В Беларусь на CRM перешли 5-7% компаний. С IP-телефонией было бы больше

Беларусь – в числе растущих рынков, где «миграция» в CRM активно набирает обороты. Для сравнения, в России бизнес-процессы автоматизировала каждая десятая компания. В европейских странах пропорции еще выше.

«По сравнению с Россией отличие не очень большое. Оно связано с активностью местных компаний, а самое большое препятствие – существующие ограничения на IP-телефонию. Дело в том, что на всех рынках компании очень ценят интеграцию CRM и телефонии. В России даже существует интеграция любого мобильного оператора с CRM. Это огромное преимущество, когда запись разговора сразу же оказывается в CRM и становится сделкой, с которой начинают работать», – отметил Сергей Рыжиков.

Тем не менее, поскольку система имеет качественный открытый API, пользователи могут интегрировать её с любым другим открытым решением, в том числе офисными и виртуальными АТС. CRM не участвует в прохождении трафика, а лишь получает команду от телефонии по поднятию и скрытию карточки звонка, что обеспечивает безопасность использования и соблюдение требований белорусского законодательства.

Сооснователь сервиса также раскрыл структуру компаний, автоматизирующих управление отношениями с клиентами. Анализ размеров компаний в разных странах показал: 66% пользователей CRM приходится на индивидуальных предпринимателей, 30% – на микроорганизации, 3% – на малый бизнес, а 1% – на крупные компании. В Беларуси методика классификации бизнеса идентична, за исключением того, что ИП (одно лицо) и микроорганизации уместно объединить в одну категорию. В целом же, 96% пользователей CRM в стране – это небольшие юрлица численностью до 15 человек.

При этом в стоимостном выражении пропорции обратные: 66% доходов от продажи CRM-решений поступает от крупного бизнеса, 14% – от микробизнеса, а 12% и 8% – от малого бизнеса и ИП соответственно.

Будущее рынка эксперт связывает с объединением атомарных (неделимых) функций в наборы и комплекты для потребителей.