Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла. 21.by

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

14.07.2018 09:06 — Новости Hi-Tech | IT.Tut.by  
Размер текста:
A
A
A

В редакцию 42.TUT.BY обратилась девушка, которая утверждает, что ей без ее согласия были подключены интернет-подписки, за которые у нее были списаны около 30 рублей. Сотовый оператор считает, что девушка сделала это осознанно сама.

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла
Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

«Мне кажется, что velcom не контролирует процесс»

Вот, что рассказала нам Юля:

— Я узнала об этом, когда получила SMS с уведомлением о подписке. Судя по суммам списанного, это могла быть не «стартовая» SMS, а повторная. При этом подписок было несколько, я даже не знаю точно сколько.

Вместо отключения услуги через SMS на неизвестный короткий номер девушка позвонила в колл-центр оператора, чтобы разобраться. Это было 20 июня:

— Не захотев признать факт ошибки и провести расследование, мне пообещали лишь рассмотреть возможность корректировки, то есть возврата списанного. Также оператор колл-центра внесла мой номер в стоп-лист, чтобы с него невозможно было сделать такую подписку.

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла
Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

Ради интереса Юля зашла с компьютера на сайты, с которых, якобы, была оформлена подписка — оказалось, что они нефункциональны и бесполезны, в их пользовательском соглашении указано, что они даже SMS с уведомлением о подписке присылать не обязаны.

Но через несколько дней ситуация повторилась: опять пришла SMS, на сей раз о продлении другой интернет-подписки.

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

Девушка позвонила оператору еще раз:

— На этот раз меня уверяли, что я могла «где-то нажать в интернете», хотя я не посещаю сомнительные сайты и тем более не кликаю по дурацким баннерам. Мне сказали, что velcom — лишь инструмент, а сами автоматические подписки — это норма и это наше законодательство не нарушает.

Юля рассказала, что она изучала форумы и видела сообщения, что эти подписки оформляются с кнопочных телефонов без интернета и даже с котлов отопления:

— И тот факт, что на мой аккаунт снова оформилась подписка, несмотря на то, что мой номер в «черном списке», как мне кажется, подтверждает, что velcom не контролирует процесс. На вопрос, почему компания такое допускает, и сколько людей просто оплачивает счета, не подозревая об утечке денег, оператор ответить не смогла. Я думаю, что таких случаев может быть и сотня, и тысячи.

— Дело не в 30 рублях, — утверждает Юля, — а в том, что завтра, например, моя 55-летняя мать не будет знать о таком поведении тех, кому платит за услуги связи, и будет на почте отдавать последние деньги ни за что.

После второго звонка (2 июля) девушке корректировок опять не сделали, пообещав разобраться.

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла
Фото: TUT.BY

Оператор: «Формат оформления интернет-подписок является прозрачным»

Мы обратились за разъяснениями в velcom. Вот, что нам ответили:

— В сети velcom формат оформления интернет-подписок является прозрачным и предполагает двойную верификацию со стороны абонента. При использовании сервиса «Интернет-подписка» пользователь заходит на определенный интернет-ресурс с общей информацией об услуге, ее стоимости, а также сведениями о том, как от нее отказаться.

Абоненту необходимо сначала подтвердить свое согласие с правилами предоставления услуги, проставив «галочки» в соответствующем поле интернет-страницы, а затем оформить подписку, нажав иконку «Подписаться». При этом абонент может прервать процесс подписки, используя кнопку «Выйти».

Сразу после активации сервиса абоненту приходит SMS с информацией о том, какая подписка оформлена пользователем, сколько стоит услуга и как можно от нее отписаться. Кроме того, SMS c аналогичной информацией приходит на каждый 29 день подписки, тем самым напоминая абоненту о подключении платной услуги и предоставляя ему право выбора на протяжении всего периода использования сервиса.

В пресс-службе также рассказали о юлиной ситуации:

— 3 июня 2018 года абонентом было оформлено несколько интернет-подписок развлекательного характера, а 20 июня клиентка обратилась в контакт-центр velcom для пояснений по начислениям.

Сотрудник компании предоставил необходимую информацию, помог с отключением сервиса, зафиксировав обращение клиентки об ошибочном/непреднамеренном использовании услуги. 6 июля абоненту была проведена корректировка начислений.

«Ничего я не подтверждала»

Девушка рада, что ей сделали корректировку после нашего обращения, однако ответ velcom ее не устроил.

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

— О какой прозрачности может идти речь, если я на 150% уверена, что не ставила никаких галочек и не давала никаких согласий. Как вообще в сознании на это можно подписаться? Свой смартфон я никому не давала, он у меня под паролем, — возмущена девушка.

По ее словам, никаких SMS-подтверждений о подключении подписок она тоже не получала:

— Всё, что я получила, это SMS о том, что подписка продлена. Сразу же после этого я позвонила оператору.

Как считает Юля, если оператор утверждает, что подписки сознательно оформила именно она, то почему тогда в velcom возместили ей списанное?

— Ведь для них не составит труда доказать с помощью логов, принятых SMS на мой номер телефона, что так и было, и не создавать прецедент. А сейчас получается, что все, кто хочет, может пользоваться этими чудо-сервисами, а потом потребовать деньги назад, сказав, что «оно само подписалось». Я считаю, что возмещение всей суммы без разбирательств доказывает, что услуга интернет-подписок предоставляется с нарушениями правил.

Читайте также:

«Я ничего не оплачивала, но деньги списали». Девушка пожаловалась на сервис «МТС Деньги»

 
 
Чтобы разместить новость на сайте или в блоге скопируйте код:
На вашем ресурсе это будет выглядеть так
В редакцию 42.TUT.BY обратилась девушка, которая утверждает, что ей без ее согласия были подключены интернет-подписки, за которые у нее были списаны около 30 рублей....
 
 
 


Архив (Новости Hi-Tech)

21.by в социальных сетях

Свежие газеты

14.11.2018
Mir24.TV Belarus
Івацэвіцкі веснік
Навiны Палесся
Полесская правда
Пинский Вестник
Двинская правда (Верхнедвинск)
Гарадоцкi веснiк
Чырвоны прамень
Клiч Радзiмы
Герой працы
Газета Авангард
Лоевский край
Mlife
Новости Волковыска
Вороновская газета
Ивьевский край
Полымя
Lida.Info
Заря над Неманам
Свислочская газета
Светлы шлях
Единство
Новости Дзержинска
Нясвижскiя навiны
Слуцк Город
Смалявiцкi край
Soligorsk News
Маяк Преднепровья
Радзiма
Горецкий вестник
Кировец
Голас Касцюкоушчыны
Кричевская жизнь
Асiповiцкi край
Новости Хотимска
Новы дзень (Жлобин)
15.11.2018
Mir24.TV Belarus
Навiны Палесся
Полесская правда
Гарадоцкi веснiк
Днепровская правда (Дуюровно)
Газета Авангард
Лоевский край
Новости Волковыска
Вороновская газета
Ивьевский край
Заря над Неманам
Свислочская газета
Светлы шлях
Единство
Слуцк Город
Горецкий вестник
Новости Хотимска
Новы дзень (Жлобин)
Перамога (Дятлово)

© 2004-2018 21.by
Яндекс.Метрика