Отчаянный звонок

Источник материала:

Довольно необычный телефонный разговор состоялся у моей знакомой. Какой-то паренек сбивчиво объяснил, что не знает, к кому обратиться со своей проблемой. Поначалу женщина подумала: балуются подростки или, того хуже, звонит какой-нибудь маньяк. А потом выяснилось, что 14-летний мальчишка от отчаяния набрал номер наугад. И рассказал, что каждый вечер мама приходит к нему в комнату и ложится в его постель. Мальчику это очень не нравилось, но как объясниться с близким человеком, он не представлял. Женщина посоветовала незнакомцу позвонить на телефон доверия для детей и подростков

Удержать на связи
Мои собеседники - Наталья и Игорь - опытные консультанты телефона доверия для детей и подростков. Служба начала работу с августа 1998 года. Круглосуточно по номеру 315-00-00 звонят как юные абоненты, так и взрослые - родители, которые не могут самостоятельно справиться с проблемами во взаимоотношениях с детьми.
Одна из основных задач службы - разрешение кризисных ситуаций, профилактика суицидов. Иногда по телефону молодые люди говорят о своем желании покончить жизнь самоубийством. И тут специалисту предстоит напряженная работа, которая требует от него большого профессионализма: довольно сложно удерживать такого абонента на связи, пытаться переубедить его. Но в подобной ситуации нужно помнить о главном: раз человек позвонил, рассказал о своем намерении, значит, он ищет помощи и участия.
Консультанты вспоминают, как несколько лет назад к ним обратилась девушка Лена (имя изменено. - Прим. автора) и рассказала, что беспокоится за соседку по лестничной площадке: та, поведав подруге о ссоре с парнем, перестала отвечать на звонки и не открывала дверь квартиры. В дальнейшем специалисты держали с ней связь через Лену, пытаясь убедить девушку, что уход из жизни не решит проблему. И у них это получилось.

«Хочу курить, но не могу…»
На телефон доверия для детей и подростков в сутки поступает до 30 и более звонков. По словам консультанта Натальи, в период летних каникул много звонков от детей из оздоровительных лагерей: попав в незнакомую обстановку и новый коллектив, ребята испытывают трудности в общении со сверстниками.
- Часто к нам звонят и молчат, потом кладут трубку, а через некоторое время все повторяется, - рассказывает Наталья. - Как правило, это балуются дети. Но когда чувствуешь, что на другом конце провода кто-то нуждается в помощи, но не решается заговорить, мы предлагаем подумать, о чем бы он хотел рассказать, и перезвонить в следующий раз. Это срабатывает.
Анонимность, доброжелательное отношение, отсутствие нравоучений и оценивающих высказываний, разговор на равных - вот что привлекает подростков в службе доверия.
Типичные проблемы, которыми делятся молодые люди, это взаимоотношения с противоположным полом, ссора с любимым человеком, конфликты с родителями, учителями, неуверенность в себе, комплекс неполноценности, негативное восприятие своей внешности… Родителей же беспокоят сложности, связанные с переходным возрастом их чад. Как правило, взрослые звонят уже тогда, когда общение с ребенком зашло в тупик.
- Конечно, одна беседа не может решить проблему позвонившего. Но это, в общем-то, и не ставится целью, - подключается к разговору консультант Игорь. - Порой достаточно просто выслушать человека, дать ему возможность выговориться. Или, наоборот, нужно порассуждать вместе с ним, рассмотреть варианты решения проблемы, напомнить о возможных последствиях, подсказать какую-то информацию.
Не обходится и без казусных, даже анекдотичных случаев. Наташа вспомнила: как-то им позвонил парень и рассказал, что хочет курить, как все, но не может, поскольку… испытывает отвращение к сигаретам.
У малышей свои проблемы: ссоры с братьями-сестрами, гибель любимой собачки…
Бывают ситуации, когда ребенку, подростку недостаточно одной беседы - ему нужно позвонить повторно и поговорить с тем же консультантом. В этом случае специалисты могут сообщить свой псевдоним и график работы. Хотя без острой необходимости сотрудники службы доверия стараются этого избегать. Объяснение простое: дети привыкают к тому, что при малейшем затруднении всегда могут обратиться за советом, а потому утрачивают самостоятельность.

Не навреди
По телефону доверия женщина рассказала о семейной проблеме: ее племянница ворует у родителей деньги. Продолжается это уже достаточно давно. Консультант, выяснив подробности, объяснил, что в данном случае необходимо родителям вместе с девочкой записаться на прием к психологу или психотерапевту.
Другой звонок поступил от бабушки: она со слезами в голосе спрашивала, как может помочь своей внучке, с которой очень жестоко обращается мама. Старушке посоветовали обратиться в социально-педагогический центр по месту жительства, объяснили, как она самостоятельно может поддерживать девочку, помогая ей адаптироваться в таких непростых условиях.
- Нередко нам звонят дети, жалуясь на взрослых, которые их бьют, - говорит консультант Наталья. - Чтобы не навредить ребенку, в каждом случае мы выясняем подробности сложившейся ситуации и пытаемся найти наиболее благоприятный выход из нее.
Виктория ГУЛЬКО, «МК»