Как выглядит настоящая Книга жалоб

Источник материала:

Четыре признака настоящей Книги замечаний и предложений.

В номере за 10 октября «Комсомолка» рассказала о том, как работает Книга замечаний и предложений, которую в обязательном порядке сегодня должны иметь все крупные и мелкие предприятия. Корреспонденты столкнулись с тем, что ушлые продавцы научились подсовывать разъяренным покупателям липовую Книгу жалоб - дубликат, незарегистрированный в налоговой. Оказалось, что липовые книги попадаются не так уж и редко. Многие читатели «Комсомолки» тоже сталкивались с такими фокусами. А ведь записи в такой книге силы не имеют.

«Комсомолка» публикует четыре признака настоящей книги:

СКАЧАЙ И РАСПЕЧАТАЙ

ПРИЗНАК ПЕРВЫЙ - обложка

На обложке книги полиграфическим способом должна быть выполнена надпись: «Книга замечаний и предложений».

ПРИЗНАК ВТОРОЙ  - количество страниц

Книга замечаний и предложений состоит из восьмидесяти страниц, каждая из которых, кроме титульной, имеет нумерацию.

ПРИЗНАК ТРЕТИЙ - титульная страница

Титульная страница должна обязательно иметь реквизиты:

- наименование органа или индивидуального предпринимателя;

- место нахождения данной организации;

- регистрационный номер Книги замечаний и предложений обязательно должен быть выполнен полиграфическим способом;

- дата выдачи книги;

- наименование и подпись должностного лица, выдавшего книгу;

- печать.

ПРИЗНАК ЧЕТВЕРТЫЙ - каждой странице - своя функция

Страницы книги от 2-й до 66-й предназначены для внесения замечаний и предложений. Они имеют четкую форму, в которой указывается порядковый номер, дата внесения замечания или предложения, ФИО гражданина, его адрес, место жительства. А также графа для сведений о результатах рассмотрения и отметка об отправлении ответа гражданину.

На 67-й странице размещаются сведения о лице, ответственном за ведение книги (должность, ФИО, дата назначения). Страницы 68 - 73 - для внесения сведений о выявленных нарушениях. На страницах с 74-й по 80-ю размещены тексты декрета президента №2 от 14 января 2005 года и Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения Книги замечаний и предложений. 

Из откликов на сайте www.kp.by

Goga: По просьбе посетителей работники магазина (на проспекте Независимости в Минске, точный адрес в редакции. - Ред.) ну почти в мгновение ока приносят Книгу. Проходит пару месяцев, реакции на происшедшее со стороны администрации никакой, оставившие запись идут в кафе и просят посмотреть Книгу. Копперфильд отдыхает - записи ВООБЩЕ НЕТ! 

Доминика: Писать в Книгу жалоб- БЕСПОЛЕЗНОЕ ЗАНЯТИЕ!
Мой муж раньше работал на одной фирме, так там было две Книги жалоб: одна для недовольных посетителей, вторая, чистая - для проверок! Кроме того, когда звонили раздраженные клиенты, он сам им в трубку отвечал: да, мы вашу жалобу рассмотрели, человека лишили премии, человек уволен и т.д.

Алена: Про двойные Книги жалоб: мой брат работает у предпринимателя на рынке и рассказывает мне то же самое.