Победы потребителей

Источник материала:

К СОЖАЛЕНИЮ, не каждый потребитель отстаивает свои права. Но если этого не делать, нас по-прежнему будут обманывать, предоставляя некачественный товар и услуги. Потребители, которые защитили себя, можно сказать, постояли и за других потребителей.

ИРИНА Борисова обратилась к индивидуальному предпринимателю, ремонтировавшему автомобили в своем гараже. Машину она доставила в гараж, обсудила с предпринимателем будущий ремонт: какие материалы, запчасти нужно купить. Их в скором времени Ирина привезла предпринимателю, заплатила аванс, при этом работник не выдал никакого документа, подтверждающего принятие денег.

В результате ремонт был сделан так, что не подлежал исправлению, использованные материалы, запчасти также были испорчены. Во время судебного заседания предприниматель все отрицал, даже сам факт, что он знает истицу, что брал деньги. Все это удалось доказать в суде. Поскольку предприниматель не выдал потребителю документа, подтверждающего факт принятия денег, по закону о защите прав потребителей в суде использовались свидетельские показания. Было вынесено судебное решение, которое ответчик обжаловал. Судебная коллегия пересмотрела решение суда первой инстанции — изменила сумму денег, но даже эта сумма была огромной. Предприниматель должен был возместить убытки (расходы на покраску, материалы) в размере 1.5 млн. рублей, заплатить неустойку — 700 тыс. рублей, компенсацию за моральный вред — 500 тыс., штраф — более 2 млн., госпошлину — почти 400 тыс.

CОВЕТ: При обращении за услугами по ремонту транспортных средств обязательно требуйте составление заказ-наряда, а также выдачи документа, подтверждающего принятие денег. Для юридического лица — это кассовый чек, для индивидуального предпринимателя — приходный кассовый ордер и т.д. В договоре не хватало одного нуля

ПЕНСИОНЕРКА Екатерина Ивановна решила заменить в квартире двери. Предприниматель начал работу и пропал. Новые двери остались в таком состоянии, что эксплуатировать их было невозможно. Однажды, когда внук был на кухне, дверь захлопнулась, открывать ее пришлось с помощью монтировки. На протяжении полугода Екатерина Ивановна пыталась дозвониться до предпринимателя, но безрезультатно: никто не подходил к телефону. Пенсионерка обратилась к специалистам Минского общества потребителей. Была направлена претензия по юридическому адресу регистрации индивидуального предпринимателя. Претензия несколько раз возвращалась с пометкой «не проживает». К счастью, одну из претензий горе-предприниматель все же получил, пообещал, что все исправит. И снова пропал на неопределенное время… Екатерина Ивановна подала иск в суд, на повестку суда предприниматель тоже не отреагировал. Судья оформила постановление о приводе: на судебное разбирательство ответчик явился под конвоем представителя органов внутренних дел. Только тогда предприниматель понял, что у него не получится отвертеться от потребителя. Между сторонами было заключено мировое соглашение. Предпринимателя обязали забрать некачественные двери, выплатить их стоимость, возместить расходы потребителя, компенсировать моральный вред.

«Был еще и такой процесс. Предприниматель некачественно изготовил и установил кухню, но в договоре он недописал ноль: сумма из 3 миллионов превратилась в З00 тыс. К счастью, судья поверила потребителю», — рассказывает юрист Минского общества потребителей Наталья Карп.

СОВЕТ: Внимательно читайте договор, прежде чем его подписать, так как в нем указаны условия, которые являются обязательными для сторон и подлежат исполнению. Дорогущая дубленка не подлежала химчистке

КАКОВО было удивление Татьяны Степанюк, когда она узнала в химчистке, что ее почти новая дорогая итальянская дубленка не подлежит химчистке. Она обратилась в салон-магазин, но руководство отказалось вернуть деньги за дубленку (500 у.е). Экспертиза показала, что изделие является некачественным, на первом заседании суда было предложено заключить мировое соглашение, выплатить потребителю стоимость изделия в размере 500 у.е. и 500 тыс. на убытки. Вскоре против этого магазина было возбуждено уголовное дело. Оказалось, что дубленки, якобы привезенные из Италии, производились в Турции. Они ввозились в страну теневым путем, а на товар приклеивалась маркировка итальянского производителя.

СОВЕТ: Данные об изготовителе, его юридическом адресе, информация о безопасном использовании приобретенного товара должны присутствовать на маркировке. Если на этикетке места недостаточно, прилагается — вкладыш, буклет, памятка.

Все истории — настоящие, изменены только имена потребителей. ВЫРЕЖИ И СОХРАНИ

Полезные телефоны от «АиФ» Для минчан:

«Минское общество потребителей». Минск, ул. Интернациональная, 23.

«Горячая линия». 8 (017) 226–72–90. Тел. юриста 8 (017) 226–03–15

Отдел защиты прав потребителей в управлении предпринимательской деятельности Мингорисполкома: тел. 8 (017) 220–28–81 Для жителей всех регионов:

«Белорусское общество защиты потребителей» (БОЗП). Минск, ул. Коласа, 73, каб. 1012, тел. 8 (017) 262–96–08

Отдел защиты прав потребителей Министерства торговли. Минск, ул. Кирова, 8, к.1. Здесь вам подскажут, как поступить, если вы не смогли найти помощь в вашем районе или области. тел.: 8(017) 227–16–64, 227–27–15.

Наталья МУХА
Фото «Беларусь-фото»