«Белтелеком» делает шаг навстречу клиентам

Источник материала:

Чтобы абоненты «Белтелеком» оставались на связи, даже если забыли внести плату за телефон, входящие телефонные звонки на определенный период времени продолжат поступать. Ранее, как известно, при возникновении задолженности отключалась входящая и исходящая связь. Новый подход в работе с абонентами призван сохранить возможность принимать звонки.

Входящие звонки продолжат поступать абоненту в течение 30 дней даже при возникновении задолженности по оплате за стационарный телефон. Это значит, что в случае возникновения задолженности за предыдущий месяц после 25-го числа текущего месяца сохраняется возможность принимать звонки, при этом исходящая связь, как и ранее, закрывается до внесения платежа. Остальная схема взаимодействия оператора с клиентами остается прежней: абонент теряет телефонный номер в случае непогашения задолженности в течение месяца после ее возникновения. До нововведения телефонная входящая и исходящая связь отключались одновременно.

Новый подход в организации работы с клиентами потребовал определенных технических, материальных и организационных затрат. Это один из шагов, которые «Белтелеком» предпринимает для системных преобразований взаимодействия с абонентами. Нововведение действует с декабря 2008г.