Acer продолжает совершенствовать сервисное обслуживание

Источник материала:

Acer меняет структуру сервиса в России. Компания заключила соглашение с авторизованным поставщиком запчастей, имеющим собственный склад в Москве, — «ИнтерРадиоПрибор». Новый подрядчик возьмет на себя все функции по доставке запчастей в Россию, их хранению и доставке к месту ремонта.

В 2007 году инвестиции Acer в развитие сервисной инфраструктуры превысили 10 млн. долл. — компании удалось создать одну из самых крупных сервисных сетей в России (более 150 авторизованных сервисных центров) и сократить средние сроки ремонта. В настоящее время до 80% оборудования производителя ремонтируется в пределах 10 рабочих дней. «Текущий процент отказов оборудования не превышает 0,3% от всего оборудования, поставленного компанией на территорию России за последние 3 года. Несмотря на это, развитие сервисного обслуживания является для наc самым приоритетным направлением на 2008 год», — отметил Глеб Мишин, Главный представитель Acer в России и Казахстане.

В 2008 году Acer продолжит инвестировать в улучшение качества сервиса. Предполагается, что объем инвестиций в этом году составит около 20 млн. долларов. Конечная цель программы по развитию сервиса Acer в России — сокращение срока гарантийного ремонта до 59 минут с момента обращения в сервисный пункт, что является стандартом де-факто сервисного обслуживания компании Acer на Тайване.

Одной из своих приоритетных задач компания считает дальнейшее развитие сервисной инфраструктуры и открытие до 300 пунктов приема оборудования по всей стране. В ближайшей перспективе Acer также планирует открыть несколько новых площадок для централизованного ремонта техники. Ожидается, что доставка оборудования до места ремонта из любой точки России будет осуществляться в течение не более, чем 2 рабочих дней, а сам ремонт — не дольше 4 рабочих дней. Практика ремонта ноутбуков серии Ferrari в течение 48 часов будет распространена на всю территорию России. Одновременно Acer планирует внедрить подобные условия сотрудничества для корпоративных клиентов и владельцев линейки TravelMate, создав специальные приемные пункты для корпоративных клиентов.