Народная новость. Кто защитит от службы охраны?

Источник материала:

4 июня 2009 ОтКлик
TUT.BY В редакцию TUT.BY пришло сразу несколько писем с информацией об одном инциденте - неправомерных действиях сотрудников охраны торгового центра в отношении покупателя. Дорогие читатели, приводим вам рассказ с уст потерпевшего, Юрия:

"2 июня 2009 года в 23 часа я и три моих друга (Сергей, Максим и Андрей) поехали в ТЦ "Корона" за покупками. ... В ТЦ мы с Максимом направились к футбольным мячам, взяли три мяча, положили их в тележку. ... Максим взял один мяч в руки и ходил с ним по торговым залам, но увидев ожидавшего нас за кассами (т.е. вне торгового зала) Андрея, попытался его позвать, чтобы показать мяч. Но Андрей его не слышал, и тогда Максим направился к нему через выход в торговый зал. Подойдя к турникетам на выходе, он оставил мяч на полу. В этот момент к нему подошел охранник и заявил, что Максим украл у них мяч (хотя пределы торгового зала мяч не пересек).

Охранник вызвал подмогу: пришли 2 местных сотрудника вневедомственной охраны и еще пару охранников ТЦ "Корона", которые проводили Максима в комнату охраны. Я, увидев все это, оставил тележку с мячами и вышел через кассы. На мои вопросы, в чем дело, мне ответили, что Максим украл мяч, и что его сейчас повезут в РОВД. На мою просьбу к охранникам, проводившим задержание, представиться, они спросили, кто я такой, и заявили, чтобы я шел отсюда подальше. У некоторых из них на груди висели бейджи с ФИО, но с тыльной стороны, а некоторые и вовсе были без них...

Меня крайне возмутило это хамское поведение охранников ТЦ "Корона", и я проследовал к инфоцентру, где сделал соответствующую запись в книгу замечаний и предложений. После того как я оставил жалобу, ко мне подошел начальник охраны смены и сказал: "Раз так, то сейчас твоему Максиму будет плохо", — и удалился, отдавая какие-то приказы по рации. Через минуту мне перезвонил задержанный Максим и попросил отменить свою запись (на фоне я слышал голоса: "Пускай пишет отмену и уходит из ТЦ"), мол, тогда его отпустят. Я согласился, сказав, что буду ждать его у входа, и если его не отпустят через 3 минуты, то я вызову милицию".

По словам Юрия, сотрудники охраны предложили Максиму рассчитаться за 15 мячей, после чего пообещали его отпустить. Максим заплатил, чек после оплаты забрала охрана. Юрию удалось записать процедуру оплаты  мячей на мобильной телефон:
 
"Данная ситуация меня крайне возмутила, я начал требовать вернуть чек и представиться всех замешанных сотрудников охраны, чтобы написать на них жалобу, на что они начали мне угрожать, чтобы я лучше отсюда тихонько исчез, пока со мной что-нибудь не случилось. И тут один из охранников замечает в моей руке мобильный телефон с включенной видеокамерой. Он начинает наезжать на меня со словами, что "у нас запрещена фото- и видеосъемка", что я нарушаю закон, и они меня сейчас задержат... Я сказал, что данная видеозапись будет показана руководству ТЦ "Корона", чтобы они разобрались с грубым и хамским отношением своей охраны в отношении клиентов, я развернулся и решил пойти к выходу. Но только я сделал шаг, как услышал за спиной: "Хватай его! быстрее!" На меня сзади напали и стали применять удушающий прием, я начал задыхаться, пытаясь освободиться, но, когда понял, что мне одному против пятерых не устоять, решил звать на помощь посетителей ТЦ "Корона", но чья-то рука закрыла мне рот. Вся бригада потащила меня в комнату охраны со словами: "Сейчас мы с тобой разберемся!"". 

Юрия заставили удалить сделанную видеозапись, после чего отпустили. Затем он вызвал милицию, с сотрудниками которой поехал в РОВД Фрунзенского района, где и дал показания:
 
"В 4 утра мы закончили. Я попросил направление на судебно-медицинскую экспертизу, чтобы задокументировать нанесенные мне телесные повреждения, но лейтенант мне отказал, сославшись на то, что можно и так ехать в морг на ул. Минина, где меня примут без всяких документов. Спорить не было ни сил, ни желания. На Минина меня не приняли, сославшись на отсутствие судмедэксперта на месте. - вспоминает Юрий. - Утром в районе 10 часов мне перезвонили из управления службы собственной безопасности РОВД Фрунзенского района, поинтересовались, "дали ли мне направление на судебно-медицинскую экспертизу", и попросили явиться к замначальника на прием. В 11 часов я был у него, где еще раз подробно и четко все было изложено и записано. Замначальника ССБ очень заинтересовал момент с оплатой 15 мячей, о чем сообщил по телефону в ОБЭП, где сказали, что разберутся этим фактом. Мне было выписано направление на прохождение судебно-медицинской экспертизы, которая насчитала 5 крупных ушибов и ссадин, в том числе на моей шее красуется след от пуговицы с манжета милицейского кителя".

Как признался TUT.BY Юрий, больше всего его поразило вызывающе хамское отношение сотрудников охраны к клиенту.

За подробностями происшествия TUT.BY обратился  к начальнику службы безопасности ТЦ "Корона" Владимиру Коробову.

- Насколько мне известно по данному инциденту, футбольный мяч просто проплатили, никого в милицию не сдавали...

Как рассказал TUT.BY Владимир, об оплате 15 мячей и грубых действиях сотрудников ему не известно. У охранников, которые дежурили в ночь со 2-го на 3-е июня, сегодня выходной, поэтому "разбираться по данному вопросу буду с ними в их рабочие дни". В целом, что касается жалоб на сотрудников охраны, то:

- Такие обращения так или иначе идут. За май месяц у меня было 4 жалобы, но при этом 11 благодарностей, когда мои сотрудники возвращали кошельки, сотовые телефоны, потерянные или оставленные без присмотра вещи. Жалобы бывают разные, все они проверяются, по ним даются ответы. В отношении виновных сотрудников, при установлении их вины, предпринимаются меры, предусмотренные законодательством, -  сообщил Владимир Коробов.

TUT.BY поинтересовался в отделе по работе с персоналом ТЦ "Корона" о наличии жалобы Юрия в книге жалоб. Сотрудница отдела просмотрела книгу жалоб, где за перечнем "..благодарность, еще одна благодарность 2 числа..", была кратко озвучена и запись Юрия:

- У нас была жалоба утром 3-го числа на действия сотрудников охраны по запрету посетителю делать съемку на мобильный телефон: "...Что дает право так грубо наказывать за видеосъемку...Грубое обращение охранников магазина по отношению к покупателям и т.д....".
 
Как сообщила TUT.BY сотрудница отдела персонала ТЦ "Корона", все жалобы "носят абсолютно официальный характер, по каждой жалобе проводится расследование, а при обнаружении недобросовестной работы сотрудника, с него берется объяснительная, по отношению к нему проводится ряд мероприятий".

Уважаемые читатели, если вы или ваши знакомые стали очевидцами события, которое представляет общественный интерес, не проходите мимо! Вы можете присылать нам свои новости, воспользовавшись формой обратной связи. С нетерпением ждем ваших сообщений TUT