Станции сети Bosch получили высокие оценки по результатам аудита за 2013 год

Источник материала: 21.by

- В 2013 году проведено 3 сервис-теста и 8 аудитов качества на 8 станциях сети Bosch Service

- Подготовлены рекомендации по усовершенствованию работы для каждой из станций

- Планируется переход на новую систему менеджмента качества, соответствующую требованиям международного стандарта ISO 2001

За 2013 год в Республике Беларусь по заявке ИП «Роберт Бош» ООО было проведено 3 сервис-теста и 8 аудитов качества на 8 станциях сети Bosch Service.

Оценка качества обслуживания на станциях сети Bosch Service проводится ежегодно по всему миру. На территории Беларуси аудиторскую проверку с 2008 года осуществляет ИП «СЖС Минск» ООО.

Для каждой станции по результатам проведенных аудитов качества и сервис-тестов составляется фактическая оценка и, совместно с руководством Bosch Service, вырабатываются рекомендации по устранению несоответствий единым стандартам Bosch.

«Сервис-тест и аудит качества проводятся в соответствии с требованиями мирового стандарта ISO 9001. Сейчас планируется переход на новую систему менеджмента качества, соответствующую более высоким требованиям стандарта — ISO 2001. Это международная система, которая позволяет применять европейский опыт оказания качественных услуг», — комментирует Сергей Баранов, эксперт по развитию сервисных концепций Bosch Serviсe в Беларуси.

По результатам аудита за 2013 год работа 8 станций сети Bosch Service была оценена высокими баллами. По аудиту качества (SQA) наилучшие показатели у сервиса «КДВавто» (г. Витебск), по сервис-тесту (SQT) — «АТДС» (Борисовский район).