| «В марте этого года купила в торговом центре лаковые мокасины, - обращается Оксана. - На коробке написано, что они изготовлены из натуральной кожи, в этом меня также заверила продавец. Но через пару месяцев кожа потрескалась. Гарантийный срок (1 месяц) истек, чек не сохранился, осталась только коробка. В магазине ответили, что ничем помочь не могут и теперь это мои проблемы. Неужели нет никаких шансов вернуть деньги за некачественный товар?»
В управлении торговли и услуг Мингорисполкома со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» сообщили следующее. За недостатки товара (в данном случае обуви) отвечает продавец, но при определенных обстоятельствах. Во-первых, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и дефект обнаружен по истечении гарантии, но в пределах двух лет со дня покупки. Во-вторых, если потребитель докажет, что недостатки имели место до приобретения товара. В этой связи продавец обязан провести экспертизу обуви за свой счет. О месте и времени ее проведения потребитель должен быть извещен в письменной форме, чтобы при желании мог принять участие в проверке качества. Правда, если установят, что дефект отсутствует или возник после покупки (вследствие нарушения установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы), то потребитель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.
Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Для подтверждения этого факта могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковка) и другие средства, указывающие, что обувь была приобретена у данного продавца. |
Главная
Гороскопы
