Народная новость. В минском кафе-пиццерии клиенту отказали в книге жалоб

Источник материала:

30 июля 2009 ОтКлик
TUT.BY В редакцию TUT.BY пришло письмо от Дениса, который на днях столкнулся с произволом в одном из заведений в Заводском районе Минска. Денис решил открыть рекламное агентство и встречу со своими будущими сотрудниками он назначил в близлежащем от дома кафе:

"Место встречи я выбрал незнакомое (каюсь): кафе-пиццерия рядом с домом. Открылось оно около месяца назад. Постарался все учесть - позвонил утром и заказал столик, во второй половине дня решил заехать, проверить, чтобы все было тип-топ...Приехал, поговорил с администратором заведения, которая, узнав, что встреча будет деловой, попросила доплатить 100 тысяч бел. рублей за бронирование. Мне было неудобно отменять место встречи, поэтому я согласился. Но дело не в доплате, которую в итоге я и не заплатил...".
 
Как рассказал TUT.BY Денис, в назначенные 17.00 в кафе-пиццерию на встречу к нему пришел первый сотрудник (они приходили по очереди), девушка - будущий менеджер его агентства.

- Мы вместе сели за заказанный столик, но подошла администратор, которая еще днем подтвердила мне бронь, и поинтересовалась, почему нас только двое. Я ответил, что остальные подтянутся и в качестве гарантии предложил ей заплатить  необходимую для бронирования сумму. Но она отказалась и попросила нас пересесть за общие места. Я в шоке! Это при том, что вокруг  оставались другие свободные столики! Естественно, я попросил книгу жалоб и предложений, мол, как так, ведь я же с утра забронировал эти места!

По словам Дениса, администратор отказалась предоставить ему книгу жалоб и предложений.

- Тогда я вызвал милицию. Пока милиция ехала (или шла), услышал от сотрудников заведения такие слова: "Если мы тут открылись, значит не просто ТАК...(практически прямой намек на покровителей)! Пришел сотрудник милиции, который сначала попытался мне доказать, что по этому вопросу я не должен был его вызывать! Тогда я позвонил в общество защиты прав потребителей, объяснил юристам ситуацию и они подтвердили мне мои права. После повторного обращения в милицию, пришедший сотрудник милиции извинился за свои слова и  предложил мне написать  заявление в милицию или администрацию района на нежелание сотрудников заведения предоставить мне книгу жалоб, что я и сделал.

Как уточнил Денис, за все это время хозяйка заведения ни разу к нему не подошла, наблюдая за происходящим со стороны.

- В итоге я просидел у них около двух-трех часов, так ничего и не заказав. Встреча сорвалась. Настроение на нуле... Минус несколько тысяч с мобильного на звонки друзьям и в общество защиты прав потребителей. А этпотомо заведение передо мной даже не извинилось! Больше ни я, ни мои друзья туда ни ногой!...

TUT.BY  связался с кафе-пиццерией, в которой произошла данная история. К сожалению, поговорить с менеджером Аллой, которая работала в день инцидента, не удалось: ее телефон сначала был недоступен, потом на звонки просто никто не отвечал, и снова вне зоны доступа.  Свою версию случившегося  TUT.BY рассказала другая администратор кафе-пиццерии Светлана.

- Я знаю только общие черты данной ситуации: слышала, что был небольшой конфликт, который вроде бы уладился. Как рассказала мне Алла, которая работала в тот день, этому посетителю в порядке исключения предоставили домик-кафе на 12 персон, так как он сказал, что будет 6-8 человек. А он пришел с девушкой, закрылся, а когда его попросили пересесть начал грубить, вызвал милицию...Но в итоге мы извинились, он попросил прощения. Ничего страшного тут вообще нет, единичный случай.

Как рассказала TUT.BY Светлана, в связи с ограниченным количеством столов, при бронировании домика (в данном кафе столики стоят на улице в летних домиках) посетителя просят заплатить "авансик 5-10 тысяч бел.рублей".

На вопрос есть ли в кафе-пиццерии книга жалоб и предложений Светлана ответила:

- Пока мы работаем как выездное кафе от ресторана-клуба С. У головного предприятия и находится наша книга жалоб и предложений. У нас в кафе такой контингент людей, которым, если они хотят оставить свои пожелания, мы даем лист формата А4, на котором они пишут нам благодарности. А если попадаются недовольные, то, пожалуйста, наша книга жалоб в головном предприятии.  А у нас выездная торговля - мы приехали, поторговали и уехали. Мы еще даже не открылись. Работает только летнее кафе: открытые домики-столики. Внутри кафе откроется, может, только через месяц.

Как вспоминает Светлана, никаких претензий к данному кафе ранее никто не предъявлял:

- Наше кафе единственное в районе, все очень довольны, что вообще хоть что-то открылось.

К кому обращаться, если вам не хотят предоставить книгу жалоб и предложений? Консультирует юрист TUT.BY:

- Вызов милиции при данном нарушении является правомерным. Милиция имеет право составлять протокол, т.к. наказание за нарушение Законодательства о книге замечаний и предложений предусмотрено Статьей 9.24  Кодекса об адиминистративных правонарушениях РБ. Эта статья в том числе отнесена и к компетенции органов внутренних дел в соответствии со статьей 3.6 процессуально-исполнительного Кодекса РБ об административных правонарушениях. 

Можно еще звонить в налоговую инспекцию по месту регистрации юридического лица (заведения). Как раз-таки налоговая инспекция книги предложений и замечаний и регистрирует.

Заведению, которое отказалось предоставить клиенту книгу предложений и замечаний грозит штраф в размере от 4 до 10 базовых велини. За систематическое нарушение данного Законодательства (3 и более раз в течение календарного года) возможно и приостановление действия лицензии на розничную торговлю согласно Декрету Президента о совершенствовании работы с населением от 14 января 2005г.

Уважаемые читатели, если вы или ваши знакомые стали очевидцами события, которое представляет общественный интерес, не проходите мимо! Вы можете присылать нам свои новости, воспользовавшись формой обратной связи. С нетерпением ждем ваших сообщений TUT! 

Теги: Минск