«У нас есть последний шанс, пока на рынке не случилась революция». Чего стоит бояться риэлтерам и почему измениться надо было еще вчера

«Переход от «бумаги» к «цифре» так или иначе произойдет»

- Владимир Иванович, как вы оцениваете 2019-й год? Насколько успешным можно его назвать для риэлтерского рынка?

- Прежде всего 2019-й стал годом волнений и новых инициатив на рынке. При всей своей неоднозначности и разнонаправленности векторов он однозначно прошел со знаком «+» в вопросах развития технологий, цифровизации рынка. Это весьма важно, если учесть, что мы все еще не приблизились к уровню таких развитых стран, как, к примеру, Швеция, Нидерланды, Норвегия, который они имели еще 5-7 лет назад. Основа законодательства, регулирующего белорусский рынок риэлтерских услуг, - Указ 15 - это документ 2006-го года, основные положения которого разрабатывались и того раньше, то есть по сути еще в «доинтернетное» время. «Бумажное» законодательство – «бумажный» рынок. Рынок, который не может в полной мере использовать инновации для создания актуальных продуктов для потребителя, снижения себестоимости и цены услуг, повышения траспарентности процессов для клиентов и контролирующих органов и, в конечном счете, доверия к самим риэлтерским компаниям.

Переход от «бумаги» к «цифре» так или иначе произойдет. Разница в том, по какому пути: эволюция (это хорошо) или революция (это хуже). При эволюционном пути происходит быстрый, но плавный переход от старого к новому, без ломки и разорений тех, кто не успел перевооружиться. Люди успевают переучиться, законодательство своевременно меняется под новые тенденции и так далее. Когда же в какой-то сфере ничего не изменяется, когда все вокруг уже перешли на новый этап – нужно ждать революции. Ее результат – потери, слом привычной системы, старый персонал может оказаться на улице на фоне острой нехватки квалифицированных кадров и так по порядку. Этот сценарий вполне возможен, учитывая, что сегодня мир активно внедряет PropTech-стандарты, а мы пользуемся бумажными носителями как основными.

В 2019-м стартовал институт Авторизованных посредников, была создана платформа "Автоматизированное рабочее место риэлтера", разработан Электронный реестр договоров на оказание риэлтерских услуг, релиз которого ожидается в скором времени и т.д. Была проведена колоссальная работа по подготовке приведения законодательства к актуальным трендам. Пока не все идет так гладко, но мы движемся. В 2019-м это движение приобрело четкую направленность и нарастающую массу. И это хороший результат.

Именно последнее стало причиной приостановки работы по этой программе. На практике быстро не получается. Ведь идея электронной регистрации права собственности в чем? Человек приходит в риэлтерскую компанию, мы проводим сделку купли-продажи и тут же подаем документы на регистрацию права собственности. Через несколько минут, пока клиент попьет кофе и получит рекомендации от наших специалистов, свидетельство должно быть у него в руках. Так это работает на развитых рынках, в той же Финляндии, например. У нас в лучшем случае это происходит в течение дня, что неактуально для клиента, который вынужден дважды посещать офис. Поэтому мы провели около 20 регистрационных действий, протестировали технологию и направили результаты с нашими предложениями в Национальное кадастровое агентство. Ждем результатов.

«Это позволит удалить задвоенные объекты, разница между которыми только в формате написания адреса»

- Какие еще инновации вы могли бы отметить в сфере перехода на новые технологичные рельсы?

- Разработаны прорывные технологии в области подготовки сделки как, пожалуй, самого ответственного этапа в работе риэлтерской компании. В Беларуси титул Торренса, когда добросовестный покупатель не может быть лишен права собственности независимо от легитимности предыдущих сделок с объектом, не действует. Напротив: существует множество причин, по которым сделка может быть признана недействительной даже спустя много лет. И покупатель может быть лишен квартиры или дома, даже если с момента признанной недействительной сделки эта квартира уже прошла через 10 рук. Ежегодно около 160 сделок в стране признаются недействительными. Риэлтерская компания призвана защитить интересы покупателя, для чего проверяет факты из истории квартиры, делая запросы в различные инстанции. Они касаются и данных по объекту, и персональных данных.

Чтобы подготовить сделку, нужно провести серьезную информационную работу, для которой нужно иметь доступ к определенной информации. Только с развитием информационных технологий мы можем сделать этот процесс менее трудозатратным и, что важно, полностью прозрачным. Потому что при сборе информации в формате десятков запросов, ответов, бумажных справок, процесс неконтролируем извне. Непонятно, действует ли риэлтерская компания добросовестно. «Цифра» упростит эту работу и сделает ее прозрачной.

Такие технологии начали внедряться. Мы вместе с единомышленниками создали Союз компаний по реинжинирингу риэлтерской деятельности, основная задача которого - перевод риэлтерского бизнеса на новые технологичные рельсы для улучшения качества услуг, оказываемых клиентам. С Национальным центром электронных услуг мы разработали ресурс «Электронный реестр договоров на оказание риэлтерских услуг». Этот сервис позволяет на основе зарегистрированного риэлтерского договора делать запросы и получать информацию из государственных информационных ресурсов, например, из Единого регистра недвижимого имущества, из базы МВД и прочее. Причем это позволит на этом этапе верифицировать информацию и повысить качество баз данных на площадках, например, удалить задвоенные объекты, разница между которыми только в формате написания адреса.

Помимо непосредственно доступа к информации, который упрощает работу риэлтера, ресурс решает проблему контроля: ведется оперативный учет заключаемых договоров плюс хранятся сведения о доступе к персональным данным. Это особенно актуально в контексте подготовки «Закона о персональных данных», со стартом действия которого риэлтеры, а вместе с ними и их клиенты, без должных технологий могут остаться в стороне, и число признанных недействительными сделок может стать больше в разы.

- Возвращаясь к разным приоритетам игроков риэлтерского рынка, есть ли положительные примеры взаимодействия?

- Разумеется. Это еще один положительный момент в прошлом году и пример того, что мы можем работать вместе. Участники рынка консолидировались для разработки новых нормативных документов, которые будут регламентировать оплату риэлтерских услуг. Все считают, что тарифы –это вчерашний день. От этого давно пора уходить к конкурентному рынку. Это позволит устанавливать стоимость на услуги в соответствии с их ценностью для потребителя, и предлагать рынку новые решения и продукты, актуальные в третьем десятилетии 21-го века. Вселяет оптимизм, что в Совете Министров, МАРТе и Министерстве экономики нас услышали, надеемся на конструктивную работу и с нашим регулятором Министерством юстиции. С таким оптимистичным взглядом мы начинаем новый 2020-й год.