С седьмого по девятое июля компания Luxoft проведет в Миснке тренинг «Основы ITIL» 3-ей версии. Место проведения – район гипермаркета Корона, ст. м. Фрунзенская, время проведения: (3 дня) с 10:00-17:30 (24 академических часа).
(Материал из Википедии — свободной энциклопедии)
ITIL (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании (формально библиотека принадлежит королевскому дому Англии, в частности — нынешней королеве). В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей. Следует отметить, что все эти процессы нацелены не просто на обеспечение бесперебойной работы компонент ИТ-инфраструктуры. В гораздо большей степени они нацелены на выполнение требований пользователя и заказчика. В конечном счёте, все процессы ITIL работают на повышение конкурентоспособности, а в наше время даже внутренние ИТ-подразделения компаний не могут чувствовать себя в абсолютной безопасности, так как вынуждены конкурировать с аутсорсинговыми компаниями.
Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным.
В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000. На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ.
Цели курса
Знакомство с основными процессами ITILv3:
* Service Strategy - рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. * Service Design – рассматривает процесс построения сервиса: работа начинается с ряда новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием. * Service Transition - рассматривает управление изменениями, проверкой качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания могли управлять услугами и инфраструктурой. * Service Operation – рассматривает практические вопросы достижения эффективности и ценности процессов поставки и поддержки услуг. * Continual Service Improvement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания
Знакомство с основными понятиями, концепциями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса. Продемонстрировать смещение акцентов по сравнению с предыдущей версией ITIL.
Создание навыков использования библиотеки ITIL v.3, как базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами
Систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.
Дать представления о пяти основных томах библиотеки ITIL v.3.
Задача программы: Показать слушателям, как увидеть и оценить возможность упрощения и формализации процесса управления службой IT, и указать пути практической реализации данной возможности на основе опыта, отраженного в библиотеке ITIL.
Аудитория
Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленцам, так и рядовым сотрудникам, независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.
Необходимые знания
Опыт работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности.
Курс состоит из шести модулей:
1. Введение, где рассматривается история и структура ITIL, теории управления ИТ-сервисами, жизненный цикл сервисов и понятие процессного подхода.
2. Стратегия сервисов, где вы познакомитесь с составными частями стратегии, получите навыки создания стратегии, научитесь управлять финансами, ознакомитесь с типологией сервис-провайдеров, управлением портфелем услуг и спросом, изучите понятие дизайна сервисов и рассмотрите место дизайна сервисов в жизненном цикле сервисов.
3. Процессы ITIL, где слушатель подробно ознакомится с управлением каталогом услуг, уровнем услуг, мощностью, доступностью, непрерывностью и поставщиками.
4. Запуск сервисов, где тренер подробно расскажет о месте service transition в жизненном цикле, управлении Изменениями, управление Конфигурациями и Сервисными Активами, управлении Знаниями, управлении Релизами и Развертыванием, о планировании и поддержке, тестировании, оценке.
5. Операционная поддержка сервисов, где вы узнаете о месте операционной поддержки в жизненном цикле, возможных конфликтах и достижении баланса в поддержке, об управлении инцидентами, сервис-деске, управлении проблемами, управлении событиями, управлении доступом, управлении выполнением запросов, организационных единицах.
6. Постоянное улучшение сервисов – модуль для определения целей улучшений, путей к ним, и обзор курса.
По окончании курса слушатели:
* Получат представление о процессном подходе, как о залоге эффективности деятельности предприятия * Смогут излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам других подразделений * Получат представление о составе, назначении и истории ITIL v.3 * Познакомятся с основными процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия * Приобретут навыки использования библиотеки ITIL v.3 как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами * Получат базовую подготовку к сертификационному экзамену Foundation in IT Service Management
Сертификационные экзамены
Курс является основой для подготовки к следующим сертификационным экзаменам:
"ITIL Foundation Certificate in IT Service Management" - подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.
Материалы слушателя
Слушателям предоставляются учебные пособия и материалы, предусмотренные программой курса и необходимые для подготовки к сертификационным экзаменам. По окончанию курса выдается сертификат.
Условия обучения
Продолжительность курса составляет 24 академических часов в течение 3 дней. В стоимость курса включены два получасовых перерыва на кофе и один часовой перерыв на обед в течение дня.
Документ по окончании семинара:
Сертификат участия.
Тренер - Кочуков Андрей (г. Киев),
Сертификаты/степени MCSA – Microsoft Certified System Administrator (2007/2008) MCT – Microsoft Certified Trainer с 2007 года ITIL Practitioner (2008) assyst Siver Accreditiation (2009) Phd – социология Phd – теория распределенных вычислений (нейронные сети) Стиль преподавания: «интенсивный стиль преподавания, подкрепленный богатым практическим опытом, приобретенным до и в период тренерства»
Администрирование MOM / MSCOM Ø MS-2287 Managing Your Infrastructure Using Microsoft® Operations Manager 2005 Ø MS-50028 MSCOM. Managing System Center Operations Manager 2007 Администрирование SMS / MSCCM Ø MS-2596 Managing Microsoft® Systems Management Server 2003 Ø MS-2597 Planning and Deploying Microsoft® Systems Management Server 2003 Ø MS-6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007 Управление процессами Ø ITIL Fundamentals Ø ITIL SD (Incident, Problem management) Ø ITIL SLM (Управление уровня сервисов) Ø ITIL CCRM (Управление конфигурациями, Изменениями, Релизами) Ø ITIL Fundamentals v.3
Участие в проектах:
* Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями, Изменениями Raiffaisen Bank AVAL. Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями. Автоматизировать процессы с помощью HP OpenView 4.5 Роль в проекте: Тренер по внедренным процессам, консультант для исполнителей * Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями банк «Финансы и Кредит» Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями. Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам. * Внедрение процессов управления Инцидентами банк «Дельта» Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, проблемами. Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам. * Внедрение процесса управления конфигурациями для использования в подразделении отвечающем за логистику по скоропортящимся продуктам для ритейловой компании «Х-5» (РФ) * Проведение семинара и консультирование по внедрению SCOM\SCCM 2007 для управления инфраструктурой учебных заведений Республики Беларусь. Белорусский Государственный университет. * Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями, Изменениями компания "ДеНово". Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями. Автоматизировать процессы с помощью Axios assyst 8.0
Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам Проведение тренингов и обучений: Украина: · Райффайзен банк АВАЛЬ Корпоративный тренинг по внедренным процессам, все региональные дирекции по Украине, общее число около 5000 слушателей. · Банки: «Финансы и кредит», «Индекс», «Укрсиб», «Укргаз», «Укрэксим», «Укрсоц» · Ритейлы: «Фоззи», «Велика Кишеня» · Интеграторы: «Инком», БМС-кансалтинг · Другие компании. Курсы ITIL (вся линейка), SCOM\SCCM Россия: · «РосИнформРесурс» - корпоративные тренинги по ITIL, консультирование по внедрению процессов для outsours обслуживания для компании «Аэрофлот» Беларусь (с 2008 г.):
Клиенты: ОАО «Моготекс», ОАО «БАПБ», ООО «Профилэнд», ООО «Марко», ИП «Велком», ЗАО «БелСвиссБанк», ОАО «Банк Москва-Минск», ЗАО «Крэдексбанк», ОАО «ОМА» и др.
С седьмого по девятое июля компания Luxoft проведет в Миснке тренинг «Основы ITIL» 3-ей версии. Место проведения – район гипермаркета Корона, ст. м....
Главная
Гороскопы
