«Мобильная бригада» будет обучать сотрудников заправок «Газпромнефть» в Беларуси

Источник материала:

Специально созданная «Мобильная бригада» в течение полугода обучит 400 сотрудников АЗС «Газпромнефть» в Беларуси для повышения уровня сервиса на станциях, сообщила БелаПАН ведущий специалист по связям с общественностью ИООО «Газпромнефть-Белнефтепродукт» Оксана Козинова.

С начала июля «Мобильная бригада» ежедневно проводит тестирование персонала АЗС сети «Газпромнефть» на знание стандартов обслуживания. Проект позволит поддерживать высокий уровень сервиса на АЗС вне зависимости от расположения станции — на междугородней трассе или в центре города, отметила специалист.

«Мобильная бригада» сформирована из сотрудников управления по работе с персоналом. На специально оборудованном микроавтобусе они посещают все АЗС сети по определенному расписанию. В автомобиле оборудован учебный класс с экраном и компьютерами, где установлено специальное программное обеспечение. Микроавтобус паркуется прямо на территории автозаправочной станции, и в течение дня операторы по очереди проходят комплексное тестирование на знание стандартов обслуживания и правил работы на АЗС. По вопросам, в ответах на которые выявлены ошибки, проводится экспресс-обучение. «Мобильная бригада» ежедневно тестирует и обучает пять-шесть операторов.

В планах проекта — посетить все 40 АЗС «Газпромнефть» в Беларуси.

«Основная цель проекта — повышение качества обслуживания клиентов АЗС «Газпромнефть». С помощью «Мобильной бригады» мы сможем увидеть каждого сотрудника в работе и индивидуально подойти к повышению его квалификации. В конечном счете улучшится качество обслуживания клиентов во всей сети», — считает директор «Газпромнефть-Белнефтепродукта» Анатолий Браташ.

«Газпромнефть-Белнефтепродукт» — сбытовое предприятие компании «Газпром нефть», в управлении которого находится пять нефтебаз и 40 АЗС под брендом «Газпромнефть». Предприятие реализует оптом и в розницу нефтепродукты производства Мозырского НПЗ.