«Белавиа» на два дня потеряла багаж. И компенсировала это 5 евро

21 марта Анна летела рейсом «Белавиа» Рим–Минск и уже в Беларуси не нашла свой чемодан, пишет TUT.BY. Вместе с ней багаж не получили еще четыре человека. Их чемоданы нашли быстро, а чемодан Анны вернули только через два дня.

– На следующий день мне нужно было подавать документы на визу, а без этих вещей я вылететь не могла. 

Девушка попросила помочь представительство авиакомпании в Риме. Ей ответили, что чемодан могут искать 21 день. Если не найдут – выплатят компенсацию 20 долларов за килограмм.

– Килограмм – это три вещи по 6 долларов? Откуда такие расценки? – недоумевает Анна.

Через двое суток чемодан нашли, но девушка подалась на визу не 22 марта, как хотела, а 26, из-за чего на неделю отсрочила новый полет.

– Честно скажу, очень разозлилась и написала претензию, в которой попросила выплатить компенсацию за причиненные неудобства.

«Белавиа» посчитала претензии Анны обоснованными и насчитала ей компенсацию – 5,04 евро: «Руководствуясь пунктом 278 авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, утвержденных постановлением транспорта и коммуникаций РБ от 12.08.2009 № 70, принято решение о выплате вам неустойки за просрочку доставки багажа в размере 5,04 евро», – говорится в ответе авиакомпании.

В «Белавиа» TUT.BY рассказали, как считается неустойка за просрочку доставки багажа: выплачивается 25% базовой величины за каждый час, но не более 50% провозной платы. Из чего формируется провозная плата? Из стоимости билета, длительности полета и класса обслуживания пассажира.

– Что касается конкретного случая, у пассажира был авиабилет Минск–Рим–Минск, стоимость участка Рим–Минск составила 72 евро, а время просрочки багажа – 48 часов 31 минута. На тот момент базовая величина составляла 24,5 рублей (25% от базовой величины – 6,13 рублей). Провозная плата за провоз одного килограмма багажа по авиабилету пассажира составила 0,72 евро, вес чемодана – 14 килограммов. Таким образом, получилось 10,08 евро, – объяснили в авиакомпании. – Поэтому было принято решение о выплате пассажиру неустойки за просрочку доставки багажа 5,04 евро, то есть 50% провозной платы багажа.

В официальном ответе пассажирке принесли извинения за неудобства.

Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.