Обувных дел мастер

Источник материала:

Обувных дел мастер

Предприниматель бесплатно обслуживает ветеранов войны
О Барисе Папояне мы узнали из письма читателя. Есть такой предприниматель, который всем ветеранам обувь ремонтирует бесплатно. И делает он все так качественно, что люди, однажды к нему обратившиеся, несут потом свои сапоги и ботинки только ему, рассказал нам ветеран войны, полковник в отставке Николай Петрович Галашев.

Знания, желание и упорство

На мини-рынке возле кинотеатра "Ракета" обувную мастерскую мне показал первый же продавец. Правда, киоск площадью 4 кв. м назвать мастерской можно лишь очень условно, к тому же из техники тут имелась только шлифовальная машинка. Тем не менее полки, плотно заставленные отремонтированной и ожидающей своей очереди обувью, показывали, что недостатка в заказах владелец мастерской не испытывает.

А беседа наша началась с вопроса о том, как с таким простым инструментом мастеру удается конкурировать с прекрасно оснащенными современными ателье. "Станки помогают выполнять какие-то операции быстрее, но при работе с обувью в любом случае главное — руки мастера, — поясняет Барис Арамович. — Конечно, я делаю не все. Не меняю, например, замки. Зато имею возможность напрямую общаться с клиентами. Пока беру или возвращаю заказ, рассказываю, как правильно носить обувь, как ее выбирать при покупке. Даю советы".

Общение, по определению Папояна, — первое конкурентное преимущество индивидуальных предпринимателей перед крупными ремонтными ателье. Второе преимущество — простота приемки заказа. Поскольку половина клиентов к мастеру обращаются постоянно, он обычно не выдает ни квитанции, ни даже номерки. Называет только время исполнения заказа — всегда в пределах двух дней. Даже с расчетом за работу готов подождать. Если же после ремонта обувь "плохо носится", бесплатно исправляет дефект, в том числе если он ремонтировал, допустим, каблук, а треснула подошва. Впрочем, люди у нас совестливые, отмечает мастер, когда видят, что в возникшей проблеме нет вины мастера, всегда платят за работу. Тем не менее сама возможность полной гарантии клиентам очень нравится.

С учетом имеющихся у него преимуществ перед крупными предприятиями Папоян конкуренции с ними не боится и уверен, что "свой клиент у него будет всегда". Делить рынок приходится только с собратьями-предпринимателями. Стартовые затраты в обувном бизнесе минимальные, с парой тысяч долларов уже можно что-то начинать, поэтому желающих оказывать такие услуги сегодня хватает.

Когда 11 лет назад Барис Арамович переехал в Беларусь, финансового запаса у него вообще не было. Работал на обувной фабрике в армянском городе Гарны, с распадом СССР она закрылась. В Минске сначала устроился в фирму "Универс" и только сравнительно недавно начал свой бизнес. Раньше не мог, поскольку надо было поднимать на ноги четверых детей. Рассказав историю своего предпринимательства, Папоян делает, как ему представляется, непреложный вывод: чтобы заниматься бизнесом в сфере обслуживания, нужны только желание, знания и упорство.

Всем выгодное благородство

Но чтобы дело шло действительно хорошо, требуется еще и особое отношение к клиенту. Что под этим понимает сам Папоян, лучше всего видно на примере его "фирменной акции" помощи ветеранам. Ее он начал еще когда работал в "Универсе". Мотив объясняет просто: "Старших надо уважать, а у меня и отец воевал, и дед погиб где-то под Керчью".

С 1 апреля по 9 мая на мастерской Папояна висит объявление о том, что в честь праздника Победы для ветеранов обувь ремонтируется бесплатно. Таким образом, акция ограничивается немногим более чем месячным сроком. Однако многие ветераны, узнав об инициативе предпринимателя от своих друзей, приезжают к нему далеко за рамками благотворительной акции. Мастер не отказывает никому.

— Пусть ко мне за год обратится 100 ветеранов. — рассуждает Барис Арамович. — Затраты на один ремонт составляют 6-7 тысяч рублей. За год — 700 тысяч, пусть даже миллион. Не такие уж это большие деньги. А люди воевали, сейчас трудно живут, грех им не помочь".

В ходе беседы мне как-то неудобно было спрашивать, имеет ли акция рекламный эффект: проводит ее Папоян явно без расчета на выгоду. Понятно, однако, что дети, внуки, соседи ветеранов свою обувь, скорее всего, придут ремонтировать к нему же. Да и определенная известность, созданная Папояну СМИ, заказчиков тоже не может не прибавлять. Так что, вероятнее всего, благородство в данном случае дает вполне осязаемый экономический эффект, который обычная рекламная кампания "на 500 долларов" никогда бы не принесла.

Эксперт по совместительству

Больше всего Барис Арамович любит говорить о своем деле. О ботинках, туфлях и сапогах он знает, кажется, все. "И в Беларуси, и в России сейчас делают хорошую обувь, — рассказывает Папоян. — Я сам покупаю только такую. Китайскую не люблю: может не хватить на один сезон. Еще не люблю подделок. Мне в ремонт женщина принесла сапоги. Интересуюсь, где купила. Оказывается, на выставке. Отдала 250 долларов. Все равно, говорю, у вас подделка. Я, как специалист, это сразу вижу. Подошва в месте сгиба обрезана хотя и аккуратно, но вручную. Каблук прикреплен саморезами, а они непрочные. Подносок слишком длинный, чуть не до середины доходит, а задник высокий, больше 5 см. На хорошей фабрике так не сделают. Я ведь все эти тонкости знаю, могу подсказать".

В качестве эксперта Папоян нередко консультирует знакомых предпринимателей. И уверен, что ИП лучше всего после каждой закупки советоваться с мастером. Определить, что за обувь приобретена, можно за несколько минут, зато сколько недоразумений с потребителями удастся избежать. Ведь сертификат, особенно на товары, купленные на рынках России и Украины, зачастую оказывается ненадежным.

Ниша только для маленьких

До последнего времени развивать бизнес Барису Арамовичу мешали в основном семейные обстоятельства. Однако сейчас предприниматель очень надеется, что у него появятся возможности для инвестиций.

Прежде всего Папоян хотел бы расширить свое нынешнее производство — работать на нем хотя бы вдвоем, взяв в помощники старшего сына. А затем собирается наладить индпошив обуви. По оценкам российских экспертов, каждый пятый человек имеет нестандартную ногу и нуждается в индивидуальной обуви.

Сегодня эта ниша почти не занята, отмечает мастер. Для государственных предприятий она слишком тесная, а для малого бизнеса — в самый раз. Поэтому перспективы своего дела Барис Арамович считает вполне неплохими и в будущее смотрит с оптимизмом.
Теги: Минск