Прирастая голосом

Источник материала:

Прирастая голосом

Одновременный обмен голосовыми и текстовыми сообщениями помогает работать продуктивнее
Новые исследования показывают, что использование IP-телефонии в компаниях приводит к заметному повышению производительности труда и снижению расходов на сетевую инфраструктуру.
Владимир БАРАНИЧ
Технология голосового общения по интернет-протоколу IPC (IP Communications) осваивается все шире. Корпоративная IP-телефония обеспечивает передачу данных и голоса (за счет преобразования голосовых сигналов в пакеты, аналогичные пакетам данных) одновременно по одной и той же сети. К тому же для повышения эффективности бизнес-процессов телефонную связь и передачу данных можно объединить в одно приложение.

По оценке корпорации IDC, в 2006 году 50% всего коммуникационного трафика в сфере бизнеса будет приходиться на Интернет. Это связано с тем, что компании все чаще рассматривают IP-телефонию как необходимое (а не одно из возможных) решение для ускорения окупаемости инвестиций.

В свою очередь исследование, проведенное компанией Sage Research по заказу крупнейшего производителя сетевого оборудования — корпорации Cisco, подтверждает, что IP-телефония обеспечивает крупным, средним и малым предприятиям значительное сокращение сроков окупаемости инвестиций. При этом те, кто использует IPC, в не меньшей степени, чем к экономии, стремятся к повышению производительности труда.

При расчете себестоимости инвестиций изучались факторы сокращения расходов, повышения производительности труда и роста доходов. Результаты оказались впечатляющими. “Свыше половины респондентов отметили повышение производительности труда на предприятиях и экономию времени (в среднем почти 4 часа в неделю на каждого сотрудника) благодаря более интенсивному использованию функций телефонии — таких, как конференц-связь, единая служба передачи и обработки сообщений, система передачи сообщений с возможностями поиска, — говорит президент Sage Research Кэтрин Коростофф. — В компаниях, где эти преимущества касаются всего 100 сотрудников, выигрыш в производительности труда достигает 2.000 часов в год”.

На 88% обследованных предприятий доходы (в расчете на одного торгового представителя) выросли, как минимум, на 3 тыс. USD в месяц, а на 31% предприятий рост составил до 7 тыс. USD в месяц. Кроме того, фирмы дополнительно экономят средства за счет уменьшения зависимости от внешних поставщиков, так как они могут самостоятельно поддерживать систему IP-телефонии в здании, вместо того чтобы заключать договор на обслуживание своих коммутируемых систем.

Применяя IPC, сотрудники могут заранее или в режиме реального времени переадресовывать и отфильтровывать вызовы. Они могут использовать ЖК-дисплей телефона для немедленного доступа к календарям компании, отчетам о закупках, персональным адресным книгам, корпоративным каталогам и другой важной информации. Независимо от местонахождения можно использовать мобильный ПК или коммуникатор для приема и инициирования вызовов, проверки голосовой почты и даже для участия в телефонной конференции. Это лишь несколько примеров того, как объединенные приложения для работы с голосом и данными могут преобразить обычные бизнес-процессы.

В рамках исследования Sage Research были опрошены специалисты по информационным технологиям, отвечающие на малых и средних предприятиях за развитие, планирование или обслуживание голосовых решений. Опрос проводился в 65 странах среди сотрудников фирм со штатом от 300 до 999 человек, в которых на одном или более участках внедрена технология Voice over IP (VoIP) с использованием оборудования разных поставщиков. Параллельно были опрошены ИТ-специалисты из 83 стран, отвечающие за планирование или администрирование голосовых решений в компаниях со штатом более 1 тыс. человек.

Что касается нашей страны, то говорить о широком использовании IP-телефонии пока не приходится, поскольку в юридическом отношении такой вид связи не урегулирован. Прямого запрета вроде бы нет, но только если пользователь ограничивается своим личным компьютером или разговоры ведутся по внутренней сети. А вот выход 100 участников офисной сети “во внешний мир” уже может оказаться нарушением существующей монополии единственного оператора международной связи РУП “Белтелеком”. Со всеми вытекающими последствиями.