Антисептики, маски и перчатки, разделение потоков как банки борются с эпидемией?

Приоритетное обслуживание пенсионеров

Так, Белагропромбанк сообщает, что сегодня банком во всех отделениях организовано приоритетное обслуживание пенсионеров, так как пожилые люди находятся в зоне повышенного риска перед вирусами. «Это сделано с целью минимизации времени пребывания клиентов данной категории в офисах банка», - отметили в банке.

Кроме того, чтобы снизить время ожидания и сократить очереди, в Белагропромбанке действует система управления клиентскими потоками, предварительная запись клиентов на обслуживание.

В офисах банка для безопасного обслуживания клиентов сотрудники используют средства индивидуальной защиты.

Новые сервисы и услуги

Вместе с тем Белагропромбанк, понимая всю серьезность ситуации с вирусом в стране, «рекомендует своим клиентам по возможности отказаться от визитов в места повышенного скопления людей, к которым относятся и подразделения банка» .

Обращаясь к клиентам, банк напоминает, что для них работают удобные каналы дистанционного обслуживания – система «Интернет-банкинг» и мобильное приложение с максимально понятным интерфейсом, в которых можно провести оплату услуг, осуществить денежный перевод, оформить заявку на продукт или услугу банка .

Для тех, кто желает подключиться к каналам ДБО банка , разработаны специальные памятки, как правильно зарегистрироваться в Интернет-банкинге и мобильном приложении.

«Однако, если у вас остались вопросы по регистрации в каналах ДБО, вы можете их задать специалистам банка, позвонив на короткий номер 136.

Маски для клиентов и спецпакеты для наличных денег

Альфа-Банк также заранее принял меры, чтобы обезопасить клиентов, сотрудников и снизить риск заражения коронавирусом.

«В первую очередь, мы просим наших клиентов совершать все банковские операции в сервисах ДБО - в мобильном банке InSync или интернет-банке. Если все же есть необходимость посетить отделение, в каждом из них установлены дозаторы с антисептиками. Клиентам предлагаем воспользоваться одноразовыми масками, а также проводим санитарную обработку помещений при помощи специальных дезинфицирующих средств.

Чтобы снизить риск заражения, кассир предложит клиенту упаковать наличность в специальный пакет. При этом руки сотрудника банка защищены резиновыми перчатками», - рассказали в банке.

Перевод мероприятий в online-формат

Альфа-Банк отменил все мероприятия Академии Бизнеса и закрыл для посетителей Альфа-Бизнес Хаб, а семинары и лекции перевел в online-формат.

Те подразделения банка, для которых это приемлемо, работают удаленно. Также большинство совещаний и встреч проводится онлайн.

«Все сотрудники Альфа-Банка, работающие в офисе, могут воспользоваться масками. Если кто-то из персонала почувствовал недомогание, мы оперативно направляем такого работника домой. В карантин отправляем всех, кто приезжает из зарубежного отпуска», - разъяснили в Альфа-Банке.

Усиленная обработка залов и разделение потоков

Беларусбанк, заботясь о своих клиентах и партнерах, также все подразделения оснастил дезинфицирующими средствами. Кроме этого, в банке увеличили антибактериальную обработку залов обслуживания клиентов.

«Для удобства и минимизации очередей предусмотрели возможность разделения клиентских потоков. Это значит, что в отделениях банка в первые два часа после открытия приоритет в обслуживании отдается клиентам пенсионного возраста», - сообщили в банке.

В Беларусбанке организовано консультирование клиентов по вопросам ипотечного и льготного кредитования по телефону, предлагается пользоваться предварительной записью при подаче документов, заключении кредитных и иных договоров.

«Если все же клиенту необходимо посетить отделение банка, мы просим соблюдать безопасную дистанцию при взаимодействии с работниками и другими клиентами (1,5-2 метра), а также использовать антисептические средства», - рассказали представители банка.

В Белгазпромбанке отметили, что на данный момент не планируют массового перехода сотрудников на удаленную работу, это связано со спецификой банковской деятельности.

Все необходимые и предписанные меры безопасности банк предпринял, оснастил свои офисы, работников и клиентов необходимыми средствами защиты.

Курьеры тоже оснащены защитными средствами

МТБанк тоже позаботился о том, чтобы обеспечить безопасную среду для клиентов и сотрудников во время кассовых и других операций в РКЦ и ЦБУ банка.

«Мы снабдили наших сотрудников: специалистов, кассиров и т.д. всех наших отделений в стране индивидуальным дезинфицирующим средством. В отделениях в операционных залах, а также в санузлах установлены блоки с дезинфицирующим средством. В качестве дополнительной меры в отделениях может практиковаться работа в индивидуальных масках и перчатках. Сотрудники касс и специалисты также регулярно протирают рабочие поверхности дезинфицирующими салфетками. Курьеры, осуществляющие доставку банковских продуктов, также снабжены средствами спецзащиты», - сообщили в банке.

Можно заранее дистанционно заказать талон

У клиентов, которым все-таки необходимо посетить отделения банка, есть возможность заранее дистанционно бесплатно заказать талон на обслуживание с помощью мобильного приложения Earlyone.

Также банковские продукты можно заказать онлайн, оформив любой из них через контакт-центр или самостоятельно в интернет и мобильном банке, и получить с доставкой на дом через курьеров МТБанка (все они обеспечены средствами спецзащиты) или по почте.

МТБанк рекомендует клиентам совершать безналичные платежи с использованием платежной карты через дистанционные каналы обслуживания: мобильное приложение Мой Банк, интернет-банкинг, в банкоматах/инфокиосках или либо с использованием реквизитов платежной карточки в интернете. Это более безопасный способ оплаты с точки зрения гигиенических норм.