Впервые международный союз принял в свои ряды консьержа из Беларуси

Артем Сичков окончил БНТУ, получив специальность экономиста. Работать в гостиничном бизнесе не планировал, но на пятом курсе университета прошел собеседование на практику в гостиницу "Минск" в качестве консьержа. После практики его взяли на работу. Некоторое время работал в "Президент-отеле", а после открытия гостиницы "Пекин" возглавил в ней службу консьержей.

Артем рассказывает, что на Западе профессия считается мужской, в Беларуси по такой специальности чаще всего работают девушки. Консьержей, по его подсчетам, в стране немного – всего около 15 человек. Научиться профессии фактически не у кого.

В обязанности Артема входит выполнять просьбы гостей отеля. Например, заказать авиабилеты или билеты на концерт по номинальной стоимости при условии, что сделать это практически невозможно, найти какие-то специфические вещи, организовать романтический ужин. По его словам, профессиональный консьерж никогда не будет искать гостю то, что противоречит закону: проститутку, наркотики и оружие. Такие просьбы считаются неэтичными.

Справляться с работой Артему помогает широкий круг знакомств. У него настолько большая записная книжка с контактами, что он даже не может сказать, сколько их там.

Весной этого года собеседник подал заявку в региональное представительство Международного союза отельных консьержей "Золотые ключи" в России. Чтобы это сделать, нужно иметь стаж работы не менее трех лет на позиции консьержа в пятизвездочных отелях и две рекомендации от членов союза. Их дали Артему консьержи из московских отелей. 

Затем собеседник разработал проект, каким образом он будет развивать интерес к профессии в Беларуси. Он предложил проводить обучающие встречи для коллег. Во время отбора Артем проходил тест, собеседование и проверку "тайным гостем". По итогу конкурса 23 августа ему присвоили звание представителя международной организации и вручили золотые ключи консьержей, которые он носит на лацканах пиджака.

Благодаря статусу консьерж получил возможность посещать семинары организации и доступ к контактной базе консьержей по всему миру. Это значит, что сейчас выполнять поручения клиентов ему будет еще проще, так как он может заручиться поддержкой коллег по всему миру.

Артем Сичков поделился с TUT.BY самыми интересными историями из своей практики.

 

В отель заселилась немка. Она когда-то жила и училась в Минске, а вернулась на несколько дней, чтобы разыскать бывшего одноклассника, которого не видела 25 лет. Она помнила его имя и номер школы, в которой училась. Артем нашел мужчину за день, вычислив его контакты через школу. Позвонив ему домой, немка общалась с бывшим другом около 15 минут. Она разговаривала с ним по-немецки, так как практически не помнила русского языка. Несмотря на романтизм истории, мужчина отказался встречаться со школьной подругой.

 

Гостья отеля упала и попала в больницу. Ее сын попросил Артема за восемь часов найти кресло для людей с ограниченными возможностями. В отеле, где работал консьерж, такого кресла не было. В других гостиницах дать не смогли бы, ведь оно может понадобиться самим. В аренду взять тоже было невозможно, так как в службе проката все было расписано на девять месяцев вперед. Артем обзванивал больницы, искал возможность найти кресло в регионах. В итоге за шесть часов справился с заданием, отыскав кресло через знакомых.

 

Гости из России сняли несколько дорогих номеров и сначала попросили прикуривать им сигареты. Затем они захотели купить  телефон Vertu за шесть тысяч евро, а потом заказали в номер выступления звезд российской и белорусской эстрады.

 

Два армянина почти в полночь позвали к себе консьержа и сказали, что к утру хотят открыть в Минске казино. То есть Артему нужно было за несколько часов собрать документы, приобрести здание, набрать персонал... Выполнить такую задачу за короткий срок нереально. Но консьерж нашел людей, которые открывали казино, и познакомил с гостями из Армении. Открыли ли они в итоге казино, история умалчивает.

 

Коллега Артема попросил его помочь найти пять банкнот шотландской нумизматики конкретного года. За день он нашел купюры в Шотландии и уже занимался вопросом их доставки в Беларусь.

Международный союз отельных консьержей "Золотые ключи" - это профессиональное сообщество, элитный клуб отельеров, куда получают доступ только те, кто прошел конкурсный отбор. В нем состоит чуть более 3000 консьержей из 50 стран мира.