Быть мастером совсем не просто

Источник материала:

Быть мастером совсем не просто

Александр ФИЛИППОВИЧ
Фото Юлии РОМАНЮК

Мастерами не рождаются, ими становятся. Тем не менее, человек, который занимает такую должность в системе ЖКХ, должен обладать не только профессиональными знаниями, но и организаторскими способностями. Быть и психологом, и оратором, и судьей при решении тех или иных споров и конфликтов, возникающих между жильцами. Ни в каком учебном заведении этому не учат, поэтому многое зависит от характера, мышления. И, разумеется, опыта. Все эти качества в полной мере присущи мастеру участка столичной ЖЭС-78 Нине Домашенко. В январе сего года она отметит 20-летие своей трудовой деятельности в системе жилищно-коммунального хозяйства. Корреспондент «МК» встретился с юбиляром

Придя в ЖЭС, Нина Ивановна устроилась рабочей по комплексной уборке и содержанию домовладений, затем работала диспетчером, а последние тринадцать лет – мастером участка. Параллельно получила второе техническое образование – освоила специальность электрика электромонтажных работ. На практике постигала тонкости и секреты смежных профессий, посему на равных может общаться с другими, узкими специалистами ЖЭС. Сегодня в подчинении Домашенко семнадцать работников: сантехники, плотники, электрики, маляры, дворники...
Рабочий день мастера начинается в 6.30, а заканчивается порой далеко за полночь. С утра нужно обойти участок, на котором расположено 12 жилых домов, проверить, своевременно ли дворники вышли на работу, имеют ли они необходимый инвентарь и материалы, посоветовать, как лучше производить уборку в зависимости от погодных условий. Затем – планерка в ЖЭС: анализируются последние поступившие от жильцов заявки, определяется фронт работ по текущему ремонту на день. Все работы, которые будут выполнены на участке Домашенко, она обязана лично проконтролировать и принять. Ежедневно мастеру приходится и посещать на дому жильцов. Поводов более чем достаточно: у кого-то случился пожар, у другого – залило квартиру (отличился нерадивый сосед сверху), третий жалуется на бытовой шум, у четвертого внезапно начали остывать батареи, пятый – злостный неплательщик... Во всех этих ситуациях нужно разобраться, установить причину, при необходимости составить акт или же разрешить спорную ситуацию мирным путем.
Не секрет: сколько жильцов – столько мнений. «С некоторыми очень легко найти общий язык, – говорит Нина Ивановна. – Люди могут с пониманием отнестись даже к такому бедствию, как протекающие кровли и стыки – большинство заявок поступает по этому поводу. Силами ЖЭС стараемся оперативно устранить протекание, но это – временное решение проблемы. Жилфонд у нас довольно старый, в основном панельные пятиэтажки, которые эксплуатируются сорок и более лет и нуждаются в капитальном ремонте. Сложнее общаться с теми, кто злоупотребляет спиртным, с неблагополучными семьями и людьми с тяжелыми характерами. Они создают неудобства соседям, и те обращаются прежде всего в ЖЭС с просьбой принять меры».
Вот несколько примеров. Долгое время работники службы не могли попасть в одну нехорошую квартиру на улице Седых, 24. Ее хозяйка, жаловались соседи, ежедневно совершает «шоппинг» к мусорным контейнерам и тащит в свое жилище всевозможный хлам: выброшенные мебель, обувь, одежду, сломанную телерадиоаппаратуру, банки-склянки и прочие бытовые отходы. При этом, что любопытно, не испытывает пристрастия к алкогольным напиткам и исправно оплачивает жилищно-коммунальные услуги. Тем не менее, нарушение правил пользования жилым помещением – налицо. В октябре прошлого года работники ЖЭС вместе с представителями милиции, санстанции и МЧС попали-таки в квартиру. Вся она была до потолка забита клунками, коробками и прочим «скарбом», а хозяйка ютилась на небольшом пятачке в прихожей – больше свободного места не было. Чтобы вывезти все это барахло обратно на свалку, трактор совершил аж шесть рейсов. Хозяйка особо не возмущалась, а свое необычное пристрастие объяснила просто: дескать, все это могло бы пригодиться в хозяйстве...
По другому адресу, на Логойском тракте, жил... «поджигатель» – такое прозвище он получил из-за неуемного желания устраивать пожары. Причем не где-нибудь, а в собственной квартире. За два года он совершил шесть поджогов, правда, каждый раз выбегал на площадку и поднимал тревогу. Так что никто из жильцов не пострадал, и пожарная машина успевала вовремя приехать. «Поджигатель» лечился, однако и его нельзя упрекнуть в том, что не платит за ЖКУ.
В любое время суток, праздник, выходной ли, – мастера ЖЭС могут вызвать «по боевой тревоге» на участок. Вот и накануне прошедшего Нового года случилось ЧП: на улице Седых, 14, вышел из строя бойлер, который подогревает воду для шести жилых домов. Нине Ивановне пришлось оставить все свои домашние предпраздничные хлопоты и отправиться на объект. Не один час работники ЖЭС провозились у агрегата, но неполадки устранили. Ни одной жалобы по этому поводу не было.
Не обошлось без сюрпризов и накануне 2005-го. Но только самых приятных. «Все началось с того, что мы решили поздравить детишек работников ЖЭС, – рассказывает Нина Ивановна. – Инженер Виталий Петрович облачился в костюм Деда Мороза, я преобразилась в Снегурочку, взвалили на плечи мешки с подарками и отправились в путь. Но по дороге возникла идея: а почему бы не навестить и наших жильцов, многодетные семьи, одиноких пенсионеров. Подарков-то накупили много: конфеты, фрукты, игрушки, хлопушки и прочие новогодние мелочи. Обошли квартир сорок, с шутками, прибаутками! Многие наши жители были в полной растерянности: кого-кого, а работников ЖЭС, ряженых в костюмы сказочных персонажей, они не ожидали. Одна многодетная мать, пока мы поздравляли детишек, пыталась объяснить, что мы ошиблись адресом. А когда все прояснилось, поблагодарила и сказала, что очень хотела пригласить Деда Мороза и Снегурку, но денег на эту услугу не было... Думаю, после нашей небольшой новогодней акции у многих жителей изменилось отношение к ЖЭС, и мы этому только рады».
Еще один штрих к портрету Нины Домашенко. С наступлением зимы в свободное время она любит прокатиться на лыжах. Раньше профессионально занималась спортом, имеет 1-й разряд по лыжам. Но и сейчас с удовольствием принимает участие в различных городских соревнованиях. Что ж, встретимся на «Минской лыжне».