Как развивается рынок бытовых услуг в столице? Насколько легко, быстро и качественно можно сегодня сделать прическу, отремонтировать автомобиль или почистить одежду? Какие виды услуг пользуются наибольшей популярностью и как формируется их стоимость? На эти и другие вопросы во время прямой линии, которую провели газета «Минский курьер» и «Радио-Минск» (92,4 FM), ответила Татьяна Ермачкова, начальник отдела организации и развития сферы услуг управления бытового обслуживания населения Мингорисполкома
Корр.: Татьяна Андреевна, в прежние времена существовали нормы обеспечения населения бытовыми услугами. Сохранились ли они сейчас?
- Да, сохранились, но они формируются иначе. Раньше основным критерием обеспеченности населения бытовыми услугами был норматив потребления на душу населения. С 2003 года он определяется в зависимости от норм государственных стандартов по обслуживанию населения Республики Беларусь, которые касаются не только бытового обслуживания, но и коммунального хозяйства, здравоохранения, образования, культуры, торговли, транспорта и других сфер жизни города. Теперь для системы бытового обслуживания главный критерий - производственные мощности, то есть количество рабочих мест на тысячу жителей.
Корр.: Исходя из этого норматива сколько должно быть в Минске бань, ателье и других объектов?
- Например, на тысячу человек должно быть не менее трех мест в бане, в парикмахерских - 0,4 рабочих места на тысячу жителей, в ателье по ремонту сложной бытовой техники - 0,3. По последним данным, в городе оказывают услуги более 3.600 предприятий бытового обслуживания. В том числе 120 бань, саун и душевых, более 600 парикмахерских, 284 мастерские по ремонту и пошиву обуви, 288 ателье по ремонту и пошиву одежды, более 80 приемных пунктов прачечных, около 280 фотоателье. Фактически норматив выполняется. А по некоторым видам услуг, например, парикмахерских, он почти в 4,5 раза выше.
Корр.: Если складывается такая ситуация, может, стоит пересмотреть нормативы?
- Они периодически и пересматриваются. В 2007 году, чтобы повысить уровень обслуживания населения, некоторые из них скорректировали. Тот факт, что количество парикмахерских больше установленной нормы, объясняется повышенным спросом на услуги цирюльников. Несмотря на то что в городе много салонов, у каждого достаточно клиентов. Кроме того, для предпринимателей парикмахерская - предприятие выгодное. Она не требует значительных капитальных и материальных затрат и при этом быстро окупается. Естественно, мы и дальше будем развивать это направление, но больше внимания планируем уделять расширению бытовых услуг в новых микрорайонах, а также качеству услуг. Парикмахерские должны быть разных уровней, рассчитаны на каждую категорию населения, на любой кошелек.
Корр.: Почему в некоторых микрорайонах сконцентрировано больше предприятий службы быта?
- Так получается, потому что нет документов, которые бы регламентировали открытие объектов в той или иной части города и расстояние между ними. Помещения в зданиях коммунальной собственности для предприятий по оказанию бытовых услуг выделяются через аукционы. В то же время в городе много зданий, в которых сдают помещения в аренду, они находятся в частной собственности и не проходят через аукционы. Собственник здания сдает площади под те услуги, которые ему наиболее выгодны. Из-за этого происходит неравномерное распределение предприятий бытового обслуживания.
Корр.: Сейчас, знаю, не хватает ателье по ремонту бытовой техники…
- Да, такая проблема существует. Ассортимент техники значительно расширился, она стала более сложной. Для ее диагностики, ремонта и обслуживания нужна дорогостоящая аппаратура. Небольшая мастерская не в состоянии ее закупить, поэтому сейчас появляются крупные сервисные центры. Для того чтобы получить сертификат, у такого сервисного центра должно быть качественное высокотехнологичное оборудование, квалифицированные кадры. Для открытия таких предприятий нужны помещения определенной площади. Это сложный процесс, поэтому на сегодняшний день таких центров недостаточно.
- Здравствуйте, меня зовут Наталья. Моя подруга всегда пользуется услугами парикмахерской на улице Розы Люксембург. Работой салона в целом она довольна. Но, придя в очередной раз постричься, попала в неприятную ситуацию. До закрытия оставалось немного времени. Несмотря на это мастер взялась за работу, правда, торопилась и в результате сделала стрижку плохо. Подруга высказала свои претензии, отказалась платить. Администратор настояла на оплате услуги, пообещав, что завтра ей переделают стрижку бесплатно. На следующий день ее постригли, но сделал это уже другой мастер, потребовав оплату за свои услуги. В итоге она отдала 28 тысяч. Должна ли она была платить второй раз?
- Нет. Если услуга оказана некачественно, исполнитель согласно Закону о защите прав потребителя обязан выполнить взамен качественную услугу. Или вернуть деньги. Ваша подруга на законных основаниях может потребовать вернуть деньги за повторную стрижку.
- Куда ей обратиться?
- Она может написать обращение в книгу замечаний и предложений, которая обязательно должна быть в парикмахерской. А если этот конфликт не будет урегулирован, имеет право пожаловаться в Общество защиты прав потребителей или в управление бытового обслуживания населения Мингорисполкома.
- Здравствуйте, меня зовут Денис. Я хочу открыть парикмахерскую. Что мне для этого нужно сделать?
- В первую очередь вам необходимо найти помещение, подходящее по параметрам для организации этого вида услуг. Затем нужно получить согласования с санитарно-эпидемиологической службой, пожарными, управлением внутренних дел администрации того района, в котором будет находиться ваша парикмахерская. Потом предстоит обратиться в управление бытового обслуживания населения для согласования режима работы салона и утверждения его в администрации района. Следующий важный этап - сертификация, которой обязательно подлежат парикмахерские услуги. Чтобы ее получить, вы можете обратиться в такие государственные объединения, как БелГИС, БелГИМ и другие.
- Если помещение я уже нашел, сколько времени займет остальное оформление?
- Это будет зависеть от того, насколько ваше помещение соответствует необходимым критериям. Обычно согласование режима работы занимает несколько дней.
Корр.: В Минске стало гораздо меньше ателье проката. Почему?
- Эта услуга носит сезонный характер. Основным спросом пользуются спортивный инвентарь, предметы, необходимые на отдыхе. Меньше их стало, потому что сократилось количество предприятий по прокату бытовой техники. Они в последнее время стали не так востребованы. Это связано с тем, что сейчас любую технику выгоднее купить, нежели брать напрокат. Не так давно произошло слияние нескольких крупных ателье по прокату, а сэкономленные на аренде помещений средства они направили на приобретение предметов проката, пользующихся спросом. На сегодняшний день в столице действует более трехсот пунктов проката, в том числе пункты проката аудио- и видеокассет, свадебных и вечерних нарядов.
- Здравствуйте, меня зовут Оксана. В некоторых пунктах проката предлагают вещи, состояние которых оставляет желать лучшего. А есть ли какие-то нормы, определяющие, сколько вещь можно сдавать в пользование, зависит ли стоимость проката от степени износа?
- Сколько вещи могут служить в прокате, определяют в соответствии с так называемыми рациональными сроками их службы. Они разработаны в институте «Белбыттехпроект». Например, для холодильников это 10 лет, для телевизоров - 6, для пианино - 40, для велосипедов - 5 лет. Цена изначально устанавливается с учетом отчислений на износ, изменения происходят только в связи с повышением фактических затрат предприятия и с учетом прогнозного индекса цен, который составляет 0,5 процента в месяц.
- Здравствуйте, беспокоит вас Алена. Меня интересует, кто контролирует образование цен на оказание бытовых услуг?
- Управление ценовой политики Комитета экономики Мингорисполкома, а также наше управление. Контроль осуществляется путем рейдовых проверок объектов бытового обслуживания. Цены для предприятий бытового обслуживания подлежат согласованию, если это юридическое лицо и они работают не по упрощенной системе налогообложения. Если же это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, применяющее упрощенную систему налогообложения, цены согласованию не подлежат. Любое предприятие, если у него уже есть утвержденный прейскурант цен, не имеет права повышать стоимость услуг более чем на 0,5 процента в месяц, кроме индивидуальных предпринимателей, уплачивающих единый налог, и юридических лиц, применяющих упрощенную систему налогообложения.
- А почему в различных филиалах одного предприятия цены разные?
- Это нарушение. Если вы стали свидетелем такого, то можете обратиться к руководству предприятия или в наше управление, мы проверим факты.
- Здравствуйте, меня зовут Людмила. Я бы хотела уточнить, необходима ли лицензия на предоставление бытовых услуг?
- Указом Президента от 2003 года лицензирование бытовых услуг не включено в перечень видов деятельности, которые подлежат обязательному лицензированию, кроме услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов.
- А сертификация?
- На сегодняшний день в нашей республике сертификации подлежат услуги парикмахерских, предприятий по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств, ремонту радиоаппаратуры и бытовой техники, изготовлению мебели по чертежам и эскизам заказчиков, услуги прачечных и химчисток. В этом году также рассматривается вопрос о введении обязательной сертификации услуг по установке окон, дверей из полимерных материалов.
Все новости Беларуси и мира на портале news.21.by. Последние новости Беларуси, новости России и новости мира стали еще доступнее. Нашим посетителям нет нужды просматривать ежедневно различные ресурсы новостей в поисках последних новостей Беларуси и мира, достаточно лишь постоянно просматривать наш сайт новостей. Здесь присутствуют основные разделы новостей Беларуси и мира, это новости Беларуси, новости политики, последние новости экономики, новости общества, новости мира, последние новости Hi-Tech, новости культуры, новости спорта и последние новости авто. Также вы можете оформить электронную подписку на новости, которые интересны именно вам. Таким способом вы сможете постоянно оставаться в курсе последних новостей Беларуси и мира. Подписку можно сделать по интересующим вас темам новостей.
Последние новости Беларуси на портале news.21.by являются действительно последними, так как новости здесь появляются постоянно, более 1000 свежих новостей каждый день.