"Чтобы округлить все счета, нужно 6 часов". Как мы провели ночь в банке накануне деноминации

Источник материала:

«Все готово? Тогда выключаем!» — как по команде, ровно в 23.00 30 июня все белорусские банки «уснули» для своих клиентов. Неработающие какое-то время карточки, выключенные банкоматы и прочие атрибуты «финансовой тишины» — это то, что видим мы со стороны. FINANCE.TUT.BY посмотрел, как же происходит деноминация изнутри.

На часах 22.00. До перехода на новые деньги еще два часа. Возле центрального офиса Приорбанка на улице Веры Хоружей непривычно много машин — многие сотрудники проведут на работе всю ночь.

— Подготовка к деноминации началась задолго до этой ночи, чтобы в банке было так спокойно как сейчас, все ключевые подразделения долгое время работали в условиях приближенным к боевым, — рассказывает специалист по связям с общественностью Приорбанка Юлия Шпак. — Это был период тестов, построения планов и ювелирной отточки действий до малейшего шага. Наша главная задача — провести деноминацию с минимальным беспокойством для клиентов.

Банк рассказал клиентам о том, как будет действовать в день «Д» еще в начале июня, сразу же топ-менеджеры банка начали дежурить на страницах в соцсетях, отвечали на вопросы клиентов. Первой контрольной точкой стало 30 июня: в 11.00 отключили интернет-банкинг, в 12.00 — перестали работать инфокиоски, в 17.00 закрылись кассы и отделения.

Сердцем банка в эти дни стал департамент эксплуатации информационных систем. Если говорить совсем просто, здесь работают айтишники, которые и будут «рулить» всем процессом. Правда, со стороны вся ночная жизнь департамента мало чем отличается от офисных будней: собрались, обсудили все сделанное, снова сели за компьютеры.

Именно здесь находится «лекарство» от деноминационного страха многих белорусов — люди опасаются, что в полночь вместе с нулями исчезнут и сами деньги с карточек. И именно здесь запустят процесс «обрезания нулей».

— Когда банковские день закончился, вся информация начала копироваться в резервную базу, — поясняют специалисты. — Только когда этот процесс завершится, начнется непосредственно деноминация сумм на счетах. Это касается текущих расчетных, кредитных и депозитных счетов.

Кстати, деноминируется не только конечная сумма вашего счета на карточке, вклада или кредита, но и вся его предыдущая история. Например, если вы взяли кредит в прошлом году, то его первоначальная сумма, ваши ежемесячные платежи будут видны в системе уже не в миллионах, а в тысячах рублей. Тоже самое касается и депозитов.

— А вот здесь у нас самая секретная комната, — проводят нас в очередной кабинет с компьютерами. Это подразделение отвечает за процессинг банковских карточек.

— Ага, так вот где все превратится в тыкву, — шутим мы в ответ.

— Такого мы не допустим, — вполне серьезно настроены работники банка. —  Сложность ведь не в самой деноминации, а именно в том, чтобы правильно сработали все интегрированные друг с другом системы. Все системы взаимосвязаны — карточки, интернет-банкинг, кассовый сервис и так далее, и все они должны перейти одновременно на новый формат. По сути, это как с наличными деньгами — на каждой ступени нужно распознать деноминированные счета и не перепутать старые и новые деньги.

Со стороны «обрезание» нулей — дело нехитрое: в нужное время специально обученный человек нажимает на кнопку на клавиатуре и по экрану начинает бежать динамическая шкала, показывающая процент выполнения задачи, а также ошибки — если такие вдруг появятся. Вот только процесс этот занимает больше времени, чем кажется на первый взгляд.

Технически деноминация состоит из двух этапов. Нам расписали его на примере сумм на депозитных или кредитных счетах.

— Сначала весь массив данных будет округляться до 100 рублей, — объясняют специалисты Приорбанка. — На это потребуется около 6 часов. Затем все остатки будем делить на 10 тысяч, то есть, отбрасывать четыре нуля. Чтобы деноминировать все вклады и кредиты нам понадобиться около 20 часов. Так что банк планирует завершить все процессы к вечеру 1 июля, а 2 июля открыть отделения для клиентов.

А вот в контакт-центре было на удивление тихо. Даже не все операторы заняты собеседниками. Основной шквал звонков банкиры прогнозируют именно на день 1 июля. Ночью же вопросы банку не задавали даже в соцсетях. Большинство звонивших узнавали как отменить или сократить лимиты по карточкам по снятию наличных во время поездок за границу. «Если говорить о деноминации, то в основном спрашивают про график работы карточек, интересуются, когда ими можно будет снова рассчитываться», — говорят в контакт-центре. По словам сотрудников, звонком не стало больше даже после того, как начали отключаться сервисы.

Ранним утром 1 июля к деноминации подключились и инкассаторы. Кассеты с новыми деньгами они начали развозить по банкоматам. До этого времени машины не работали. Напомним, в банкоматы загружают купюры номиналом 5, 10 и 20 рублей.

Работу карточек и банкоматов возобновили еще до 8 утра. Правда, никто не отрицает: в первые дни от сбоев никто не застрахован, а клиентов просят следить за информацией на сайте банка.

Читайте также:

Без четырех нулей. В Беларуси произошла деноминация рубля