Ежегодно растет число белорусов, недовольных качеством товаров и услуг

Источник материала:

Ежегодно растет число обращений белорусов, которые не удовлетворены качеством товаров и услуг, сообщила заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Ольга Кравцова 10 августа на пресс-конференции в Минске.

По ее словам, в прошлом году структуры по защите прав потребителей и Минторг рассмотрели 9 тысяч обращений граждан с претензиями к качеству товаров и услуг. Потребителям было возмещено 140 млн рублей убытков, ответственные за некачественные товары или услуги получили 745 предписаний, было составлено 219 протоколов.

"К сожалению, количество обращений растет", - сказала Кравцова. В первом полугодии 2010 года только Минторгом потребителям было возмещено 5,02 млн рублей. Кроме того, выданы 22 предписания об устранении нарушений законодательства в сфере торговли, защиты прав потребителей и рекламы, составлен 21 протокол об административных нарушениях в сфере торговли и рекламы.

Как считает Кравцова, ежегодный рост обращений отчасти связан с тем, что белорусские потребители становятся "более грамотными", лучше осведомлены о своих правах, однако проблема качества товаров и услуг существует. Так, специалист привела результаты социологического опроса населения Беларуси, проведенного Минторгом в 2009 году. Качеством обуви недовольны 56% опрошенных, медицинских услуг - 40%, жилищно-коммунальных услуг - 38%, трикотажных изделий - 31%, телефонных аппаратов - 30%, услуг транспорта - 20%.

Как сообщила председатель общественного объединения "Белорусское общество защиты потребителей" Анна Суша, за прошлый год к ним обратилось более 20 тысяч потребителей, в том числе 5 тысяч 660 обращений зарегистрировано в Минске. Около 60% потребителей обратились с жалобами на качество услуг. В отпускной сезон большое число жалоб поступает на туристические услуги, в холодное время года - на жилищно-коммунальные. В целом на качество жилищно-коммунальных услуг приходится примерно 5-10% общего числа заявленных претензий и исков потребителей в суд. По словам Суши, отмечаются также жалобы на сервисное обслуживание автомобилей и работу интернет-магазинов.

Как считает специалист, не все потребители научились приобретать товары. "Часто это спонтанные покупки, люди не требуют от продавца документ, подтверждающий покупку на рынках", - отметила она.



Теги: Минск