим образом не способствовать процветанию черного и серого рынка услуг и уже взялся было за газовый ключ, но вспомнил вдруг одну историю. Моего приятеля, залившего нижнюю квартиру с евроинтерьером, спасло от крупных неприятностей лишь то, что злополучный кран ему некачественно поставил «официальный» сантехник, о чем были сделаны соответствующие записи в жэсовских кондуитах. А потому, не мудрствуя лукаво, набираю номер своей жилищной конторы – сегодня только ленивый не знает, что в ЖЭСах давно действует принцип «одного окна» и почти мгновенно выполняется любой «каприз» клиента.

Мне, однако, говорят, что нужно приехать в контору лично, написать заявление, которое потом должен подписать начальник. Поскольку на мое робкое «Почему?» исчерпывающе отвечают «Потому!», 15 ноября отпрашиваюсь с работы, еду в другой конец города, пишу заявление, в котором попутно прошу стоимость работ приплюсовать к квартплате.

Если вы думаете, что после этого осталось только дождаться сантехника и опробовать новое сантехоборудование в деле, жестоко ошибаетесь. Правда, сантехник вскоре появился, но лишь для того, чтобы опытным взглядом окинуть фронт работ. Потом мне позвонили и попросили… приехать подписать составленную смету – вы ж понимаете, что денежный документ стоимостью в семь тысяч четыреста двадцать рублей — дело серьезное. Потом мне выдали на руки квитанцию с указанной суммой, предложили оплатить ее в банке, а корешок вернуть обратно. Оказывается, приплюсовать, как я и планировал, стоимость услуги к квартплате почему-то никак нельзя – мне что-то умное объясняли про разные банковские счета и прочие бухгалтерские премудрости. Видя, что клиент закипает, условия нашего партнерства несколько смягчили и в нарушение неких инструкций согласились этот самый корешок не лично принять, а записать по телефону номер кассового чека, чем избавили от необходимости еще раз отпрашиваться с работы.

Инженер Зинаида Тиунчик, которая все эти документы и оформляла, заверила меня, что никакой ее личной инициативы в такой вот оголтелой бюрократии нет. В подтверждение своих слов отослала к некоему прейскуранту Б-66-03 и приложению к постановлению Министерства жилищно-коммунального хозяйства от 01.07.2002 года №19, которыми свято и руководствуется. Претензий к исполнителю у меня, как вы понимаете, нет, но разве от этого легче – строки эти пишутся 24 ноября, и когда вся эта канитель закончится, абсолютно неясно.

«Не верю!» — совсем по Станиславскому может воскликнуть любой из читателей, который в обозримом прошлом обращался в ЖЭС с подобными просьбами. И правильно делает, что не верит. Потому что в них и в самом деле действует принцип «одного окна». Я специально зашел в ЖЭС-80 Ленинского района и поинтересовался, что надо сделать для того, чтобы поменять этот самый злополучный смеситель.

— А зачем вы сюда вообще пришли? – огорошила меня диспетчер Людмила Пугачева. – Могли бы позвонить по телефону, сказать, что нужно, где живете, и оговорить удобное для вас время — такие несложные заказы мы выполняем по принципу «сегодня на сегодня».

Оказывается, сантехник придет на вызов с бланками нужных документов, в которых я проставлю нужные подписи, оценю качество работ, а уж потом сами работники ЖЭСа побеспокоятся о том, чтобы стоимость услуги была приплюсована к квартирной плате. То есть все выглядит точно так, как я и предполагал, в первый раз набирая номер своей жилищной службы. В чем же тогда дело?

В том, что дом наш обслуживает не соответствующая городская служба, а жилищно-коммунальное управление строительного треста «Минскпромстрой», где и установлены такие вот правила игры, которые разительно и в худшую сторону отличаются от общепринятых. Что ж, есть повод поговорить с руководством.

Только вот разговора с директором ЖКУ Андреем Галенчиком, мягко говоря, не получилось. Андрей Геннадьевич ничего сверхординарного в том, что клиент его службы теряет массу времени, не увидел – порядок есть порядок. Он заметил, что такую пустяковую работу любой нормальный мужик может сделать сам. Он убежден, что услуга сначала должна быть оплачена, а потом уже выполнена – разные, мол, есть люди, а вдруг платить откажутся? Он категорически воспротивился, когда я предложил ему просто сходить в любой ЖЭС и изучить там опыт реального внедрения «одного окна». В конце концов он не выдержал и выразился, насколько я его понял, в том смысле, что собственник квартиры вправе обратиться со своей просьбой в любую структуру, а не в ЖКУ, на котором свет клином не сошелся.

Что ж, за науку спасибо, впредь буду умнее, да ведь дело не только во мне. Оформляя документы, подписывая всяческие сметы, я видел на столе инженера очень даже пухлую папку с подшитыми и, надо полагать, уже выполненными заявками. Если знать, что дома, которые находятся на обслуживании ЖКУ, разбросаны буквально по всему городу, да плюс то, что одного сюда визита недостаточно, можно представить, сколько же теряют времени люди, которым «повезло» иметь дело со структурой, в которой до сих пор не позаботились прорубить «одно окно».

P. S. Сантехник пришел в пятницу вечером. Крутанул гайку и... перекрестился. Кран горячей воды держался, извините, на соплях — еще день-два проволочись, и я имел бы крупные неприятности с соседями по факту их залития.