Только 10% опрошенных Нацбанком респондентов оценивают качество банковских услуг в сфере безналичных розничных платежей как высокое

Источник материала:

Минск, 21 сентября. Только 10% опрошенных Национальным банком Беларуси респондентов оценивают качество банковских услуг в сфере безналичных розничных платежей как высокое. Это следует из результатов опроса населения об использовании средств осуществления безналичных розничных платежей (банковские пластиковые карточки; электронные деньги; интернет-банкинг; мобильный банкинг).

Анкетирование было проведено Нацбанком в 1–2 кварталах 2011 года. Для проведения опроса была подготовлена анкета, содержащая 27 вопросов, тематически охватывающих применение населением средств безналичных розничных платежей, качество предоставляемых посредством их использования услуг, а также предложение выразить мнение о существующих недостатках, улучшении и расширении данной сферы услуг.

Анкетирование показало, что для подавляющего числа респондентов (85%) наличие возможности оплаты товаров и услуг с использованием банковских пластиковых карточек, электронных денег, технологий интернет-банкинга, мобильного банкинга является необходимым.

96% участников анкетирования пользуются банковскими пластиковыми карточками; 43% и 24% — соответственно интернет-банкингом и мобильным банкингом и 9% — электронными деньгами.

Вместе с тем только 10% респондентов оценивают качество банковских услуг в сфере безналичных розничных платежей как высокое; большинство респондентов (80%) оценили его как среднее и 10% считают качество предоставляемых услуг низким.

Среди факторов, снижающих доверие населения к использованию средств осуществления безналичных розничных платежей, респонденты указали: недостаточную развитость сети платежных терминалов, инфокиосков, банкоматов (55%); частые сбои в их работе (54%); недостаточную квалификацию работников сферы торговли и услуг при использовании терминального оборудования (32%); лительное время связи с банком, плохую связь (31 %); иные факторы (6,3 %), например, отсутствие доступной и простой рекламы; незаинтересованность персонала предприятий торговли и сервиса в увеличении доли безналичных расчетов; боязнь уплаты комиссии при пользовании банкоматом/терминалом.

Как одну из существенных причин, сдерживающих проведение безналичных платежей в устройствах самообслуживания или вызывающих неудобство при их использовании, респонденты отметили частые сбои в их работе (либо нерабочее состояние), в том числе вызванные длительной и нестабильной связью с расчетным банком.

Учитывая результаты проведенного опроса, Нацбанк рекомендовал банкам совместно с предприятиями торговли, сервиса и другими заинтересованными организациями принять ряд мер для увеличения доли безналичных расчетов, совершаемых с использованием электронных платежных инструментов.
Алексей Орешко, БелаПАН. Теги: Минск