Минчанин: "Автобус из Варшавы уехал раньше времени". Перевозчик: "Пассажир опоздал"

Источник материала:

Минчанин Александр возвращался домой с конференции через Варшаву, купил билет на автобус Ecolines онлайн и пришел на платформу вокзала за полчаса до отправления. Однако так и не дождался своего рейса и, простояв еще полчаса после времени отбытия, узнал, что автобус уехал без него. Российская компания-перевозчик говорит, что пассажир пропустил рейс по своей вине.

Александр — заместитель директора крупной минской фирмы, возвращался с конференции через Варшаву в Минск 12 ноября. Отправление по билету было в 9 утра. Он говорит, что в 8.20 был на вокзале. Александр отмечает, что Западный вокзал в Варшаве меньше, чем Центральный, там лишь одна международная платформа, на которой одновременно могут остановиться только три автобуса.

— Платформа хорошо просматривается от дверей входа. Я стоял и ждал. Автобусы подъезжали и уезжали, но не мои. В 8.35 я вышел на саму платформу, автобуса не было. Я несколько раз сверился с местным временем, подошел к вокзальным часам, все было верно, но автобуса не было.

В 8.57 Александр написал смс по указанному в билете контактному номеру. Ему ответили, что автобус отправится по расписанию. Но в 9 утра платформа была пустая, на ней не было вообще никаких автобусов.

— По номерам, которые указаны для связи с автобусом, срабатывали автоответчики. Тогда я позвонил в общую поддержку Ecolines в Польше. Провисел на линии минут 12, обещали уточнить. Где-то в 9.25 перезвонила сотрудница и сказала, что я опоздал на рейс. Интересно, как это я стоял на перроне, а меня автобус не дождался? — возмущается Александр.

При этом компания Ecolines любезно предоставила Александру билет на другой рейс через час — в 10 утра.

— Хорошо, что он был всего через час. Но если бы у меня не было сотовой связи, роуминга, если бы я не мог ждать 15 минут, вися на телефоне и тратя деньги? А если бы у меня был важный трансфер, и этот час был бы крайне важен? — задает вопросы Александр.

Доехав до белорусской границы, он дозвонился на белорусский номер автобуса.

— Со мной разговаривала стюардесса рейса, и в ответ я услышал такое… Что я поднял все офисы, что я опоздал, что меня стояли и ждали. Хотя я объяснял, что я был на перроне в 8.35, и там не было их автобуса. Она говорила, что я все придумываю.

Александр допускает, что автобус стоял не там, где положено. Также он предположил, что по какой-то причине билет Александра не отследили.

— Может быть, меня не добавила их система, и я оказался «потеряшкой». Пассажиры сели в автобус где-то в 8.30, стюардесса могла подумать, что всех забрала, и автобус уехал раньше, — высказывает свою версию произошедшего Александр.

У Александра есть распечатка звонков - доказательство того, что он стоял на платформе и звонил в службу поддержки. Александр написал претензию белорусскому перевозчику, но оказалось, что подрядчиком выступала российская компания ООО «Амрон». Тогда он перенаправил свою жалобу ей.

Александр попросил предоставить записи с пишущих устройств с автобуса, но ему ответили лишь, что, согласно системе наблюдения, автобус уехал даже с задержкой — в 9.07. При этом дата поездки называется другая — 11 ноября, за день до поездки Александра. «И назывался рейс не так, это был не проходящий маршрут через Минск в Петербург, а рейс Варшава-Минск», — говорит Александр.

Перевозчик: пассажир виноват сам

— По большому счету ситуация не стоит и выеденного яйца, но мне говорят, что я сам во всем виноват. Стюардесса сказала мне, что меня искали и звонили, но не было ни одного звонка. Я не ожидал такого отношения от официальных лиц. Если бы они извинились и сказали, что упустили меня, просто по-человечески, инцидент был бы исчерпан. Но такое отношение непозволительно. В личной беседе мимоходом сказали: "Если вы считаете, что стюардесса разговаривала с вами недостаточно вежливо и корректно, приносим извинения". Эта фраза — не признание ошибки.

Администратор ООО «Амрон», пояснила, что ситуация между пассажиром и перевозчиком рассмотрена, и пассажир ошибается.

— В дате рейса в ответе была опечатка, за это мы перед ним извинились. Несмотря на то, что он не подошел на свой автобус, мы его пересадили на другой. Его же автобус его ждал и уехал позже, это подтверждено системой ГЛОНАСС (российская спутниковая система навигации), которой оснащены все наши автобусы. Почему-то другие пассажиры уехали, а он нет. Автобус находился на той платформе, на которой и должен был, и отправился в рейс с задержкой, так как пассажир опаздывал. А пассажир может каким-то образом подтвердить свое местонахождение? У нас бывают ситуации, когда люди опаздывают на рейсы. С нашей стороны никаких нарушений не было.

Объяснить, как в таком случае, оставаясь на той же платформе, пассажир не пропустил рейс на 10 утра, пояснить в Ecolines не смогли. Точно так же не смогли прокомментировать информацию, что Александра искали и звонили ему на мобильный.

По поводу претензии о манере общения стюардессы уехавшего автобуса администратор сказала, что пассажиру принесли извинения. Стюардесса заверила, что разговаривала корректно, и жалоб на нее раньше не поступало.

- Кроме того, мы опросили других пассажиров данного рейса, у нас есть свидетели, которые подтверждают, что стюардесса разговаривала корректно, — сказала администратор.