Продавец душевой кабинки, которая взорвалась: "Мы не виноваты, но стекло заменили бесплатно"

Источник материала:

«Я рада, что ситуация разрешилась так быстро, — рассказала Елена, хозяйка той самой душевой кабинки, в которой взорвалось стекло. — После публикации на TUT.BY с нами связался руководитель розничной сети магазинов „Делюкс“ Антон Гришуков и пообещал прислать эксперта. Буквально на следующий день к нам приехал специалист, а вчера установили новое стекло».

REALTY.TUT.BY выяснил, почему все же взорвалось стекло и как правильно нужно устанавливать душевую кабину.

Напомним, душевую кабину Елена и Андрей покупали в ТЦ «Град» в магазине сантехники «Делюкс». Кабинка прослужила четыре месяца до того дня, когда в ней неожиданно взорвалось стекло и его осколки серьезно поранили хозяйку дома. Продавец, к которому обратились Елена и Андрей, решать проблему не захотел, обвинил во всем покупателей и посоветовал им сделать экспертизу за свой счет.

Сейчас в кабинке новое стекло — сеть магазинов «Делюкс» заменила его за свой счет и объяснила почему:

 — Вся горечь сложившейся ситуации заключается в том, что сантехники, которые устанавливали душевую кабину, понадеялась на свой опыт и, вероятнее всего, не заглянули в специально разработанную производителем инструкцию, — рассказал Антон Гришуков. - В ходе экспертизы выяснилось, что одна из дверец душевой кабины разбилась вследствие критической ошибки при установке: ограничители подвижных частей душевой кабины были закреплены неправильно. Так называемые «отбойники», основная функция которых останавливать открывающуюся дверцу путем создания преграды для роликов, находились на расстоянии менее 9 мм от профиля кабины, хотя в инструкции четко указаны необходимые 18 мм.

Есть вероятность, что ограничители изначально были плохо закреплены и в ходе эксплуатации сместились, так как на задней стенке кабины остались следы самодельных «доработок» установщиков в виде силикона (остатки силикона видны на фото ниже).

По мнению эксперта, такое положение ограничителей привело к недопустимым ударам и контактам дверцы со стеной — в итоге стекло лопнуло. Причем разрушение произошло не сразу, а через некоторое время ввиду дополнительного воздействия воды или механического давления на стекло с образовавшимися микротрещинами. Уцелевшая дверца также упиралась стеклом к стене, о чем свидетельствуют царапины и трещины на плитке в соответствующем месте.

 — Несмотря на то, что причиной разбитого стекла стала неправильная установка душевой кабины, сеть магазинов плитки и сантехники «Делюкс» пошла на уступку и обновила кабину, — рассказал Антон Гришуков. - Ведущий эксперт по рекламациям Анатолий Ферко заменил разбитую дверцу на новую.

Как нужно устанавливать душевую кабину:

1. Детально изучить заводскую инструкцию по установке душевой кабины и строго следовать рекомендациям в ней. Для удобства покупателей и мастеров-установщиков современные инструкции представлены в виде изображений (к примеру, инструкция для душевых кабин Sanplast состоит из нескольких страниц с понятными и в то же время детальными техническими изображениями);

2. Стены, к которым будет крепиться кабина, должны быть ровными (проверить угол наклона поможет строительный уровень). Однако, если ваши стены не очень ровные, на помощь придет регулируемый пристенный профиль кабины: он позволяет нивелировать кривизну стен. Самое важное, чтобы угол установки самой кабины был ровно 90 градусов по отношению к поддону, иначе ролики будут функционировать неправильно, что приведет в излишнему напряжению стекла и его взрыву;

3. Чтобы избежать чрезмерного износа направляющих элементов и контакта стены со стеклом, в центре и в конце профиля необходимо установить ограничители. Расстояние между профилем и ограничителем для каждой кабины индивидуально, но оно в любом случае указано в инструкции;

4. Последним этапом монтажа душевой кабины должно стать уплотнение силиконом. Лучшим решением станет использование силикона в цвет душевой кабины и поддона или бесцветного силикона. Чаще всего силикон наносится с наружной стороны кабины, однако некоторые кабины необходимо уплотнять внутри. Тот факт, с которой стороны необходимо наносить силикон, обязательно будет указан в инструкции по установке;

5. Важный момент — защита кабины от протекания воды во время принятия душа. Для этого необходимо установить уплотнители на горизонтальных краях дверец и закрепить магнитную прокладку на горизонтальном краю, которые не позволят воде проникнуть за пределы душевой кабины.