"Яблочный" дефект

Источник материала:

Проблемы с приемом сигнала у iPhone 4 могут привести к отзыву всей партии новых смартфонов.Акции Apple упали на 4,2% (почти на 10 млрд. USD!) после того, как тестеры журнала Consumer Reports, выпускаемого Союзом потребителей США, провели эксперимент с iPhone 4 и пришли к выводу, что в нем имеется существенная проблема с приемом сигнала сотовой связи.

"Мы совершенно точно обнаружили, что при касании рукой левого нижнего угла смартфона уровень приема сигнала падает настолько, что временами это может прервать соединение. В связи с этим мы не рекомендуем покупать устройство", - сообщается на сайте авторитетного издания. Любопытно, что в прошлом месяце Consumer Reports активно рекомендовал приобретать iPhone 4.

Тестирование, в котором участвовали три аппарата новой серии, приобретенные в различных магазинах Нью-Йорка, проводилось в комнате, защищенной от проникновения сторонних радиосигналов, при подключении к собственной базовой станции Consumer Reports, имитирующей базовую станцию оператора. Помимо iPhone последнего поколения, были протестированы другие телефоны, включая iPhone 3GS и Palm Pre. Ни в одном из них схожих проблем обнаружено не было.

Сообщения о претензиях к качеству связи начали появляться сразу после поступления нового iPhone в продажу. Пользователи заметили, что уровень сигнала снижается как раз при касании левого нижнего угла - там, где находится разрыв между антеннами приема сотового сигнала и Bluetooth/Wi-Fi/GPS. В ответ Apple заявила на своем сайте, что источником проблемы является вовсе не конструктивное исполнение аппарата, а неверный алгоритм в используемом ПО. Компания обещает в скором времени выпустить обновление, устраняющее проблему.

Сейчас дефект довольно просто решается, если покрыть указанное место каким-либо материалом, который не проводит ток, например, липкой лентой. Безусловно, можно вообще не касаться этой области, но тем, кто привык держать телефон в левой руке, сделать это будет непросто.

Как сообщает ресурс tuaw.com, в понедельник, 12 июля, с официального интернет-форума Apple исчезло несколько (не менее шести) тем, которые ссылались на вышеописанную статью в Consumer Reports. Кстати, Apple ведет себя таким образом не в первый раз. Тем не менее ссылки на страницу с результатами тестирования уже появились на многих других ресурсах.

Эксперты отмечают, что репутация - самое ценное, что есть у Apple, и в один голос рекомендуют отозвать дефектный смартфон, пока ситуация на фондовом рынке не усугубилась. В качестве аргумента они напоминают историю Toyota, которая долгое время игнорировала некоторые аспекты качества продукции, что в итоге закончилось крупным штрафом, массовыми отзывами автомобилей и потерей доверия потребителей.

Появились и первые слухи о возможном снятии смартфона с продаж. Эксперты по кризисным коммуникациям портала cultofmac.com сошлись во мнении, что этот шаг неминуем.

Тем более что еще раньше пользователи жаловались на значимые недостатки аппарата. Так, многие утверждают, что функция отключения сенсорного экрана при поднесении iPhone 4 к уху для разговора в большинстве случаев не работает, и это приводит к тому, что случайно могут нажиматься клавиши аппарата. По сообщению портала Engadget, непрочной оказалась и задняя панель гаджета, которая успевает поцарапаться буквально за несколько дней. iPhone 4 не всегда обнаруживает Bluetooth-устройства и плохо соединяется с автомобильной аудиосистемой...

Стоит отметить, что только за первые 3 дня продаж iPhone 4 было реализовано 1,7 млн. устройств. По подсчетам аналитиков, в настоящее время Apple поставила в каналы сбыта около 6 млн. экземпляров своего детища. При этом расходы на отзыв каждого из них составят 250 USD, а вся программа обойдется Apple в 1,5 млрд. USD.

Поэтому многие считают, что отзыв маловероятен. Вместо него Apple может просто предложить бесплатный чехол тем, кто уже купил смартфон, и собирается это сделать в ближайшем будущем. Тем более что проблема касается лишь четверти пользователей, так как 75% уже используют необходимый чехол.

Но в любом случае развитие скандала с новым iPhone 4 повлияет на имидж Apple и может сказаться на дальнейшем доверии потребителей к "яблочной" корпорации.

Белорусских потребителей сложившаяся ситуация не затронет сколько-нибудь значимо: официальные продажи новинки у нас не начались и пока не планируются.

Тем не менее белорусские форумы и каталоги предлагают iPhone четвертого поколения по цене от 1.750 до 3.199 USD (тогда как в США они стоят 199-299 USD, в Европе - 500-600 USD). Речь идет о "серых" аппаратах, привезенных из Европы. При этом отечественные владельцы новых смартфонов, многократно переплатившие за них, лишены множества возможностей, доступных пользователям официальных аппаратов. Так, они не могут легально и бесплатно устанавливать официальные приложения, слушать музыку в Интернете, пользоваться другими онлайн-сервисами.

Что касается iPhonе предыдущего, третьего поколения, то они, также с ограниченными возможностями, доступны белорусам по цене от 750 USD, в то время как за океаном базовая модель iPhonе 3 (с 8 гигабайтами памяти) продается сегодня за 99 USD.