Полезно знать. Задать вопрос власти или записаться на прием к врачу через интернет

Источник материала:

Зарезервировать дату свадьбы или записаться на прием к врачу через интернет – остается пока что в ряде альтернативных способов оказания услуг. Хотя сервисы появились более 5 лет назад, знают про возможность заказать ту же справку через "одно окно" онлайн далеко не все минчане. Специалисты отмечают: "психологически это принципиально другой подход". О том, как работают услуги через интернет, TUT.BY рассказал начальник управления по проектированию информационных технологий УП "ВЦ Мингорисполкома" Владимир Прохоров.

Услуги, которыми можно воспользоваться через сайт Мингорисполкома, - это электронная приемная, запись в загс, запись к врачу, "одно окно", а также поиск вакансий и просмотр своей очереди на жилье. Услугой-пионером когда-то стала возможность записаться в загс. В 2005 году появилась первая электронная приемная.

Статистика по количеству пользователей данными услугами не ведется. Количество же выделенных мест для интернет-пользователей ограничено. Так, определенное количество талончиков выделяют поликлиники, так сказать, "для интернета". Свое время предлагают для регистрации брака для активных интернет-юзеров загсы. И даже записывают на прием к главам администраций районов тоже в определенное выделенное время.

Чтобы записаться в загс, нужно заполнить онлайн-заявление о вступлении в брак - с указанием ФИО, образования, гражданства и прочих данных жениха и невесты. Чтобы попасть на прием к врачу - выбрать в перечне поликлиник нужную и найти подходящее время приема и специалиста. Для некоторых услуг необходима регистрация. Как рассказал Владимир Прохоров, делается это для возможности обратной связи. Ведь в принципе зарегистрироваться можно как под реальным, так и под вымышленным именем. А для некоторых услуг осуществляется автоматический переход на дружественные Мингорисполкому сайты, где и проходит вся процедура регистрации.

Как правило, указываются определенные нюансы, там, где они есть. Так, к стоматологу через интернет записывают только в государственные стоматологические поликлиники Минска, говорится в соответствующем разделе. А оказание стоматологической помощи в государственных стоматологических поликлиниках проводится по месту жительства (регистрации). "Талон необходимо забрать в регистратуре не позднее чем за 15 минут до выбранного вами времени приема. В противном случае - талон будет аннулирован и отдан по живой очереди следующему пациенту", - сообщается в правилах заказа талонов на сайте.

Сегодня запись к врачу охватывает практически все поликлиники, рассказывает эксперт. Учреждение здравоохранения выделяет определенное количество талонов и время, и эта информация выкладывается в интернете. Пользователь выбирает свою поликлинику (ту, куда он хочет попасть), специалиста и смотрит наличие талончиков. В регистратуре перед приемом нужно уже будет объяснить, что талончик заказан именно через интернет. Как рассказали TUT.BY, был случай, когда в регистратуре не сразу нашли нужный талончик, но слово "интернет" стало как раз тем ключом к пониманию. Как правило, талончик перед приемом распечатывают в регистратуре.

В реальном времени ведется регистрация в загс. Для интернет-пользователей загсы резервируют часть времени для бракосочетаний, другая часть – остается для реальных посетителей. После регистрации сообщается дата и время, когда нужно реально появиться в загсе: чтобы подтвердить, подать документы и оговорить процесс. Дальнейшая процедура – в соответствии с законодательством, в том числе подача документов и пр.

В электронной приемной нужно выбрать свой район, а затем разместить обращение. Сообщение попадает в райисполком, где есть сотрудники, которые получают информацию от граждан и определяют: либо информация принимается к рассмотрению, либо по каким-то причинам не принимается. "Теоретически должны пояснить, почему сообщение не принято, по каким причинам: могут быть не все документы указаны или неточно сформулировано", - рассказал Владимир Прохоров. Электронная приемная в чем-то похожа на форум, с той лишь разницей, что сообщение на форуме общедоступно, а электронная приемная – это конфиденциальное обращение к администрации района.

Запись в загс ведется в реальном времени: сообщается, когда нужно явиться с документами. Записавшиеся на сеанс к врачу сами выбирают день и время. Насколько быстро окажут услуги в "одном окне" зависит от регламента работы (времени, которое потратят специалисты на работу с документами).

"Судя по тому, как к нам обращаются и пользователи, когда что-то не работает или не получается, и те, кто непосредственно с нами работает – электронные приемные, администрации, загсы, - мы видим, что сервисы востребованы", - говорит Владимир Прохоров. Более того – не всегда можно записаться куда-либо, потому что желаемое время уже занято. "И практически все расписано к главам администрации", - сообщает собеседник.

С помощью службы "одно окно" можно заказать справку, а также проследить за движением документов: готов ли документ или еще нет. Сервис содержит информацию о регламенте работы и образцы документов, а также перечень осуществляемых процедур.

Владимир Прохоров напомнил, что через сайт Мингорисполкома можно также узнать номер очереди на жилье без личного посещения администрации района. С этого года все районы города включены в предоставляемый перечень. "Поскольку очередь - процесс долготекущий, и были постоянные обращения на форуме с просьбами указать номер очереди, был создан такой механизм", - пояснил специалист.

Кроме того, регулярно дает информацию о наличии свободных мест Минский городской центр занятости. Ежедневно обновляется база "Вакансии и занятость". Здесь можно оставить свою анкету-резюме, а также посмотреть наличие вакантных мест.

В планах - создание электронного удостоверения жителя Минска. Так, зарегистрировавшись и внеся личные данные, в т.ч. паспортные, можно будет пользоваться услугами "одного окна" без личного присутствия, например, можно будет получить нужную справку по электронной почте.

Постоянная читательница TUT.BY Татьяна пользуется услугой записи на прием к врачу через интернет уже почти два года. Пока она видит в этом больше плюсов, чем минусов.

- Я пользуюсь услугами 13-й поликлиники, которая одна из первых появилась в списке поликлиник, куда можно записаться на прием через интернет. Процедура несложная. Заходишь, выбираешь специалиста, время, конкретного врача. Придя в назначенный день в регистратуру, говоришь свою фамилию, время, специалиста, и тебе распечатывают талончик.

Такого, чтобы не возможно было записаться на прием к какому-либо специалисту, лично у меня не было. Иногда нужно было просто подождать некоторое время.

Плюс в том, что не нужно никуда ходить. По телефону сложно взять талончик, потому что не всегда поднимают трубку: утром целая очередь людей. До этого приходилось приходить в поликлинику заранее и выстаивать очередь по часу, чтобы получить талончик. К тому же, если что, есть форма, чтобы отказаться от приема к врачу.

Как рассказала Татьяна, однажды, чтобы попасть к окулисту, записавшись по телефону, приема пришлось бы ждать почти месяц. Записавшись через интернет, к врачу она попала буквально через несколько дней. "Дело в определенном количестве выделенных для интернета талончиков: бабушки же не ходят в интернет", - утверждает она.

Уважаемые читатели, а вы пользовались чем-либо из данных услуг? Расскажите об этом на форуме.

Теги: Минск