Штефан Мольнар: Мы тратим большие суммы денег на обеспечение безопасности

Источник материала:

Глава представительства Austrian Airlines в Республике Беларусь Штефан Мольнар ответил на вопросы слушателей Радио TUT.BY.

Когда вы летели в Минск, что вы знали о стране, что изменилось для вас после полугодового присутствия в Беларуси?

Я нахожусь в Минске с июня прошлого года и считаю, что Минск - один из самых безопасных городов в Европе. Кроме того в белорусской столице живут очень благожелательные и гостеприимные люди.

Вам не сложно жить между двумя странами? Ведь, насколько нам известно ваша семья осталась в Австрии и вы можете ее навещать только по выходным?

Для моей семьи не проблема, что я работаю в Минске. Мы видимся каждую неделю. Каждые выходные я летаю в Австрию.

Существует ли система бонусов для клиентов, которые часто пользуются услугами вашей авиакомпании?

Наша авиакомпания является участником бонусной программы для часто летающих пассажиров Miles&More - это накопительная система. С каждым перелетом на самолетах участников данной программы пассажиры получают бонусные мили, которые можно потратить, например, на бесплатный билет. Перелет Минск - Вена в экономическом классе равен минимум 750 милям, в бизнес классе это уже 2000, а для бесплатного перелета по Европе по программе Fly Smart необходимо всего 15 000. Более подробную информацию можно найти на сайте в Интернете www.miles-and-more.at

Театр начинается с вешалки, с чего начинаются Австрийские авиалинии?

Естественно с заботы о наших пассажирах. Вот уже несколько лет мы реализует программу "We care" (мы заботимся). Забота о наших пассажирах начинается задолго до начала поездки - это и форма и стиль обслуживания наших пассажиров в наших офисах, и форма общения по телефону, и даже стиль и организация нашего вебсайта. Это главный приоритет для нашей компании.

Если самолет вдруг разбивается в пустыни, что делать пассажирам? Есть ли палатки и запасы питьевой воды на борту. Готовят ли пилотов для того, чтобы организовать спасение пассажиров?

В истории Австрийских авиалиний не было ни одного случая авиакатастроф, и я хотел бы надеются, что не будет и в будущем. Мы тратим большие суммы денег на обеспечение безопасности, и это еще один из приоритетов в деятельности компании. Наша авиакомпания по праву считается одной из самых безопасных в Европе.

Говорят, что самолеты Австрийских линий могут ремонтировать только работники самой компании, а белорусских ремонтников к ним не подпускают. Вы боитесь, что кто-то из неквалифицированных белорусов забудет гаечный ключ в моторе?

Я уверен, что и среди белорусов есть отличные специалисты. Но мы много внимания уделяем вопросам безопасности, поэтому к обслуживанию наших самолетов допускаются только специалисты, имеющие необходимые сертификаты и допуски. К слову сказать большую половину наших перелетов, на сегодняшний день, выполняются на самолетах Фоккер 70 и Фоккер 100 и поэтому обслуживание наших авиалайнеров производится только сотрудниками нашей компании.

Они летают с каждым самолетом?

Нет, конечно. Наши специалисты, так называемый "наземный персонал" и возвращаясь к предыдущему вопросу - все они белорусы, находятся в аэропорту и имеют все необходимые сертификаты и допуски к обслуживанию самолетов. Но если происходит что-то серьезное, мы вызываем экспертов и техников из Вены. Но это бывает очень редко. В прошлом году таких случаев, например не было.

Я давно летаю самолетами вашей компании и только потому, что она не теряет багаж. Почему другие теряют чемоданы, а вы нет? У вас не воруют?

Это конечно комплимент, что мы не теряем багаж. К сожалению, для многих авиакомпаний потери багажа - обычная ситуация. У нас она случается, но очень редко. Мы всегда готовы, к каким-то ситуациям и делаем все возможное, чтобы исключить потерю багажа. Если не получается доставить багаж одним рейсом с пассажиром - багаж досылается со следующим самолетом, что двух ежедневных рейсах в Минск, значит по возможности завтра.

Возмещаете ли вы ущерб за потерянный багаж. Насколько длительная процедура получения компенсации?

Мы всегда стараемся вернуть багаж ближайшим рейсом в конкретную страну. Самое позднее - на следующий день, после того как обнаружилась потеря. Денежная компенсация выплачивается в случаях, когда исчерпаны все сроки и все средства для поиска утерянного багажа.

Нужно ехать за багажом?

У нас есть специальная служба доставки, которая доставит потерянный багаж вам домой.

Недавно совершила перелет в Новую Зеландию, оформила карту Miles&More, но пластиковую карточку мне так и не прислали.

Пластиковая карточка высылается после начисления первых миль на счет. Для того чтобы мили были зачислены мало заполнить регистрационную форму, необходимо предъявлять Вашу карту каждый раз при регистрации на рейс. Однако восстановить мили можно за перелеты совершенные в течение последних 12 месяцев. Восстановить мили можно в режиме он-лайн на сайте www.miles-and-more.at либо принести посадочные купоны в наш офис. В вашем случае, если карточка не предъявлялась при регистрации на рейсы, могу посоветовать Вам зайти на сайт, завести новую карту в режиме он-лайн и внести информацию о вашем перелете в Новую Зеландию - вопрос о Вашем желании внести информацию о прошлых перелетах будет задан на последнем этапе регистрации.

Если я погибну будет ли моим родным выплачена страховка и в каком размере?

Конечно, все пассажиры застрахованы. Я не могут назвать точную сумму. Если есть конкретный интерес, то можно обратиться в нашу компанию и получить исчерпывающую информацию.

Есть ли специалист психолог для работы с жертвами крушений?

В истории компании, как я говорил, не было ни одного крушения. Но мы готовы к каким-то событиям и можем оказать пассажирам любую помощь. У нас есть достаточно большой штат сотрудников, в том числе и психолог, который работает с клиентами

Белорусы стали чаще летать или нет?

Белорусы пользуются услугами нашей авиакомпании вот уже 16 лет и за это время число наших пассажиров неуклонно растет. За прошедший год количество пассажиров увеличилось, что, безусловно, является основанием для гордости.

Куда летают жители Беларуси?

Очень популярные направления - Германия и Западная Европа. Немного статистики: больше 70% белорусов летят через Вену в другие страны.

Как провозить животных?

Кошек и собак маленьких пород (до 8 килограмм) разрешается провозить в салоне самолета в специальном ящике. Обращаю внимание - это касается только кошек и собак. Для более крупных животных предусмотрены специальные отсеки в багажном отделении. В них поддерживается давление и специальная температура. А на транзитных пунктах за животными ухаживают ничуть не хуже, чем это делают их хозяева.

Вопрос от профессионального пилота. Сколько лет нужно отработать в вашей компании вторым пилотом, чтобы стать капитаном воздушного судна?

Интересный вопрос. Я сам пилот, но только маленьких, частных самолетов. Естественно чтобы стать капитаном нужно налетать определенное количество часов. Однако это не является основным критерием.

Все вторые пилоты становятся у вас капитанами?

Все вторые пилоты имеют шанс продолжить свою карьеру в ранге капитана воздушного судна.

Испытывает ли ваша компания недостаток в пилотах?

В данный момент нет.

Почему Австрийские авиалинии демонстрируют высокие цены при перелетах через Минск. В тоже время, перелеты из Киева вашей же компании значительно дешевле. Во всем виноваты сборы минского аэропорта?

Действительно, ценовая разбежка возможна. По многим рыночным причинам. Для того чтобы ориентироваться в ценах - посещайте наш сайт. В течение года мы проводим ряд ценовых акция.

Вы помните свой первый полет? Было страшно?

Первый полет мне запомнился изумительным видом из иллюминатора. Никакого страха. Это было прекрасно!

Дайте рекомендации тем, кто боится летать?

Могу посоветовать - летать самолетами нашей авиакомпании.

Что вы пожелали бы белорусам?

Хочу пожелать счастливого и удачного 2009 года. Надеюсь, что финансовый кризис обойдет нас стороной. Удачи нам!