Клуб для богатых

Источник материала:

Альфа-Банк открывает первый в Беларуси А-Клуб - отделение банка, которое будет предоставлять VIP-клиентам не только эксклюзивный сервис по управлению частным капиталом, но и целый набор дополнительных услуг.Как сообщил директор по розничному бизнесу ЗАО "Альфа-Банк" Игорь Лохмаков на презентации, проведенной 12 февраля, такие клубы уже давно созданы в России и Украине. Фактически это обслуживание клиентов в режиме Private Banking.

Топ-клиентам - индивидуальное обслуживание.

Одним из постулатов, на котором основана работа А-Клуба, по словам И. Лохмакова, является предоставление топ-клиентам индивидуальных услуг.

В частности, им предлагается специальная линейка банковских продуктов.

"Я не хочу сказать, что мы будем делать что-то необычное. Просто если в обычных отделениях мы предлагаем свои стандартные продукты и человек, пришедший в отделение, может купить продукт в стандартной упаковке, то в этом отделении он имеет право попросить другую упаковку", - отметил И. Лохмаков. То есть мы готовы реализовывать индивидуальные решения для клиентов, естественно, соблюдая все законы, которыми регулируется банковская деятельность в Беларуси, уточнил он.

Из особенных продуктов первое, что собирается предложить своим топ-клиентам Альфа-Банк, это выдача наличных при утере пластиковых карт. "Нашим клиентам в течение 24 часов мы доставим наличные в гостиницу или в то место, куда они укажут, или укажем банк, где эти наличные можно будет получить при предъявлении документов, удостоверяющих личность", - сообщил И. Лохмаков.

Банковскими услугами дело не ограничится. Необходимые консультации готовы оказать клиентам сотрудники смежных подразделений банка - юридического, финансового и налогового департаментов. Специалисты окажут помощь даже по вопросам, не связанным с банковским сервисом. Кроме того, в А-Клубе клиентам предполагается предоставлять услуги нотариуса и переводчика.

В состав персонала специального отделения Альфа-Банка отобраны менеджеры, которые показали себя как знающие и ответственные сотрудники, способные удовлетворить запросы клиентов с нестандартными подходами, сообщил И. Лохмаков.

Управляющим отделения стал Андрей Соколов, имеющий богатый опыт работы не только в банковской сфере, но и в дипломатии. Последнее место его работы - посольство Беларуси в Турции, где решение вопросов для клиентов топового уровня и налаживание отношений с ними входило в его обязанности.

Конфиденциальность и удобство.

Второй постулат, на котором основана деятельность А-Клуба, отметил И. Лохмаков, это конфиденциальность. Она вообще является неотъемлемой частью банковского бизнеса, но для обеспеченных клиентов имеет особое значение. Поэтому доступ к счетам клиентов А-Клуба ограничен только сотрудниками отделения.

Помещение отделения банка спроектировано таким образом, чтобы его сотрудники могли приватно общаться с клиентами. Есть специальная комната, где клиента встречают и где он может подождать, пока к нему выйдет менеджер. В ней оборудован бар, в котором можно заказать чашку чая или кофе. Кроме того, есть комната для переговоров, где клиенты будут обсуждать интересующие их вопросы с менеджерами банка.

Эти помещения, как подчеркнул И. Лохмаков, обеспечены специальными средствами безопасности, а также оборудованием, необходимым для работы клиентов. В частности, есть доступ в Интернет.

Клиенты А-Клуба могут пользоваться для решения своих проблем всеми помещениями отделения. Например, люди, не проживающие в столице, могут получить в свое распоряжение переговорную комнату для проведения деловых встреч в Минске.

Все отделения А-Клуба в России, Украине и Беларуси выглядят совершенно одинаково. Поэтому клиент белорусского отделения, посещая отделения клуба в России и Украине, будет чувствовать себя так же комфортно, как в Беларуси, отметил И. Лохмаков.

Он сообщил, что работать А-Клуб будет с 9.00 до 21.00, пока только в будние дни. Но если у клиентов будет потребность в предоставлении им услуг в выходные дни, график работы будет расширен.

Цель - инвестиционные ресурсы.

Концепция А-Клуба, как подчеркнул его управляющий - А. Соколов, предусматривает предоставление максимума удобств клиентам для того, чтобы банк получил инвестиционные ресурсы, которые могут быть вложены в экономику страны. Таким образом, банк, в частности, хочет вовлечь в оборот средства богатых людей, неиспользуемые в экономической жизни Беларуси.

На сегодняшний день в Беларуси, сообщил И. Лохмаков, насчитывается около 10 тыс. долларовых миллионеров. Это потенциальный клиентский сегмент А-Клуба. Имеется и потребность в эксклюзивном обслуживании. По словам И. Лохмакова, богатые люди из Беларуси уже являются членами А-клубов в России.

Проведенный специалистами Альфа-Банка анализ клиентской базы показал, что богатые люди есть среди владельцев корпоративного бизнеса, обслуживаемого в банке. Кроме того, есть и клиенты - физические лица, которые принесли в банк больше чем 100 тыс. USD. Эта цифра является пороговым значением для членов клуба. Те клиенты банка, у которых на счетах в нем находятся суммы от 100 тыс. USD, будут приглашены на обслуживание в это отделение, сообщил И. Лохмаков. Заставлять переходить их никто не будет, подчеркнул он.

Подобные клиенты банка могут стать членами А-Клуба бесплатно. Если величина размещенных клиентом средств в банке ниже установленного уровня, то он также может стать членом клуба, но только за плату (300 тыс. BYR ежемесячно). Вполне возможно, что кому-то будет просто удобно совершать в данном отделении свои операции, отметил И. Лохмаков. Банк ничего не имеет против этого.

Для того чтобы обеспечить требуемый уровень сервиса в А-Клубе, предполагается ограничивать число клиентов, одновременно обслуживаемых в этом отделении. Максимальное число клиентов - около 200. "Если желающих окажется больше, мы будем открывать новые отделения", - заявил И. Лохмаков.

Специалисты Альфа-Банка не планируют быструю раскрутку проекта. По их расчетам, к завершению первого клубного сезона членами клуба могут стать примерно 50 клиентов банка из числа топ-менеджеров и владельцев успешных коммерческих предприятий страны. Предполагается, что к концу 2010 года суммарный остаток средств этих клиентов на счетах банка превысит 10 млн. USD. Теги: Минск