Окно в новом свете

– Была такая ситуация, – рассказывает Славомир Жуковский случай из практики, вернее, описывает постоянно происходящее явление, – зимой сдают дом, включают отопление. А, как известно, бетон обладает свойством накапливать влагу. И получается все, как по сценарию: температура в помещении повышается, влага начинает испаряться. Там еще и штукатурные работы производятся, а окна закрыты наглухо, потом и обоями стены оклеивают. Влажность такая, что заходишь – а дышать нечем. И когда обои начинают обваливаться с кусками штукатурки и стены, потребители принимаются строчить жалобы… на изготовителей окон, мол это их недоработка, некачественный товар. Основная проблема – повышенная влажность. Бороться с ней можно самым простым способом – регулярным проветриванием помещения или использованием эффективной вентиляции, с помощью которой будет поддерживаться оптимальный микроклимат в помещении. Как только последняя получит массовое распространение в строительной отрасли, большинство окон можно будет делать «глухими». Выезжают специалисты на место, проводят ликбез по правилам эксплуатации пластиковых окон, рекомендуют проветривать помещение, а в ответ слышат, дословно: «и так холодно». Очень сложно объяснить клиентам, что данные окна не являются источниками тепла. Это не «костер, возле которого можно погреться». Главная функция евроокна – сохранять тепло (прохладу) в помещении вне зависимости от температурных и климатических изменений на улице. Естественно, при холодных батареях даже от десяти стеклопакетов в комнате жарче не станет.
В большинстве случаев виноваты сами потребители, и их жалобы на качество услуг фирм-производителей стеклопакетов и на организации, которые занимаются установкой, чаще всего необоснованы. Я не имею в виду те ситуации, когда фирмы-однодневки реализовывали продукцию заведомо низкого качества (чтобы этого избежать, потребителям стоит заранее поинтересоваться репутацией фирмы, наличием сертификатов и отзывам других ее клиентов).
При реализации любой качественной вещи на товар дается гарантия. Как ни странно, срок гарантии в 20 и больше лет от производителей стеклопакетов стимулирует в потребителях, в частности у физических лиц, пробуждение энтузиазма естествоиспытателей. Они экспериментируют со стеклопакетом, объясняя своим действия тем, что все равно с окном ничего не случится (раз изготовители дают такую гарантию). Зачастую именно неправильная эксплуатация и является причиной возникновения различных дефектов: вследствие попадания мелких элементов в закрывающиеся механизмы окна они выходят из строя.
Безусловно, стеклопакет, который безупречно простоял 10 лет, сможет функционировать еще столько же, при условии правильного ухода. Первое что требуется – мыть окно обыкновенным водным мыльным раствором, водой со стиральным порошком или (лучше) специализированной жидкостью для пластиковых окон, поскольку пластик используется со специальным покрытием. Противопоказано чистить окно абразивными чистящими порошками – можно повредить покрытие. Второе: следует очищать уплотнители окна. Производители уплотнителей для окон рекомендуют обращать внимание на уплотнение в течение первых лет и делать чистку с протиранием специализированными жидкостями регулярно: в течение первых двух лет очищать их следует несколько раз в год, потом можно и реже, например раз в два года. Третье: необходимо смазывать фурнитуру, благодаря которой окно открывается и закрывается. Для смазки подойдет обыкновенное машинное масло или любые другие смазочные материалы. Следование данным правилам сохранит стеклопакет в идеальном состоянии длительное время. Примерно такие рекомендации содержатся в памятках-инструкциях, которые многие фирмы-производители и установщики окон выдают на руки своим клиентам. Выполнять или не читать – личное дело каждого потребителя, но заевший (неудивительно: пять-десять лет без смазки) механизм окна – хороший повод для потребителя пообщаться в жалобно-угрожающем тоне с компаний, обеспечившей его евроокном.
– Во многих компаниях консультационная работа с клиентами стала нормой. Любой позвонивший может получить подробные ответы на интересующие его вопросы у технолога или руководителя производства. В некоторых фирмах идут даже на то, чтобы вводить в штат специалистов, в обязанности которых и входят такие «разговоры» с потребителями, – рассказывает Славомир Чеславович. – Но предупредить поток недовольных проще, чем потом с ним разбираться. В качестве таких альтернативных предупредительных методов можно компаниям рекомендовать дополнить памятки по уходу за евроокнами рекомендациями о том, как правильно выбрать окно, как грамотно его установить, как регулировать зимний и летний режимы функционирования окна. Такая памятка-инструкция должна быть единой для всех производителей и установщиков окон, тем более что здесь предусматривается обоюдная выгода и заказчика, и изготовителя. В данной инструкции в обязательном порядке необходимо отразить следующее: для фирм-производителей недопустимо, ради уменьшения стоимости продукции, отступать от нормативов СТБ, особенно если это касается конструкции окон в отношении режимов проветривания и инфильтрации, не поставив об этом в известность заказчика.
Данная мера поможет избежать ситуации, когда в компанию обращается клиент с просьбой подобрать «хорошее окошко и подешевле». Согласно высказанным клиентом желаниям, ему и подбирают евроокно, в котором отсутствует, допустим, поворотный режим или функция инфильтрации, все это прописывается в договоре. Клиент, сэкономив десяток евро, остается весьма доволен, но по прошествии некоторого времени заказчик начинает с завидным упорством писать жалобы на компанию во все инстанции, высказывая свое недовольство и большой влажностью в помещении, и запотевшими стеклами. А наличие памятки-инструкции позволит избежать подобных проблем: показываешь ее клиенту в самом начале – пусть ознакомится и сам решает, на чем следует экономить. Да и специалистам компании такая инструкция по работе с клиентами сэкономит много времени.
Причин запотевания окна может быть несколько: выделение конденсата, если установлены слишком большие подоконники, что мешает конвекции воздуха (который очищает и сушит окно); отсутствие режима «зимнего проветривания» – неплотное прилегание створки не дает проникать пыли и холоду, но одновременно впускает немного чистого воздуха. В современных окнах предусмотрены специальные механизмы, разное положение которых обеспечивает зимний или летний режим эксплуатации окна.
– В советские времена основным источником притока воздуха являлось неполное прилегание створок к коробке окна. Помните: занавески ходуном ходили, на зиму щели заклеивали… На сегодняшний день проблема несколько модифицировалась: благодаря наличию поворотно-откидного механизма, в окне предусмотрен режим проветривания и инфильтрации, что обеспечивает воздухообмен в помещении. Режим проветривания – окошко наклоняется под определенным градусом по вертикали, и воздух поступает с улицы, а вытяжка должна выводить его наружу. Режим инфильтрации более щадящий в плане потерь тепла – неплотное прилегание створки к грани. Это сделано для того, что если длительное время отсутствуют хозяева в помещении, то создается своеобразный воздухообмен. Если не будет притока воздуха, по углам может образоваться влажность, возникнуть сырость в помещении.
На коллегии в Министерстве архитектуры и строительства Республики Беларусь обсуждался вопрос необходимости механизма, который будет подавать воздух в помещение, не ухудшая теплопроводность окна. Пока подобных механизмов не разработано, и в качестве альтернативы используются щелевые клапаны, – продолжает Славомир Чеславович. – Существует еще практика специальной подачи воздуха. Есть понятие и рекуперации воздуха, согласно которому воздух из квартиры не должен выбрасываться в никуда, а путем особого устройства нагревать приточный с улицы воздух. Таким образом, на нагрев помещения будет тратиться значительно меньше энергии.

Анастасия ПОЛОЙКО