Па прынцыпу электроннай чаргi

Источник материала:

Пры адкрыццi гэтага цэнтра, на якiм прысутнiчалi 26 мая мiнiстр сувязi i iнфарматызацыi рэспублiкi Мiкалай Панцялей, старшыня Гомельскага аблвыканкама Аляксандр Якабсон i генеральны дырэктар РУП «Белтэлекам» Канстанцiн Цiкар, была прадэманстравана гэта навiнка.

Пры ўваходзе ў сэрвiсны цэнтр продажу паслуг электрасувязi клiент трапляе ў камфартабельную залу чакання i падыходзiць да сенсорнага тэрмiнала, якi знаходзiцца каля ўваходу. Там, датыкнуўшыся да адпаведнага пункта меню, ён самастойна выбiрае патрэбную паслугу, а калi па нейкай прычыне зрабiць гэта ён не можа, то на дапамогу прыходзiць адмiнiстратар залы.

Пасля гэтага клiент атрымлiвае нумар чаргi i праходзiць да табло, на якiм указваюцца нумар яго чаргi i нумар аператара, якi ўжо чакае клiента ў аперацыйнай зале (у аператара над рабочым месцам таксама высвечваецца нумар чаргi клiента). I тут пачынаецца непасрэдная работа памiж iмi. Аплата ж паслуг прымаецца ў касе. Усё праходзiць хутка i дакладна.

Вялiкай перавагай новай сiстэмы абслугоўвання сэрвiснага цэнтра з’яўляецца яе поўная аўтаматызацыя, якая дазваляе больш эфектыўна планаваць работу з клiентам: весцi статыстыку наведванняў, кантраляваць якасць работы персаналу, аператыўна рэагаваць на пажаданнi людзей. Яна дазваляе праводзiць аналiз работы цэнтра i выпрацоўваць новыя стандарты якаснага абслугоўвання клiентаў.

Гэта, безумоўна, вялiкi крок наперад, i таму зараз праводзяцца пэўныя работы па адкрыццю падобных цэнтраў у Мiнску i iншых буйных гарадах краiны.