Куда обращаться и можно ли вернуть деньги за тушь, которая вызвала аллергическую реакцию?

Источник материала:

Мария:
На одном из рынков Минска я приобрела дорогую тушь стоимостью около 50 тысяч. Накрасила ресницы, и через некоторое время ощутила дискомфорт: глаза заболели, припухли, начали слезиться. Я не аллергик, поэтому для меня это оказалось сюрпризом.

Такой «приятный» сюрприз Мария решила преподнести своей подруге. Коварная штука — женская дружба.

Мария:
Подарила эту тушь своей подруге, и у нее возникли такие же симптомы.

Наталья Дударева, врач-аллерголог, заведующая отделением аллергологии 10-й ГКБ:
Аллергические реакции на косметические средства — довольно частые случаи, и проявляются они по типу контактного дерматита. Некоторые косметические средства могут вызывать покраснение, зуд, отечность. Если тушь попадает в глаза, то она может вызывать слезотечение, зуд глаз — и это уже называется коньюктивитом. Каких-то тяжелых реакций, таких как отек Квинке, анафилактический шок, — на косметические средства мы не встречали.

В этом случае обе девушки отделались легким испугом. Тем не менее, коньюктивит — вирусное заболевание, при котором выдается лист нетрудоспособности. Выходит, стоит накрасить глаза такой тушью — и лечись. А ведь тушь и вся парфюмерно-косметическая продукция не подлежит обмену и возврату в соответствии с постановлением Совета Министров. Поэтому при выборе того или иного средства покупатель должен быть бдительным, а продавец…

Ирина Макова, юрист ОО «Правозащита»:
Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом товаре, в том числе сертификат соответствия на данный товар.

Не поленитесь посмотреть срок годности товара! Хотя при неправильном хранении косметические свойства продукта могут быть нарушены. Поэтому лучше приобретать косметику в магазинах или аптеках, нежели на рынках, как это сделала Мария.

Мария:
У меня возникли сомнения в качества данного продукта. Но, к сожалению, чека не сохранился.

Ирина Макова, юрист ОО «Правозащита»:
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что товар был приобретен именно у данного продавца.

Кстати, стоило Марии сказать продавцу, что она обратилась в программу «Добро пожаловаться», на следующий же день ей вернули все ее деньги, уплаченные за «слезную» тушь. Даже свидетели не понадобились! А вообще, провести диагностику любого косметического средства на предмет аллергии невозможно!

Наталья Дударева, врач-аллерголог, заведующая отделением аллергологии 10-й ГКБ:
Аллергенов для диагностики в условиях нашего стационара или в условиях лаборатории НЕ существует. Ведь каждое косметическое средство может вызывать аллергическую реакцию в зависимости от того, из каких компонентов оно состоит. И в отдельности на каждый, отдельно взятый компонент, может возникнуть аллергическая реакция.