Долгожданный испорЧенный отпуск

Источник материала:

Жалоб на некачественные туристические услуги стало значительно меньше, констатируют специалисты Минского общества потребителей

Положительные тенденции в этой сфере заведующая юридическим отделом Минского общества потребителей Наталья Карп связывает с введением обязательной сертификации туристических услуг, что привело к повышению качества обслуживания в целом.
При сертификации предъявляются определенные требования к помещению, персоналу. Сотрудники
турагентства должны пройти соответствующее обучение, обладать знаниями в области туризма и защиты прав потребителей.
Если жалобы и поступают, то почти все конфликтные ситуации удается разрешить, что называется, полюбовно, не доводя дело до суда. Оно и понятно: огласка турфирме ни к чему. Во-первых, страдает имидж организации. Во-вторых, придется выплачивать судебные штрафы, равные величине иска. В среднем денежная компенсация морального вреда за испорченный отдых составляет 150-600 тысяч рублей плюс компенсация материального вреда (зависит от стоимости путевки). Миллион и выше - только в том случае, если был причинен существенный вред здоровью. В практике юриста был случай, когда выплатили пять миллионов рублей: после неудачного отдыха девушке пришлось год провести в инвалидной коляске.
- К тому же за последние годы более или менее обрисовалась практика разрешения подобных споров, - отмечает Наталья Карп. - Свою роль здесь сыграл и тот факт, что с 1 января 2008 года Министерство спорта и туризма ввело бланк «Ваучер-договор» строгого образца, где четко прописана программа тура, условия проживания и так далее. Ведь большинство обратившихся к нам жаловались именно на непредоставление достоверной информации. Кроме того, раньше каждая организация составляла свой договор, и нередко там были пункты, ухудшающие положение потребителя. Например, в договоре было указано: «Претензии по качеству отдыха вы можете предъявить в течение семи дней после возвращения из поездки». А по закону потребитель имеет право обратиться с претензией в течение двух лет.
Тем не менее неприятности поджидали туристов и нынешним летом.